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　　隨著(zhù)奧運圣火的熄滅，北京奧運完美收官。雖說(shuō)奧運賽場(chǎng)內爭金奪銀的激烈角逐已然停息，賽場(chǎng)外因奧運經(jīng)濟引發(fā)的變化卻剛剛開(kāi)始，這也就意味著(zhù)“后奧運時(shí)代”已來(lái)臨。

　　從歷史上的奧運會(huì )來(lái)看，這項賽事背后蘊藏著(zhù)對經(jīng)濟發(fā)展的巨大推動(dòng)力，如體育、旅游、建筑等諸多產(chǎn)業(yè)均將它的幫助下開(kāi)始更高速的發(fā)展。而這些行業(yè)的發(fā)展無(wú)疑將為保險行業(yè)帶來(lái)更高的要求和需求。

　　那么，面對這樣一個(gè)機遇與挑戰并存的“后奧運時(shí)代”，保險公司當如何把握這些機遇，從而提升自身的競爭能力？面對挑戰，保險公司又該如何應對？這種應對又將會(huì )造成怎樣的影響呢？

　　奧運掀開(kāi)保險業(yè)新序幕

　　作為本屆奧運會(huì )的舉辦國，無(wú)論是從經(jīng)濟上還是文化上，都給我國帶來(lái)了很深遠的影響。僅就保險行業(yè)而言，不管是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)模式、服務(wù)模式，還是在貿易開(kāi)放度等方面都帶來(lái)了巨大變化，同時(shí)，對保險行業(yè)的需求也得到了大大的提升。

　　這在一組數字里得到了有力的證明。根據官方公布的奧運會(huì )保險數字顯示，作為奧運會(huì )唯一指定保險合作伙伴的中國人保財險(簡(jiǎn)稱(chēng)PICC)，這次為中國奧運軍團承擔了總保額高達17億元的投保；在建筑體投保方面，鳥(niǎo)巢創(chuàng )奧運會(huì )建筑體最高保額34.5億元。據估算，2008年奧運會(huì )將會(huì )給保險市場(chǎng)帶來(lái)近3000億元的保險需求。

　　上述保費分布在各種責任保險、后果損失保險、會(huì )展保險、人身意外傷害保險、運動(dòng)員傷殘保險等多個(gè)領(lǐng)域，涵蓋了建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、體育等多個(gè)行業(yè)。這不僅說(shuō)明了奧運給整個(gè)保險行業(yè)帶來(lái)巨大需求的同時(shí)，對行業(yè)的整體發(fā)展也會(huì )起到很大的推動(dòng)作用。

　　業(yè)內人士認為，一方面，奧運經(jīng)濟以其國際性和廣泛的關(guān)注度，將會(huì )促使目前市場(chǎng)上尚屬空白的保險產(chǎn)品產(chǎn)生；另一方面，奧運經(jīng)濟差異化的保險需求可以推動(dòng)細分化、特殊化產(chǎn)品的出現。此外，通過(guò)經(jīng)驗數據的積累、風(fēng)險管理技術(shù)的提高，也可以進(jìn)一步推動(dòng)市場(chǎng)上已有險種的完善。

　　對此，作為受奧運經(jīng)濟影響最直接的保險企業(yè)，PICC的相關(guān)部門(mén)負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)也表示：“奧運經(jīng)濟會(huì )為保險行業(yè)帶來(lái)巨大的影響。奧運經(jīng)濟帶來(lái)的巨大保險需求將促使保險產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)手段、行業(yè)競爭等方面有更多的創(chuàng )新，使保險業(yè)走上一個(gè)新臺階�！�

　　服務(wù)決定輸贏(yíng)

　　當前，在很多西方國家，千奇百怪的險種已經(jīng)滲透到生活的方方面面，但凡自然概率可能出現的事件都是保險公司能承保的，大到比賽當天賽場(chǎng)塌了，小到某運動(dòng)員抽筋或拉肚子、喝咖啡被燙傷，都在保險的范疇。在當地老百姓們看來(lái)，生活是離不開(kāi)保險的。

　　而這在我國，還沒(méi)有形成這樣一個(gè)普遍態(tài)勢，但就近期各大保險公司陸續拋出的一些舉措來(lái)看，我國保險行業(yè)也正在向這一目標奮進(jìn)。但值得一提的是，要想做到這一目標，保險公司勢必要設置與客戶(hù)息息相關(guān)的的產(chǎn)品來(lái)，這就要求保險公司必須深入了解客戶(hù)需求。

　　在這一點(diǎn)上，國內的一些保險公司可謂“八仙過(guò)海，各顯神通”。日前，中國人保財險在開(kāi)發(fā)新險種、拓展市場(chǎng)等工作之外，還舉辦了一項長(cháng)達近三個(gè)月的大型回饋活動(dòng)“2008年客戶(hù)節暨奧運理賠服務(wù)體驗季活動(dòng)”，這項以回饋客戶(hù)為中心的活動(dòng)有著(zhù)更深刻的思考和理解。

　　“我們一直堅信一點(diǎn)，保險業(yè)的競爭其實(shí)是服務(wù)的競爭，后奧運時(shí)代的到來(lái)只是加快了這種趨勢。未來(lái)誰(shuí)能一直同客戶(hù)一條心，誰(shuí)就能走得更遠。我們舉辦這次活動(dòng)，除了回饋客戶(hù)、推出一些新的產(chǎn)品和服務(wù)，看看市場(chǎng)反應，更重要的一點(diǎn)就是希望通過(guò)與客戶(hù)面對面的溝通了解他們的需求�！盤(pán)ICC相關(guān)負責人對記者表示。

　　據了解，這項大型活動(dòng)共推出“理賠無(wú)憂(yōu)”、“便捷體驗”、“四海通行”，“客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)”、“十一黃金周自駕游客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)”五大類(lèi)服務(wù)舉措。在減少服務(wù)流程、提升服務(wù)靈活度、擴大服務(wù)范圍等層面都做了大手筆的嘗試，并取得了不錯的反響。

　　保險企業(yè)需鍛造“軟實(shí)力”

　　其實(shí)，對服務(wù)的追求，也有助于保險企業(yè)進(jìn)一步鍛造自身“軟實(shí)力”。從企業(yè)層面看，“軟實(shí)力”即是指品牌、社會(huì )認同、管理魅力、企業(yè)文化等。

　　實(shí)際上，企業(yè)參與市場(chǎng)競爭，本質(zhì)上是實(shí)力之間的較量。于往昔而論，企業(yè)大都是在企業(yè)規模、數量、生產(chǎn)能力、資源、技術(shù)等“硬實(shí)力”上做比拼。但時(shí)至今日，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，消費者意識日趨成熟，一切都在要求企業(yè)需注重內涵的修煉。

　　“服務(wù)正是形成品牌影響力、社會(huì )認同感非常重要的因素，它既是企業(yè)文化的一種彰顯，也是構建企業(yè)‘軟實(shí)力’中的重要一環(huán)�！盤(pán)ICC相關(guān)負責人表示：“尤其是在后奧運時(shí)代，一些新的產(chǎn)品和服務(wù)將第一次站在消費者面前接受選擇。如何能給人留下深刻的印象？除了產(chǎn)品本身的品質(zhì)外，服務(wù)品質(zhì)將是非常重要的因素�！�

　　據了解，為了在后奧運時(shí)代因勢利導，進(jìn)一步鞏固領(lǐng)先地位，PICC做出了很多服務(wù)上的嘗試。如PICC推出的“便捷體驗”活動(dòng)，VIP客戶(hù)在奧運期間發(fā)生責任清晰、損失在2000元以?xún)鹊慕煌ㄊ鹿屎�，�?jīng)公司同意，可用自己隨身攜帶的照相設備對事故現場(chǎng)進(jìn)行拍照，在理賠時(shí)以客戶(hù)拍攝的照片和事故認定書(shū)作為責任認定的依據。其實(shí)，無(wú)論是“便捷體驗”服務(wù)，還是PICC在客戶(hù)節系列活動(dòng)中推出的其他服務(wù)，均有一個(gè)特點(diǎn)，就是“因需而動(dòng)”。企業(yè)了解并發(fā)現客戶(hù)的需求，進(jìn)而改進(jìn)或創(chuàng )新服務(wù)。

　　由此看來(lái)，隨著(zhù)保險市場(chǎng)的日漸成熟，深入挖掘客戶(hù)需求并不斷的創(chuàng )新已經(jīng)成為保險企業(yè)發(fā)展的新方向和提升自身“軟實(shí)力”的動(dòng)力源泉。一位保險客戶(hù)對記者表示：“希望在不久的將來(lái)，我國各大保險公司都能因需而動(dòng)，讓服務(wù)不再是產(chǎn)品的附屬品，而是對客戶(hù)需求的全面解讀”。 (記者童芬芬)