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　　電視購物憑其快捷、方便的特點(diǎn)，正逐漸被廣大消費者接受，由此也引發(fā)大量消費糾紛。2009年以來(lái)，河北省各級消協(xié)不斷接到消費者的此類(lèi)咨詢(xún)和投訴，反映的問(wèn)題主要有以下幾種：

　　一是夸大宣傳，誤導消費。由于消費者在挑選商品時(shí)無(wú)法接觸到實(shí)物，只能通過(guò)視頻、圖片、文字、語(yǔ)音介紹了解商品信息，很多商家故意夸大商品性能、質(zhì)量，或者虛標降價(jià)、打折幅度，給消費者造成物超所值的錯覺(jué)，誤導消費。

　　二是偷梁換柱，欺騙消費。一些經(jīng)營(yíng)者故意將消費者訂購的貨物掉包，用次品或其他一些價(jià)值相差較大的商品冒充正品寄送到消費者手中，以假充真、以次充好，欺騙消費者。有些商家在郵寄商品時(shí)故意不留企業(yè)名稱(chēng)、地址等重要信息，消費者收貨后發(fā)現問(wèn)題，只能打一個(gè)永遠打不通的電話(huà)號碼，無(wú)法維權。

　　三是先付款后拿貨，出問(wèn)題難解決。電視購物普遍采用貨到付款的送貨方式，看上去比較有保障，但實(shí)際上消費者如果不先付款，就看不到貨。付款后即使馬上檢查商品，如果發(fā)現有問(wèn)題，從送貨人員手中也要不回錢(qián)，他們會(huì )打發(fā)消費者聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商解決。

　　四是購物無(wú)憑證，商品無(wú)保障。有些經(jīng)營(yíng)者故意不將購貨發(fā)票隨商品一同郵寄，等商品出現問(wèn)題時(shí)，以消費者沒(méi)有發(fā)票為由拒絕提供售后服務(wù)，消費者因沒(méi)有合法的購貨憑證而無(wú)法維權。此外，由于電視購物涉及生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商、送貨單位、消費者等多個(gè)環(huán)節，發(fā)生糾紛后，投訴周期長(cháng)，成本高，解決問(wèn)題程序也相對繁瑣，從而成為消費者投訴的熱點(diǎn)。 （王炳美、王民）