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　　“顧客就是上帝�！逼鋵�(shí)，“上帝”經(jīng)常被欺，想必您也不例外吧？

　　逛商場(chǎng)被坑、買(mǎi)家電被蒙、下飯館被宰、做運動(dòng)被晾、買(mǎi)房子被騙、出門(mén)旅游被忽悠……在商圈遛彎兒，百般小心卻還是容易一腳扎進(jìn)泥潭。

　　多多借鑒身邊消費者的事例，免得花錢(qián)買(mǎi)罪受、買(mǎi)氣生；讓律師、專(zhuān)家為您支招，帶您走出層層消費圈套，教您如何維權、增強消費自我保護意識。

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　　商場(chǎng)購物

　　抽得大獎不是實(shí)物

　　近日，讀者李女士在某商廈買(mǎi)了件衣服，憑小票到指定地點(diǎn)抽獎時(shí)抽到了一等獎。服務(wù)員稱(chēng)，獲此獎購買(mǎi)商廈某柜臺珠寶時(shí)打一折，僅可買(mǎi)兩件。為此，李女士買(mǎi)了兩件“原價(jià)兩萬(wàn)多元”的翡翠珠寶，打折后共花了2000多元。事后，李女士找權威人士鑒定，得知翡翠是A貨，但根本不值2000多元。

　　律師點(diǎn)評：這是一種以次充好的銷(xiāo)售行為，涉嫌價(jià)格欺詐，根據相關(guān)規定這應被禁止。李女士可要求銷(xiāo)售方更換、退貨；如果給李女士造成了財產(chǎn)損害，李女士還可以要求制造方、銷(xiāo)售方予以賠償。

　　持卡購物退貨犯難

　　周先生在某商場(chǎng)憑該處購物卡購買(mǎi)了一部手機，手機用了一個(gè)月便出現死機等問(wèn)題。隨后，周先生前往商場(chǎng)柜臺要求退貨，但被告知因用購物卡購買(mǎi)商品沒(méi)有發(fā)票，因此柜臺不予退貨。周先生了解到在許多商場(chǎng)購物卡消費都不給開(kāi)發(fā)票，這樣如何保障消費者的權益？

　　律師點(diǎn)評：國家對辦理購物卡等行為是禁止的，但由于處罰力度不夠，所以市場(chǎng)上還是購物卡盛行。因商場(chǎng)購物卡在辦理初期就已經(jīng)開(kāi)具發(fā)票，故周先生憑購物卡購物時(shí)，只要出具小票商場(chǎng)就應該退換貨。所以，律師建議消費者應遵守法律法規，拒絕使用購物卡。如果使用購物卡選購商品時(shí)，要有證據意識，保管好購物小票，且盡量不要購買(mǎi)易損壞物品。

　　2

　　家電汽車(chē)

　　山寨冰箱無(wú)人管退

　　消費者陸先生反映，他在市場(chǎng)購買(mǎi)了一臺價(jià)格只有品牌產(chǎn)品三成的山寨冰箱，商家根本沒(méi)發(fā)票，結果沒(méi)用幾天就壞了。商家不僅不負責售后服務(wù)，還說(shuō)產(chǎn)品不是他們銷(xiāo)售的。他自己找人檢修時(shí)得知，機器是翻新產(chǎn)品，無(wú)法修理，如果勉強使用甚至會(huì )出現安全事故。

　　律師點(diǎn)評：商家為了牟利，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品沒(méi)有經(jīng)過(guò)認證和生產(chǎn)許可，成為山寨產(chǎn)品，它涉及盜版、仿制和克隆，這種行為毫無(wú)疑問(wèn)是違法行為，是侵犯知識產(chǎn)權行為，應該加以制止，這種侵權行為需要法院認定。但是，市場(chǎng)上的“山寨產(chǎn)品”，因其“物美價(jià)廉”而受歡迎。購買(mǎi)“山寨產(chǎn)品”沒(méi)有售后服務(wù)，一旦由于使用該產(chǎn)品發(fā)生事故，將很難追究商家、制造者的責任并取得相應的賠償。

　　水貨名車(chē)沒(méi)法保修

　　黃先生買(mǎi)了輛某品牌的進(jìn)口車(chē)，結果才開(kāi)了兩個(gè)多月，愛(ài)車(chē)竟成了一輛加大油門(mén)卻無(wú)法提速、上坡時(shí)排氣管冒黑煙的“問(wèn)題車(chē)”。他找經(jīng)銷(xiāo)商理論，對方卻稱(chēng)，該車(chē)是“水貨”，在中國既無(wú)配件，也不能保修。由于當時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商答應購車(chē)時(shí)便宜4.8萬(wàn)元，但不開(kāi)發(fā)票，結果搞得黃先生有苦無(wú)處訴。

　　律師點(diǎn)評：1、消費者最好不要僅圖價(jià)低就購買(mǎi)，不能因為水貨價(jià)廉而忽略維修困難或索賠無(wú)門(mén)等問(wèn)題；2、若消費者購買(mǎi)水貨，應就其品質(zhì)及售后服務(wù)多加考慮，最好和商家就可能出現的問(wèn)題一一列舉，并明確違約責任；3、消費者一定要索要發(fā)票，如果商家不出具，就要求商家書(shū)面說(shuō)明理由；4、黃先生還可以做的是要找到車(chē)輛制造商，追究其責任。

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　　美容健身

　　商家易主會(huì )員叫苦

　　梁先生在回龍觀(guān)一家足療美容中心交了2萬(wàn)多元辦理了“萬(wàn)元積分卡”，一年內美容院5次更換法人代表和美容院名稱(chēng)，并稱(chēng)他辦的卡為前一美容院的事，與現在的美容院無(wú)關(guān)，不能退卡。如果消費者想要轉成現在美容院的卡，必須再交付一定的費用；如果不交錢(qián)換卡，美容院則總以預約不上為由，變相拒絕為顧客繼續服務(wù)。梁先生不解，這是否就是美容行業(yè)的潛規則，消費者該如何維護和避免這些陷阱？

　　律師點(diǎn)評：美容院辦理“萬(wàn)元積分卡”屬非法集資性質(zhì)，大量斂財后“失蹤”或“易主”對顧客構成欺詐。接手的美容院與上家簽訂承接轉讓協(xié)議，雙方約定由前者繼續為顧客提供服務(wù)，這一行為需經(jīng)過(guò)第三方顧客的同意才能生效。如果顧客同意接受下家服務(wù)，那么接手的美容院拒絕或以交錢(qián)的形式變相拒絕為顧客服務(wù)，需承擔法律責任。

　　專(zhuān)家支招：針對美容、健身行業(yè)的這種潛規則，消費者可以通過(guò)以下方法避免：1、查詢(xún)美容中心是否在工商局進(jìn)行了注冊，如果沒(méi)有，就要小心選擇在此辦卡；2、簽好書(shū)面合同，在協(xié)議里明確無(wú)論法人代表的更換還是美容院名稱(chēng)的更換均不影響該卡使用；3、選擇美容、健身消費時(shí)，多方打聽(tīng)該公司的聲譽(yù)。

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　　餐飲消費

　　免費包間調高菜價(jià)

　　春節期間，李先生與朋友到某酒店吃飯，因包間坐不下，一部分人到大廳吃飯。點(diǎn)菜時(shí)，發(fā)現大廳和包間雖然菜單相同，但是菜價(jià)卻有差別。包間菜單上的價(jià)錢(qián)高于大廳菜單的價(jià)格。就餐時(shí)，酒店聲稱(chēng)不用繳納包間費，現在看來(lái)，包間費全都算到菜價(jià)上了。李先生表示，如果不看賬單，很容易就被“宰”，他想知道這算不算是一種欺詐消費者的行為。

　　律師點(diǎn)評：這肯定是一種欺詐行為。對于這些欺詐行為，律師建議，外出就餐時(shí)，無(wú)論消費金額多少，都應查看賬單，消費時(shí)做到“心中有數”。如果酒店已經(jīng)明確聲稱(chēng)不用繳納包間費，但卻在菜價(jià)上提高，無(wú)論金額多少，消費者都可以向消協(xié)投訴，維護自身的合法權益，監督商家規范收費。此外，發(fā)票是消費者的消費憑證，應堅持索要足額發(fā)票。

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　　房產(chǎn)交易

　　中介公司借雞生蛋

　　讀者劉先生反映，去年4月，他和十幾位市民通過(guò)房屋中介得知，重慶某公司在崇文區一小區內的房屋將通過(guò)拍賣(mài)公司出售，單位售價(jià)較為低廉。于是，他們湊了近千萬(wàn)元資金，通過(guò)該房屋中介公司從拍賣(mài)行購得該房屋。此后，該處房?jì)r(jià)不斷飆升，但中介公司一直推托為他們辦理過(guò)戶(hù)手續。半年之后，劉先生等人發(fā)現，他們購買(mǎi)的房屋已經(jīng)被中介高價(jià)轉賣(mài)過(guò)戶(hù)。即便中介將當初的房款如數退還，但他們還是被“涮”了。

　　律師點(diǎn)評：針對房屋中介的一些欺詐手段，比如違規操作、截留和騙取房屋信息、拖延付款等，律師建議，要簽好和中介公司的房屋買(mǎi)賣(mài)委托代理合同；選好中介，注意選擇信譽(yù)好、正規的中介公司；消費者人數多時(shí)就要推選1-3名代表和中介公司進(jìn)行聯(lián)系，制定聯(lián)絡(luò )管理制度，消費者不要怠于監督作為代理人的中介公司；簽好房屋買(mǎi)賣(mài)合同，約定房屋過(guò)戶(hù)時(shí)間。

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　　旅游度假

　　個(gè)人意外難以索賠

　　去年年底，市民小劉跟隨一個(gè)旅游團到桂林。因為下雨路滑，他在游玩時(shí)不小心摔傷住了院。小劉想到，出發(fā)前旅行社說(shuō)要送保險的，遂向保險公司索賠。但保險公司告訴他，旅行社購買(mǎi)的是責任險，只有出的事故是旅行社的責任才會(huì )賠償，而如果是游客自己發(fā)生意外，并不在賠償范圍之內。

　　專(zhuān)家支招：1、消費者一定要問(wèn)清楚旅行社送保險送的是什么險，保護好自己的知情權；2、搞清責任險和意外險的區別；3、消費者可以根據消費者權益保護法，從服務(wù)消費合同的一方，即服務(wù)方要保證消費者的人身安全的默認條款出發(fā)，要求旅行社承擔違約責任。

　　居住條件名不符實(shí)

　　小張通過(guò)某旅游公司前往�？诼糜�，該公司廣告和合同中均承諾游客可以住“準三星”的賓館。小張來(lái)到�？跁r(shí)，卻發(fā)現住的是條件比三星差很多、離市區特別遠的賓館，實(shí)際上是“無(wú)星”。

　　專(zhuān)家支招：1、重視合同內容的明確性，消費者要讓旅游公司列明賓館的具體標準和條件；2、選擇有實(shí)力、有信譽(yù)的旅行社，不要盲目相信廣告宣傳；3、要簽訂由工商行政管理部門(mén)監制的旅游合同示范文本，把旅行日程安排、路線(xiàn)、價(jià)格、住宿以及違約責任等內容用書(shū)面形式予以確定；4、理智處理問(wèn)題，發(fā)現旅游公司有違約行為，按合同約定的內容與領(lǐng)隊協(xié)商，同時(shí)保留有效證據以便起訴。