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　　近日，中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )聯(lián)合中國消費者協(xié)會(huì )、中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )共同推選出了2009年度全國消費維權典型案例。在3·15消費者權益保護日到來(lái)前夕，央視社會(huì )與法頻道《大家看法》欄目，邀請消費維權領(lǐng)域的權威專(zhuān)家學(xué)者匯聚一堂，對這六大消費維權典型案例進(jìn)行公開(kāi)點(diǎn)評。

　　向“中午12點(diǎn)退房”說(shuō)不

　　中午12點(diǎn)結賬退房，這是賓館飯店業(yè)沿襲多年的一條行規，雖然這樣的做法給消費者的出行帶來(lái)了不便，但多數賓館都會(huì )以國際慣例為借口，不愿作出改變。2009年，這個(gè)沿襲多年的行業(yè)慣例終于有了松動(dòng)的跡象。

　　2009年3月16日，上海市人民政府第37次常務(wù)會(huì )議正式發(fā)布了修訂后的《上海市旅館業(yè)管理辦法》。在旅客住宿時(shí)間的結算方法上，刪去了原辦法中“12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費，超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費”的規定，明確說(shuō)明住宿時(shí)間應當按照賓館和旅客雙方約定的方法結算。

　　這是國內首家以地方性行政法規的方式，打破了“中午12點(diǎn)結賬退房”的行業(yè)慣例。同時(shí)，這也直接促使了在當年的8月，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布了新版的《中國旅游飯店行業(yè)規范》，正式取消了12點(diǎn)退房的所謂“行規”。

　　收取餐具消毒費是違法的

　　2008年3月，廈門(mén)市民林先生和幾個(gè)朋友到一家飯店吃飯。在結賬的時(shí)候，林先生發(fā)現他們消費的68元中，有7塊錢(qián)是消毒餐具和消毒紙巾的費用，在與飯店經(jīng)理溝通無(wú)果的情況下，林先生將飯店告上了法庭，要求返還多收取的紙巾、餐具費用人民幣7元，額外損失人民幣100元。

　　對于林先生的訴訟請求，飯店方面表示，飯店在顧客用餐之前就已經(jīng)告知了對方，這些包裝好的消毒餐具是要收取費用的；同時(shí)也告知了林先生，餐廳提供免費的未經(jīng)包裝的消毒餐具。林先生屬自愿選擇收費餐具。

　　2009年10月23日，廈門(mén)市思明區人民法院根據《中華人民共和國食品安全法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關(guān)條款，對該案作出了一審判決：被告退還原告林先生人民幣7元，本案受理費用50元人民幣由被告承擔。

　　探索電視購物付款模式

　　賣(mài)黃金、賣(mài)手機、賣(mài)電器，如今的電視購物花樣繁多，而且幾乎每個(gè)商家都在打著(zhù)“超級優(yōu)惠、超級優(yōu)質(zhì)”的響亮口號。按理說(shuō)，在家里看看電視、打個(gè)電話(huà)就能買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，這原本是一件便民的好事，可這訂購的東西一到，往往買(mǎi)家就只剩下后悔加氣憤的份兒。

　　針對電視購物行業(yè)的亂象，北京市消協(xié)率先行動(dòng)起來(lái)，2009年，他們向有關(guān)部門(mén)提出了關(guān)于規范、推進(jìn)電視購物行業(yè)健康發(fā)展的六項建議：1，明確電視購物行業(yè)的主管部門(mén);2，盡快制定電視購物行業(yè)管理辦法;3，設立專(zhuān)業(yè)電視購物頻道;4，設立質(zhì)量信譽(yù)保證金，實(shí)行先行賠付制；5，推廣開(kāi)包驗貨制;6，加強行業(yè)組織建設及行業(yè)自律。

　　買(mǎi)變質(zhì)粽子獲10倍賠償

　　去年5月29日，南京市民賈先生在城北時(shí)代超市花了11.2元買(mǎi)來(lái)的粽子出現異味，雙方溝通過(guò)兩次，但均未達成協(xié)議。6月1日，在鼓樓區消費者協(xié)會(huì )的協(xié)調下，超市向消費者支付了10倍賠償，也就是112元的賠償金，并承諾報銷(xiāo)來(lái)回路費和醫院檢查費。這也是《食品安全法》實(shí)施首日，該市第一位享受新規中“十倍賠付”條款的消費者。

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　　消費維權另兩個(gè)案例

　　1、北京某百貨公司“金大�！逼放乒衽_將該公司玉石產(chǎn)品的“中國名牌”標志用于鉆戒、耳釘等產(chǎn)品的宣傳中，被北京市朝陽(yáng)區人民法院判決雙倍賠償顧客。

　　2、銀川市人民政府積極貫徹《食品安全法》，采取多項措施打造食品安全先進(jìn)城市�！　∮谟⒔�