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　　今年春節期間，長(cháng)沙市工商局12315指揮中心“12315”熱線(xiàn)共接待消費者咨詢(xún)、申(投)訴、舉報480件，與去年同期相比下降了8%，其中申訴29件，舉報9件，咨詢(xún)442件，節日消費市場(chǎng)呈現和諧穩定局面。

　　節日期間，12315指揮中心實(shí)行人工接聽(tīng)服務(wù)，各工商分局、各工商所實(shí)行24小時(shí)值班，確保節日消費者投訴能夠及時(shí)解決。節日咨詢(xún)數量占來(lái)電總量的92%，主要涉及車(chē)票價(jià)格、煙酒飲料、皮鞋、家用電器、食品、手機、餐飲和住宿、郵政快遞等方面。從涉及主體看，商品類(lèi)咨詢(xún)145件，其中煙、酒和飲料19件，服裝、鞋帽19件;服務(wù)類(lèi)咨詢(xún)124件，交通運輸服務(wù)咨詢(xún)最為突出，其中長(cháng)(短)途客運漲價(jià)、托運行李丟失、網(wǎng)上退訂機票等成為咨詢(xún)熱點(diǎn)，舉報9件，與去年同期持平。

　　商品類(lèi)申訴主要集中在不少消費者反映自己購買(mǎi)或親友饋贈的新年商品存在質(zhì)量問(wèn)題，如雞鴨注水、綠豆餅發(fā)霉、柑橘(禮盒)腐爛、花生奶變質(zhì)、蜜餞內有異物、足金飾品褪色等。消費者黎女士在早餐后出現食物中毒癥狀，被送醫院治療。中毒原因是前一日晚餐時(shí)的食物引起的，還是當日早餐食用的速凍包子引起的，尚需等待食物檢測結果出來(lái)后才能鑒定，各相關(guān)職能部門(mén)均已介入調查。其次是消費安全隱患問(wèn)題，由于燃放煙花引起的事故，有的導致小孩衣服被燒了，有的讓成年人受傷了。如章先生就被某品牌的安全環(huán)保型煙花炸傷了手。三是家用電器的質(zhì)量問(wèn)題，液晶電視遙控失靈、電熱水器自動(dòng)斷電的情況時(shí)有反映。四是商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)的消費爭議，如消費者王小姐反映在某商場(chǎng)內購買(mǎi)化妝品時(shí)，店內廣告上稱(chēng)“買(mǎi)二贈一”，當消費者購買(mǎi)后，才被告知贈品缺貨，活動(dòng)中止。12315工作人員現場(chǎng)調解，店方同意給消費者出具證明，保證贈品兌現，等贈品到貨即通知其前去領(lǐng)取。

　　服務(wù)類(lèi)申訴相對集中在酒店及美容美發(fā)方面。對于酒店服務(wù)條件和服務(wù)態(tài)度的申訴較多，還有消費者反映理發(fā)店亂收費。因汽車(chē)故障，有消費者反映4S店的“24小時(shí)全方位服務(wù)”成為空頭支票。(夏雨)