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　　中新網(wǎng)鄭州3月15日電 (記者 周梅媛) 3月14日，河南消費者協(xié)會(huì )發(fā)布了2009年度河南省消費者投訴分析報告，并針對八大投訴熱點(diǎn)發(fā)出消費警示。

　　據悉，2009年全省各級消協(xié)共接待消費者投訴和咨詢(xún)101萬(wàn)人次，受理消費者投訴51492件，為消費者挽回經(jīng)濟損失936.4萬(wàn)元，消費者投訴結案率達96.3%。

　　總體來(lái)看，按投訴性質(zhì)分，商品質(zhì)量問(wèn)題仍然同去年一樣，占據消費者投訴首位，占總量的62.6%；其他按投訴量多少排序依次為營(yíng)銷(xiāo)合同問(wèn)題、價(jià)格問(wèn)題、計量問(wèn)題、廣告問(wèn)題、假冒商品問(wèn)題、安全問(wèn)題等。按投訴類(lèi)別分，占據投訴榜前三位的分別是百貨類(lèi)、家用電子電器類(lèi)、服務(wù)類(lèi)。

　　河南省消協(xié)梳理出2009年的八大投訴熱點(diǎn)，發(fā)出消費警示，提醒消費者安全消費。

　　熱點(diǎn)一：

　　媒體購物問(wèn)題積重難返

　　在銷(xiāo)售服務(wù)投訴中，反映電視購物和網(wǎng)絡(luò )購物等媒體購物問(wèn)題相對集中。消費者投訴的主要產(chǎn)品是美容化妝品、保健用品以及電子產(chǎn)品等，主要方面是假冒偽劣、夸大或虛假宣傳、贈品承諾不兌現等。

　　消協(xié)提醒：盡量選擇貨到付款方式，或通過(guò)“第三方支付”平臺。

　　熱點(diǎn)二：

　　保健食品虛假宣傳嚴重

　　部分經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)銷(xiāo)中采用夸大功效宣傳和虛構科學(xué)根據的手法，把保健食品和保健用品包裝成具有治療作用的產(chǎn)品，誘導消費者購買(mǎi)，使許多消費者蒙受損失，甚至延誤病情、危及生命。

　　消協(xié)提醒：切莫輕信廣告宣傳，把保健食品當藥用。

　　熱點(diǎn)三：

　　空調售后投訴明顯上升

　　2009年，有關(guān)空調的投訴比前年明顯上升。部分家電企業(yè)對服務(wù)的投入不足重視不夠，服務(wù)能力無(wú)法支撐快速增長(cháng)的銷(xiāo)量的要求，導致熱銷(xiāo)期間出現供貨不及時(shí)、安裝延遲、服務(wù)響應慢等情況。

　　消協(xié)提醒：盡量避免在銷(xiāo)售旺季購買(mǎi)或安裝空調。

　　熱點(diǎn)四：

　　購房裝修投訴居高不下

　　對房屋、裝修建材、裝修服務(wù)的投訴主要反映在：房屋出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)久拖不決，購房合同無(wú)法修改；有些裝修材料有害物質(zhì)和輻射嚴重超標；部分裝修公司以次充好，欺騙消費者，裝修質(zhì)量沒(méi)有保障。

　　消協(xié)提醒：認真讀懂購房合同及裝修合同，嚴把裝修材料檢驗關(guān)。

　　熱點(diǎn)五：

　　汽車(chē)投訴遭遇維權難題

　　部分銷(xiāo)售商隱瞞汽車(chē)的真實(shí)情況，將翻新車(chē)、事故車(chē)當新車(chē)賣(mài)；特約維修商不按規定提供維修清單，維修價(jià)格高；退換手續麻煩等問(wèn)題成為投訴熱點(diǎn)。由于檢測機構少，缺乏檢驗標準以及相關(guān)政策法規，消費者維權取證難以順利實(shí)現。

　　消協(xié)提醒：慎簽合同，提車(chē)時(shí)仔細檢查車(chē)況。

　　熱點(diǎn)六：

　　農資農具認準正規商品

　　農資投訴季節性強，往往影響農時(shí)，常帶有群體性特點(diǎn)，因此維護農民權益，對社會(huì )和諧穩定具有重要意義。

　　消協(xié)提醒：購買(mǎi)農資、農機認準正規商品是關(guān)鍵，對采用廣告、郵購等形式推銷(xiāo)的商品和技術(shù)，要保持充分警惕。

　　熱點(diǎn)七：

　　保險行業(yè)服務(wù)陷阱多

　　近幾年來(lái)，保險行業(yè)服務(wù)有所好轉，但仍有侵害消費者權益的現象，主要表現在：銀保業(yè)務(wù)不規范，“存單”時(shí)常變“保單”；合同難看懂，入保容易理賠難；退保費用高，驗損定價(jià)保險公司單方做主等方面。

　　消協(xié)提醒：購買(mǎi)各類(lèi)保險一定要特別留心，做到理性投保。

　　熱點(diǎn)八：

　　預付款消費要克制

　　預付款消費從原來(lái)的美容美發(fā)、健身等領(lǐng)域迅速擴展到洗浴、汽車(chē)保養、住宿、購物等領(lǐng)域。商家有意模糊責任，由于服務(wù)承諾和約定條款缺失，消費者或難以享受到后繼服務(wù)，或面臨資金被卷逃的風(fēng)險。

　　消協(xié)提醒：對預付款消費要做到克制和節制，確需辦卡時(shí)，一定要簽署書(shū)面合同。完