發(fā)表評論 中新社廣州五月三十日電 (王華 李燕萍 覃羨)廣州供電局今日宣布，已與美國著(zhù)名的調查公司蓋洛普公司(Gallup)簽約，委托這家全球知名的咨詢(xún)公司進(jìn)行第三方滿(mǎn)意度調查。這是中國電力行業(yè)首次聘請國際咨詢(xún)公司介入服務(wù)管理。
聘請國際調查公司進(jìn)行第三方滿(mǎn)意度調查，是正在“創(chuàng )建國際先進(jìn)供電企業(yè)”的廣州供電局的具體發(fā)展措施之一。供電局表示，希望借此得到可供改進(jìn)的服務(wù)指標，盡快縮短與發(fā)達國家供電服務(wù)的差距，為廣州提供世界級的供電服務(wù)。
廣州供電在市民滿(mǎn)意度調查中“七連冠”，廣州市委書(shū)記朱小丹、市長(cháng)張廣寧近日提出“窗口行業(yè)要學(xué)電力行業(yè)”�！耙３值谝缓懿蝗菀�，需要付出比以往更多的努力。我們希望在改進(jìn)服務(wù)的過(guò)程中，能夠不斷向世界級的供電服務(wù)靠攏。這也是國有壟斷企業(yè)自我加壓的表現，花錢(qián)主動(dòng)了解客戶(hù)意見(jiàn)算是電力行業(yè)的一個(gè)開(kāi)創(chuàng )性的工作�！睆V州供電局局長(cháng)賴(lài)佳棟在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示。
蓋洛普公司研究總監嚴曉峰介紹，計劃用四個(gè)多月的時(shí)間，對廣州供電局所的客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度和忠誠度調查，對工商業(yè)大客戶(hù)和市民所接受到供電服務(wù)水平進(jìn)行客觀(guān)評價(jià)，并制定出切實(shí)可行的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度的行動(dòng)方案。
賴(lài)佳棟表示，“今天的客戶(hù)滿(mǎn)意度就是明天企業(yè)的利潤收入。 客戶(hù)滿(mǎn)意度調查將有助于發(fā)現問(wèn)題，使服務(wù)精細化、規范化，從用戶(hù)最不滿(mǎn)意的地方入手，解決用戶(hù)最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的供電服務(wù)問(wèn)題。
廣州市社情民意調研中心研究室主任張湖東稱(chēng)：在已經(jīng)連續七年獲得市民滿(mǎn)意度第一名情況下，供電部門(mén)仍主動(dòng)找到我們這個(gè)第三方獨立調查機構，主動(dòng)了解調查背后市民提出的有哪些需要改進(jìn)的部分。這與其他公共行業(yè)相比，絕無(wú)僅有。(完)
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