市旅游局昨天公布了上月北京地區旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴情況。10月，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴6件，共涉及6家旅行社。
6家旅社遭投訴
被投訴的6家旅行社是北京霞客旅行社有限公司、北京路海天旅行社、北京友聯(lián)旅行社、中國職工國際旅行社總社、北京怡景旅行社有限公司、北京亞泰假日園旅行社有限責任公司。
此次投訴均為國內旅游質(zhì)量投訴，主要問(wèn)題包括:反映導游服務(wù)不達標的2件，反映由于兩社團款糾紛波及并損害游客合法權益的1件，反映旅行社對持有老年證游客景點(diǎn)門(mén)票收費不合理的1件，反映減少景點(diǎn)1件，增加購物的1件。
游客不滿(mǎn)導游“兩面派”
據市旅行社服務(wù)質(zhì)量監督管理所相關(guān)負責人介紹，旅行社企業(yè)的誠信不足主要表現為:兩家旅行社之間的團款糾紛波及并損害游客權益的事情時(shí)有發(fā)生；個(gè)別旅行社為了招攬游客參團，對旅游產(chǎn)品過(guò)分渲染，對游客進(jìn)行過(guò)高的宣傳承諾，而結果無(wú)法兌現；由于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的低價(jià)競爭從而導致以增加購物次數和自費項目的方式來(lái)彌補成本的不足；游客參團時(shí)循循善誘、主動(dòng)講解、一概承諾，游客投訴時(shí)態(tài)度冷漠、被動(dòng)搪塞、推卸責任。
矛盾產(chǎn)生還要理性維權
同時(shí)他也表示，在旅游過(guò)程中一旦出現問(wèn)題時(shí)，游客也需要理性維權。針對出境游中對方的國家行為(簽證與否、區域管制)、天氣原因導致飛機延誤、酒店或景區內個(gè)人財物丟失、街頭偶遇突發(fā)搶劫、自由活動(dòng)期間身體受損以及其他難以歸責于旅行社的意外傷害事故，游客應在旅行社的積極協(xié)助下，共同采取相應的補救與防范措施予以妥善處理。
提示：權益受損如何投訴
游客可以持有效文件(合同、發(fā)票、行程等材料)、按照法定程序、依據現行法規進(jìn)行維權投訴：登錄北京市旅游局網(wǎng)址()或是撥打投訴電話(huà)65130828。(記者 熊焱）
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