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　　因電視購物和網(wǎng)絡(luò )購物等媒體購物問(wèn)題相對集中，銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴出現了加快增長(cháng)。中消協(xié)昨天公布第3季度全國消費投訴情況顯示，銷(xiāo)售服務(wù)投訴同比上升達126.1%，居投訴增幅首位。

　　據全國各級消協(xié)統計，今年第3季度共受理消費者投訴167371件，為消費者挽回經(jīng)濟損失16912萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者欺詐行為得到加倍賠償的投訴1303件，加倍賠償金額383萬(wàn)元。投訴量居前5名的依次是：通訊類(lèi)產(chǎn)品、服裝鞋帽、食品、電信和銷(xiāo)售。其中，銷(xiāo)售服務(wù)投訴量同比上升幅度最大。

　　據中消協(xié)介紹，在銷(xiāo)售服務(wù)投訴中，反映電視購物和網(wǎng)絡(luò )購物等媒體購物問(wèn)題相對集中，涉及美容化妝品、保健用品、電子產(chǎn)品等。消費者多抱怨接到假冒偽劣產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)者夸大虛假宣傳、贈品承諾不兌現以及貨不對板等。

　　此外，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴持續增長(cháng)，網(wǎng)絡(luò )游戲和接入服務(wù)問(wèn)題較多；保健食品和保健用品投訴增幅較大，功效夸大虛假宣傳嚴重。其中，網(wǎng)絡(luò )游戲服務(wù)問(wèn)題主要集中在游戲服務(wù)商隨意變更服務(wù)內容和服務(wù)期限、游戲積分(點(diǎn)數)無(wú)故減少或滅失等方面；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)問(wèn)題主要集中在接入速度達不到約定標準、無(wú)法登錄或經(jīng)常掉線(xiàn)等方面。而在保健食品、用品投訴中，一些經(jīng)營(yíng)者往往采用夸大功效宣傳和虛構科學(xué)根據的手法，把保健食品和保健用品包裝成具有治療作用的產(chǎn)品，誘導消費者購買(mǎi)，消費者食用或使用發(fā)現名實(shí)嚴重不符后，經(jīng)營(yíng)者消失得無(wú)影無(wú)蹤。(楊濱)