中新社倫敦九月二十二日電(西楠)英國媒體二十二日發(fā)表一份歐洲委員會(huì )的調查報告，指出因受到整體質(zhì)量低下的服務(wù)，乘坐英國航線(xiàn)的旅客被評為“歐盟地區最不快樂(lè )”。
據稱(chēng)，在二○○五至二○○六年間，所有歐盟成員國共收到一萬(wàn)八千起航空旅客的投訴案件，其中超過(guò)六千起案件來(lái)自乘坐英國航班的旅客，這一數字為德國航班接到投訴總量的三倍、法國航班的兩倍。
報告指出，乘坐英國航班的旅客遭遇了最多航班延時(shí)或是取消的事件。另外，英國航班還占據了“羞恥排行榜”的榜首位置，因為有乘客稱(chēng)自己付錢(qián)買(mǎi)機票后，竟不能獲得一個(gè)自己的座位，原因是航班座位已被“超額預訂”。
盡管英國航班制造了歐盟地區中數量最多的投訴案，可其目前致力于解決這些問(wèn)題的專(zhuān)門(mén)調節員卻只有五名。這又使得英國航班在“平衡旅客人數與其權益的工作人員數量”一欄的評估中列居倒數第一。
《每日電訊報》報道說(shuō)，近月來(lái)，很大一部分乘坐英國航班的旅客都需要等待超過(guò)一個(gè)小時(shí)才能進(jìn)行安全檢查、辦理手續，或是處理包裹遺失案件。本月早些時(shí)候，倫敦的希斯羅及蓋威克機場(chǎng)被歐洲航線(xiàn)協(xié)會(huì )稱(chēng)為“歐洲地區中航班延誤情況最嚴重的機場(chǎng)”。希斯羅機場(chǎng)更被倫敦市長(cháng)肯·利文斯通稱(chēng)為“令首都蒙羞”的機場(chǎng)。(完)
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