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　　北京市消費者協(xié)會(huì )近日邀請20余名志愿者對部分家電賣(mài)場(chǎng)、商場(chǎng)家電柜臺銷(xiāo)售的平板電視、柜式空調、洗衣機、抽油煙機和燃氣熱水器五大類(lèi)近30個(gè)品牌的產(chǎn)品安裝服務(wù)收費情況開(kāi)展了消費調查。北京市消費者協(xié)會(huì )10日發(fā)布的這項調查結果顯示，家電行業(yè)損害消費者權益的三大“潛規則”亟待規范。

　　　平板電視安裝涉嫌強制消費者二次付費

　　目前，市場(chǎng)上銷(xiāo)售的平板電視大都需要上門(mén)組裝或安裝，或用底座支撐，或通過(guò)支架掛在墻上，否則消費者無(wú)法正常觀(guān)看。此次調查發(fā)現，部分電視生產(chǎn)企業(yè)對于底座與支架組裝、安裝存在著(zhù)收費行為。調查共涉及國內外11個(gè)品牌30余個(gè)型號的產(chǎn)品，其中45%的品牌存在著(zhù)對電視機底座和支架二者都收費的情況。還有部分品牌按照電視機尺寸進(jìn)行收費，如對37英寸以上的電視機的底座和支架收費，對37英寸以下的底座和支架二選一免費。目前底座收費從100元到200元不等，支架從50元到500元不等。

　　專(zhuān)家評點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)者應保障商品的完整性及正常使用，保證商品具備應有的使用價(jià)值。電視機底座或掛件是電視機作為完整商品的必要組成部分，而正常組裝或安裝也是保證其商品的完整性及使用性公認的、不言而喻的附隨義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者要求消費者對底座或掛架單獨或另外付費，其行為明顯屬于將不可分割的商品分割銷(xiāo)售，涉嫌強制消費者二次付費，侵害了消費者的公平交易權。電視機底座或掛件應以二選一形式免費向消費者提供。

　　　柜式空調不配備插頭侵害消費者安全權

　　市場(chǎng)上銷(xiāo)售的兩匹以上(含兩匹)空調柜機不配備插頭，且缺乏相應的保護措施，侵害消費者安全權。此次調查共涉及11個(gè)品牌30余個(gè)型號空調，100%的品牌兩匹(含兩匹)空調在電源線(xiàn)上都未配備電源插頭，產(chǎn)品運至消費者家中需另行購買(mǎi)插頭，價(jià)格從20元至50元不等，且對于不配備插頭的情況一般需要消費者詢(xún)問(wèn)才會(huì )告知。經(jīng)營(yíng)者理由是柜機功率較大，消費者家中的線(xiàn)路情況又各不相同，如果配備插頭消費者貿然通電情況下，可能會(huì )因為電路環(huán)境問(wèn)題造成安全隱患，且已經(jīng)明示給消費者此類(lèi)空調不配備電源插頭。

　　專(zhuān)家評點(diǎn)：柜式空調因其功率大的特性存在安全隱患，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)店堂告示明示不提供插頭及客觀(guān)上迫使消費者另行購買(mǎi)插頭的行為，實(shí)質(zhì)上是在減輕自身本應向消費者提供安全保護措施的合同附隨義務(wù)，構成不合理的二次收費。消費者自行采購插頭，因存在產(chǎn)品質(zhì)量及款式匹配等問(wèn)題，同樣也存在安全隱患。經(jīng)營(yíng)者的行為侵害了消費者安全權。經(jīng)營(yíng)者應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，在提供空調柜機安裝時(shí)，免費向消費者提供安全插頭。(記者　劉浦泉)