在民航總局27日公布的7月份民航消費者投訴情況統計分析中，春秋航空位居榜首。有報道稱(chēng)，“春秋航空在今年夏季多次發(fā)生群體性糾紛，起因大多是航班延誤以后通知不及時(shí)、態(tài)度不友好、服務(wù)不周到、賠償不愿意”。9月29日11 時(shí)，新民網(wǎng)聯(lián)系了春秋航空新聞發(fā)言人張磊，他沒(méi)有否認統計數據，但對報道中的原因提出了質(zhì)疑，并向新民網(wǎng)解釋了部分原因。
張磊告訴新民網(wǎng)，“民航總局的數據沒(méi)有問(wèn)題”，但某些媒體“對原因的報道卻是有出入的”。航班延誤時(shí)，他們都積極告知了乘客，不過(guò)“不賠償，不簽轉，這是購票時(shí)說(shuō)明的”。張磊強調：“我們是有供餐的，服務(wù)也是周到的”，“我們的客座率一直是最高的”。
張磊還向新民網(wǎng)解釋了航班延誤的部分原因，“航班延誤是不可避免的，而且原因也是多方面的”，“每家航空公司都會(huì )出現這種情況”，“就像公路堵車(chē)一樣，車(chē)多了，交通就會(huì )出現堵塞現象”，“我們和其他航空公司以及民航總局方面正在積極協(xié)調這件事情”。
國慶將至，國內各大航空公司都“嚴陣以待”，而張磊告訴新民網(wǎng)，春秋航空不會(huì )針對國慶黃金周采取特殊措施。春秋方面表示，國慶期間的定票量“比較不錯”，“未受到民航總局統計數據的影響”。(邢鵬舉）
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