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　　摘要：在將國外的保險電話(huà)行銷(xiāo)方式引入國內之后，招商信諾在迅速搶占市場(chǎng)份額的同時(shí)，也遭遇了眾多的罵名和消費者的憤怒。在接到消費者多次投訴之后，保監會(huì )終于對其開(kāi)出了一張遲到的罰單。因多次進(jìn)行銷(xiāo)售誤導，保監會(huì )對其處罰10萬(wàn)元。這是保監會(huì )多年來(lái)所做出的較為“嚴厲”的一次處罰。

　　在將國外的保險電話(huà)行銷(xiāo)方式引入國內之后，招商信諾在迅速搶占市場(chǎng)份額的同時(shí)，也遭遇了眾多的罵名和消費者的憤怒。在接到消費者多次投訴之后，保監會(huì )終于對其開(kāi)出了一張遲到的罰單。因多次進(jìn)行銷(xiāo)售誤導，保監會(huì )對其處罰10萬(wàn)元。這是保監會(huì )多年來(lái)所做出的較為“嚴厲”的一次處罰。

　　抽查顯示違規比例超過(guò)28%

　　前天，中國保監會(huì )發(fā)布文件稱(chēng)，在現場(chǎng)檢查過(guò)程中發(fā)現招商信諾存在銷(xiāo)售誤導行為。保監會(huì )在處罰書(shū)中表示，2008年深圳保監局對招商信諾人壽電話(huà)銷(xiāo)售的抽檢中發(fā)現一系列的問(wèn)題，包括銷(xiāo)售人員對合同生效和扣款程序問(wèn)題回答與真實(shí)情況不符，對客戶(hù)能否中途退保與是否退還保費的問(wèn)題回答模糊，隱瞞了與保險合同有關(guān)的重要情況，甚至有的銷(xiāo)售人員謊稱(chēng)購買(mǎi)該保險“對提升信用額度和貸款都有好處”。這些違法事實(shí)有相關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售錄音、電話(huà)調查記錄、網(wǎng)上投訴信息、現場(chǎng)檢查事實(shí)確認單等證據在案證明，足以認定。

　　文件顯示，深圳保監局抽查2008年1月至10月涉及投訴的電話(huà)銷(xiāo)售記錄57件，發(fā)現16件存在話(huà)術(shù)不規范或誤導問(wèn)題，違規比例超過(guò)28%。

　　保監會(huì )稱(chēng)，欺騙投保人，隱瞞與保險合同有關(guān)重要情況的行為違反了《中華人民共和國保險法》第一百零六條第(一)項和第(二)項的規定，因此作出罰款10萬(wàn)元的行政處罰。據《保險法》規定，保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得欺騙投保人、被保險人或者受益人，不得對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況，不得阻礙投保人履行本法規定的如實(shí)告知義務(wù)或誘導其不履行本法規定的如實(shí)告知義務(wù)等。

　　客戶(hù)訂購容易維權退保難

　　“打擾一下，請問(wèn)您是否要購買(mǎi)一份保險？”近年來(lái)，不少深圳市民都在莫名其妙之間接到過(guò)這樣的電話(huà)。借助于某些合作的金融機構提供的客戶(hù)名單，招商信諾用電話(huà)進(jìn)行行銷(xiāo)，這比其它保險公司的業(yè)務(wù)員營(yíng)銷(xiāo)可以節省8%至10%的成本。伴隨著(zhù)擾民、泄露客戶(hù)資料等眾多質(zhì)疑，以深圳為起點(diǎn)，招商信諾近年來(lái)迅猛向全國擴展。

　　由于保險條款內容都比較復雜，但銷(xiāo)售人員在電話(huà)中往往對客戶(hù)簡(jiǎn)單陳述，而對于部分關(guān)鍵處卻避重就輕，導致客戶(hù)只關(guān)注收益，而對于風(fēng)險、保障內容卻往往忽視。在電話(huà)中得到客戶(hù)同意后，保險公司就對客戶(hù)的銀行賬戶(hù)進(jìn)行扣款。等到客戶(hù)拿到書(shū)面保險合同之后發(fā)現不相符合，想要退訂卻困難重重。在電話(huà)行銷(xiāo)的同時(shí)，招商信諾也利用招商銀行等網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售，這使得部分市民將保險產(chǎn)品誤以為是銀行理財產(chǎn)品而購買(mǎi)。

　　深圳保監局相關(guān)人士表示，由于成本更低，近年來(lái)各家保險公司紛紛開(kāi)始大力發(fā)展電話(huà)行銷(xiāo)，但與此同時(shí)也伴隨出現了大量投訴。盡管已經(jīng)在國外較為成熟，但在國內市場(chǎng)仍然有不少問(wèn)題，消費者知情權不對等、消費者資料外泄以及隨意扣款等成為保險電話(huà)行銷(xiāo)的最主要投訴問(wèn)題。今年，深圳保監局專(zhuān)門(mén)發(fā)出文件對電話(huà)行銷(xiāo)進(jìn)行規范，包括銷(xiāo)售時(shí)必須對客戶(hù)進(jìn)行明確告知，客戶(hù)收到保險合同發(fā)現與之前電話(huà)行銷(xiāo)告知內容不一致，在一定時(shí)段內有權退保等。

　　-鏈接

　　招商信諾簡(jiǎn)介

　　總部位于深圳招商銀行大廈31樓的招商信諾人壽為合資壽險公司，由美國信諾集團和招商局集團各出資50%，注冊資本為3.6億元人民幣。2003年，招商信諾人壽成為國內首家將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)引入到國內市場(chǎng)的保險公司，直到目前電話(huà)行銷(xiāo)仍然是招商信諾人壽的主要業(yè)務(wù)渠道。( 8財記者 徐維強 )