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　　跨國公司今后恐怕都要修改市場(chǎng)調研報告中對于中國市場(chǎng)消費主體的描述：追捧進(jìn)口商品，不喜歡較真和打官司，這些可能正在成為過(guò)去，中國消費者對國際品牌的迷信態(tài)度正在轉變，維權意愿日益強烈。

　　近40個(gè)針對惠普電腦質(zhì)量問(wèn)題的騰訊群、至少3000名在群消費者——全球最大個(gè)人電腦品牌商惠普眼下在中國這個(gè)最大的消費市場(chǎng)，面對的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)集結起來(lái)的最大規模的維權聯(lián)盟。

　　這個(gè)網(wǎng)上維權聯(lián)盟當前最引人矚目的行動(dòng)是針對惠普的黑屏、顯卡過(guò)熱等反應比較集中的質(zhì)量問(wèn)題提起行政申訴。

　　一家名為“法易”的公益性網(wǎng)站收集了眾多消費者提供的證據，已經(jīng)向中國國家質(zhì)量監督檢驗檢疫總局提起行政申訴。截至15日，正式加入行政申訴之列的受害消費者已經(jīng)超過(guò)500人。

　　這份網(wǎng)絡(luò )上公開(kāi)的行政申訴書(shū)請求中國質(zhì)量監督機構對“惠普筆記本電腦的質(zhì)量展開(kāi)調查，并下令該公司購回或更換原告購買(mǎi)的據稱(chēng)存在問(wèn)題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失”。申訴還呼吁國家質(zhì)檢總局提議召回相關(guān)的筆記本電腦。

　　這家網(wǎng)站15日更新的數據顯示，目前全國已有超過(guò)3300名消費者表示愿意加入聯(lián)合投訴，還有80多名律師表示聲援，愿意加入公益訴訟團隊。

　　“中國消費者受傳統觀(guān)念、訴訟成本高等因素影響，過(guò)去總是疏于維權，但是這種集體申訴的方式，有助于保護中國消費者群體的合法權益�！眳⑴c其中的律師王昱豐說(shuō)。

　　在集體投訴的同時(shí)，這些對惠普失望的消費者也沒(méi)有放棄采取法律行動(dòng)。在名為“江湖”的一個(gè)惠普維權群中，浙江大學(xué)在校學(xué)生阮嘯最近打贏(yíng)了與惠普之間的質(zhì)量糾紛官司。

　　“電腦在2009年8月30日出現黑屏和顯卡過(guò)熱后，半年里三次送修都沒(méi)解決問(wèn)題，”阮嘯說(shuō)，“最后一次送修時(shí)我發(fā)現顯卡竟然是舊的，一怒之下就把惠普告上法庭�！�2月11日，惠普致電阮嘯，同意全額退款，這起官司以中國消費者的勝利告終。

　　“我是通過(guò)加入維權聯(lián)盟，才知道有這么多跟我一樣的受害者，”阮嘯說(shuō)，“最讓我們反感的是惠普的態(tài)度，它總是希望低調處理，即使有了處理結果也要求我們保密�！�

　　跨國公司已經(jīng)不是第一次在中國遭遇來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的維權聯(lián)盟。2009年初，40多名中國消費者在使用的東芝液晶電視屏幕上發(fā)現彩色或黑色豎線(xiàn)，每臺換屏費用上萬(wàn)元。他們建立QQ群，集體要求東芝召回有缺陷的該款液晶電視。

　　“互聯(lián)網(wǎng)改變了消費者個(gè)體與企業(yè)之間對話(huà)的格局，”浙江省工商行政管理局局長(cháng)鄭宇民說(shuō)，“特別是在面對洋品牌的時(shí)候，處于弱勢的個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)結成聯(lián)盟之后，形成輿論，迫使那些想回避問(wèn)題的公司作出回應�！�

　　“中國這個(gè)消費市場(chǎng)正在以領(lǐng)先其他國家的速度增長(cháng)，”鄭宇民說(shuō)，“但是跨國公司不能僅僅看到這一點(diǎn)，以同樣速度成長(cháng)的還有中國的互聯(lián)網(wǎng)和中國人的維權意識�！�

　　數據顯示，中國網(wǎng)民人數已近四億，并且還在以每年20%以上的速度增長(cháng)�！皬木W(wǎng)民的年齡結構看，這部分人也正是今后消費的中堅力量�！编嵱蠲裾f(shuō)，“跨國公司如果不處理好售后服務(wù)的問(wèn)題，未來(lái)在中國面臨類(lèi)似的網(wǎng)上維權聯(lián)盟只會(huì )越來(lái)越頻繁，規模也會(huì )越來(lái)越大�！�

　　浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院國貿系副主任黃先海教授認為，“洋品牌”之所以在中國頻繁陷入信任危機，原因之一是這些跨國公司過(guò)去針對中國市場(chǎng)有意進(jìn)行差別化生產(chǎn)。

　　黃先海認為，國內的產(chǎn)品質(zhì)量標準與國際標準相比滯后和不一致，給了這些企業(yè)以可乘之機。

　　民間輿論對進(jìn)口品牌加強監管的呼聲越來(lái)越高，政府部門(mén)也正在改變相關(guān)法規滯后的問(wèn)題。

　　2009年12月26日，《中華人民共和國侵權責任法》獲得通過(guò)，將于2010年7月1日起施行。在此之前，除了汽車(chē)、藥品、兒童玩具和食品以外，想實(shí)施其他領(lǐng)域的產(chǎn)品召回，在中國尚“無(wú)法可依”。

　　執法部門(mén)的監管也正在加強。2007年浙江省工商局曾因查處“索尼問(wèn)題相機”、“豐田滲油轎車(chē)”，銷(xiāo)毀進(jìn)口名牌鞋，獲得該年度唯一一個(gè)由最高人民法院、最高人民檢察院、國家工商總局等中央十三部委聯(lián)合頒發(fā)的“3·１5特別貢獻獎”。

　　今年的消費者權益保護日中國各個(gè)地方的工商部門(mén)都把洋品牌作為質(zhì)量監管的重點(diǎn)。浙江省工商局發(fā)布了針對一系列洋品牌服裝的監管報告，向媒體曝光了被查出質(zhì)量問(wèn)題的范思哲等國際一線(xiàn)大牌。

　　浙江省工商局還鼓勵豐田汽車(chē)的車(chē)主積極向豐田公司索要汽車(chē)召回造成的損失賠償，“對因此引起的消費糾紛投訴到消保委的，各地工商局、消保委要積極調解，調解不成的，要支持消費者通過(guò)仲裁、訴訟等途徑依法處理�！惫ど叹职l(fā)布的針對豐田汽車(chē)五條措施稱(chēng)。

　　有關(guān)專(zhuān)家認為，民間維權意識的興盛，加上政府監管力度的加強，和法律法規的完善，一流國際品牌今后或許不能再把中國當作一個(gè)可以差別化對待的市場(chǎng)。

　　“要把喚醒中國人的維權意識放到國家戰略的高度，”鄭宇民，這位以跟洋品牌較勁而知名的工商局長(cháng)說(shuō)，“主管部門(mén)應該支持消費者的維權行動(dòng)，否則跨國公司不會(huì )主動(dòng)改變�！�(章苒　余靖靜 )