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　　北京市旅游局昨天公布2008年二季度北京地區旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴情況。二季度，市旅行社服務(wù)質(zhì)量監督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴29件，共涉及12家旅行社。29件質(zhì)量投訴中，22件是關(guān)于北京“一日游”的質(zhì)量投訴，占總量的76%。

　　29件有效投訴中，反映出境游質(zhì)量投訴1件，涉及泰國；反映國內游質(zhì)量投訴28件，涉及北京、山東、河北、四川等地。出境游投訴反映的主要問(wèn)題是：變相強迫游客參加境外自費項目、導游服務(wù)不盡職責的問(wèn)題。國內游投訴反映的主要問(wèn)題是：擅自減少游覽景點(diǎn)，降低游客住宿標準，遇到突發(fā)情況，旅行社沒(méi)有采取積極有效的補救措施，致使損失擴大化。此外，極個(gè)別旅行社在“一日游”經(jīng)營(yíng)中違規操作，不簽合同，不開(kāi)發(fā)票，采取途中二次強行收費、強迫游客參加自費項目的問(wèn)題。

　　二季度旅行社29件質(zhì)量投訴中，22件是關(guān)于北京“一日游”的質(zhì)量投訴，占總量的76%。為此，北京市旅游局采取多項措施針對“一日游”市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行行業(yè)規范，向北京地區旅行社發(fā)出《關(guān)于北京地區旅行社經(jīng)營(yíng)“一日游”有關(guān)事項的通知》，從廣告、價(jià)格、用車(chē)、用餐、導游服務(wù)等方面提出了要求，并組織本市61家經(jīng)營(yíng)“一日游”業(yè)務(wù)的旅行社一致簽署了《服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)》。另外，與工商局聯(lián)合推出了新版《北京市一日游合同》范本。

　　記者了解到，第二季度，市旅游局對3起違反《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》、《北京市旅游管理條例》相關(guān)規定的行為分別給予了行政處罰：對北京程錦旅行社有限公司改變行程安排、減少服務(wù)項目的行為作出沒(méi)收違法所得350元，罰款700元的行政處罰；對北京程錦旅行社有限公司強迫游客參加額外付費項目行為作出沒(méi)收違法所得720元，罰款2000元的行政處罰；對北京盛世吉金旅行社有限責任公司委托非旅行社單位和個(gè)人代理經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)行為作出罰款10000元的行政處罰。(記者熊焱)