國慶黃金假期，我市又將有大量游客赴港澳旅游購物。但由于港澳和內地消費行規、法規有所不同，消費者在內地的一些購物經(jīng)驗可能并不適用于港澳地區，由此可能帶來(lái)不必要的麻煩。為此，香港、澳門(mén)消委會(huì )昨日通過(guò)深圳市消委會(huì )發(fā)布赴港澳旅游消費提示。
部分“行規”與內地不同
日前，一位浙江的消費者王某向廣州市消委會(huì )投訴，稱(chēng)一行3人參加廣州某旅行社組織的香港三日游，與該社簽訂旅游合同，合同規定“住宿標準為×星雙標間”。入住后，發(fā)現該酒店設施簡(jiǎn)陋，房間狹窄。王某等認為酒店根本未達到“×星”標準。
廣州市消委會(huì )接到投訴后立即委托香港消委會(huì )查證。香港消委會(huì )及香港旅游業(yè)議會(huì )近日答復：香港政府只要求酒店業(yè)主為其所擁有的酒店物業(yè)領(lǐng)取營(yíng)運牌照，并沒(méi)訂下酒店評星標準；旅游發(fā)展局及酒店業(yè)協(xié)會(huì )只以酒店標準房間的價(jià)格，將本地酒店劃分為高、中、低價(jià)酒店，也沒(méi)有制訂一套評星標準供酒店業(yè)界使用。除了酒店星級問(wèn)題，在港旅游購物還應注意：香港沒(méi)有“三包政策”，政府只規定商品必須符合安全標準，因此消費者應注意與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，如遇問(wèn)題，商品的退、換、保修等完全按銷(xiāo)售時(shí)經(jīng)營(yíng)者提供給消費者的書(shū)面約定(包括說(shuō)明書(shū)等)內容執行。如果你跟隨旅行社到香港旅游，買(mǎi)到不是很滿(mǎn)意的商品，不用為難，因為你擁有“14天免問(wèn)情由退款”的權利，你要做的只是購物時(shí)索取并保管好發(fā)票，保證貨品沒(méi)有任何損壞及按購買(mǎi)時(shí)的包裝退還。不過(guò)，該條款只適用于由旅行社組織赴港(澳門(mén)不在此列)并安排的購物，個(gè)人在港購物不享受該條款保護。
一些電子產(chǎn)品“傍名牌”
很多內地消費者去香港都喜歡買(mǎi)一些電子產(chǎn)品。但是也要提防一些產(chǎn)品傍名牌欺騙消費者的行為。
日前福州的郭祥冰等4位老人到福建省消費者委員會(huì )投訴，稱(chēng)去年底參加福州市某旅行社組織的“港澳5日游”。在一家免稅商店遇到營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)日本富士亞(FUJIYA)數碼相機，稱(chēng)富士亞原本和日本著(zhù)名電器制造商富士公司是一家，質(zhì)量可靠，福州等地都有維修點(diǎn)。在對方推薦下，4位老人以1800元的價(jià)格各買(mǎi)一部，以450元購買(mǎi)了該機SD(32M)記憶卡各一片。當晚4人回到賓館閱讀商品服務(wù)卡時(shí)發(fā)現，富士亞和富士公司無(wú)任何關(guān)系。意識到受騙后，次日他們要求店家退貨但遭到拒絕。3個(gè)月后，郭祥冰等人所購4部富士亞相機中有兩部出現重大故障。近日，福建省消委會(huì )已將投訴轉至香港消委會(huì )處理。
就餐勿輕信的士司機建議
在澳門(mén)旅游，如果有出租車(chē)司機或其他陌生人建議消費者到某家餐館吃飯、某家商店購物可以有優(yōu)惠時(shí)，請不要輕信。澳門(mén)消委會(huì )提示，一般來(lái)說(shuō)，情況可能與事實(shí)相反，因為司機可從中得到回扣，結果價(jià)格可能更高。
據了解，澳門(mén)旅游局出版的一系列小冊子，如地圖、旅游指南等，這些小冊子可在外港碼頭、澳門(mén)國際機場(chǎng)、議事亭前地、松山燈塔等地方的旅游咨詢(xún)處索取，小冊子介紹的相關(guān)餐飲店值得信賴(lài)。
在澳門(mén)購物盡量選擇“誠信店”。自2001年起，澳門(mén)消委會(huì )向未有投訴紀錄的加盟商號發(fā)出年度“誠信店”標志，消委會(huì )規定有關(guān)商號在消費爭議發(fā)生后，必須接受消費者要求，進(jìn)行自愿仲裁；澳門(mén)消委會(huì )與澳門(mén)金業(yè)同業(yè)公會(huì )合作，共同向公會(huì )屬下會(huì )員店號發(fā)出優(yōu)質(zhì)標志，有關(guān)標志已成為消費者購買(mǎi)黃金產(chǎn)品的品質(zhì)與信心指標，從2004年起，“標準黃金成色認可證”優(yōu)質(zhì)標志保證的范圍已由過(guò)往的“足金”擴大至“k金”，獲得優(yōu)質(zhì)標志的商號，所送交測試樣本必須符合標準，以確保貨品質(zhì)量。
香港、澳門(mén)消委會(huì )也提醒消費者，一旦遇到問(wèn)題，可撥打香港消委會(huì )熱線(xiàn)：(852)29292222,傳真：(852)28563611；澳門(mén)消委會(huì )熱線(xiàn)：(853)9889315(24小時(shí)服務(wù)，辦公時(shí)間專(zhuān)人接聽(tīng)，辦公時(shí)間以外電話(huà)錄音)。同時(shí)，近日天津、深圳、香港、澳門(mén)消委會(huì )(協(xié)會(huì ))簽署了四地消費維權合作協(xié)議，即四地聯(lián)動(dòng)快速解決跨區域消費投訴，因此，深圳消費者在港澳遇到糾紛，可向當地消委會(huì )反映，也可向深圳市消委會(huì )投訴。(饒潔 陳朝暉）
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