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麥肯錫全球合伙人彭壯壯接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō):“從總體規?,中國的外包金融機構外包的業(yè)務(wù)和美國有14倍差距,從運營(yíng)支出占比看,也有3倍差距!敝袊鹑谕獍l(fā)包方還存在三方面問(wèn)題:
首先,在業(yè)務(wù)種類(lèi)方面,目前中國的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)仍然以基本的后臺處理業(yè)務(wù)為主(如數據錄入);而成熟市場(chǎng)的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)則早已超越了初期數據錄入階段,發(fā)展到了將大部分職能型業(yè)務(wù),如財務(wù)、人事、采購等,和行業(yè)型業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。同時(shí),一些相對比較高端的前臺業(yè)務(wù),如金融市場(chǎng)研究和數據分析,也已開(kāi)始進(jìn)行外包。
其次,從業(yè)務(wù)深度看,中國的金融機構目前多采用單點(diǎn)或局部的業(yè)務(wù)外包,大多具有操作相對簡(jiǎn)單且重復性強的特征,對于較為復雜或涵蓋環(huán)節較多的流程目前外包還較少。與此相比,在成熟市場(chǎng)金融機構的發(fā)包已經(jīng)以整體流程為主,而且外包服務(wù)提供商通常具有很強的業(yè)務(wù)流程的咨詢(xún)能力和IT系統實(shí)施能力。
最后,從發(fā)包方和服務(wù)提供商的合作關(guān)系看,國內金融機構客戶(hù)對外包服務(wù)提供商的價(jià)值定位主要在短期“補缺”,特別是短期的人力和技能等資源的提供,而較少以通過(guò)與外包服務(wù)提供商合作來(lái)實(shí)現流程優(yōu)化、發(fā)展新的業(yè)務(wù)能力及改善運營(yíng)模式等更長(cháng)期的和戰略性?xún)r(jià)值為目標。
國際上許多較早進(jìn)行外包的金融機構,已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)外包服務(wù)提供商定位為其全球的長(cháng)期戰略合作伙伴,將外包商納入其全球運營(yíng)支持體系,并在此基礎上設計、規劃并不斷優(yōu)化其全球運營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。 (李媛)
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