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　　“賣(mài)保險的總打電話(huà)來(lái)騷擾我�！庇浾咴�多次接到這樣的投訴。昨日，中美大都會(huì )人壽因在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中沒(méi)有向消費者說(shuō)明風(fēng)險、中途退保損失等重要內容，被保監會(huì )處以10萬(wàn)元的罰款。這也是保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展6年以來(lái)，保監會(huì )首次對外公布的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)罰單。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)存在多種問(wèn)題

　　今年6月份的電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，中美大都會(huì )分紅產(chǎn)品的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)沒(méi)有包含分紅的不確定性、猶豫期、中途退保損失等與合同有關(guān)的重要內容。保監會(huì )表示，抽取的銷(xiāo)售錄音顯示銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中沒(méi)有提示相關(guān)風(fēng)險，因此決定給予罰款10萬(wàn)元的行政處罰。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)電話(huà)把保單順利賣(mài)出去。這種具有低成本優(yōu)勢的銷(xiāo)售方式這幾年來(lái)已經(jīng)被很多保險公司采用。2002年開(kāi)始，友邦保險等具有外資背景的保險企業(yè)首次將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應用于保險行業(yè)。2003年招商信諾、中美大都會(huì )等也都相繼涉足了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，目前大多數壽險公司都開(kāi)始嘗試通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售保險。

　　北京保監局相關(guān)人士表示，目前保險公司有直接電話(huà)銷(xiāo)售保險以及與銀行合作兩種方式。但在銷(xiāo)售過(guò)程中存在很多問(wèn)題，比如“存款送保險”、夸大保險責任、收益等銷(xiāo)售誤導；有些公司甚至未經(jīng)消費者書(shū)面同意就扣取保費。

　　電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)操作要求將公布

　　“保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的違規情況比較嚴重，監管部門(mén)已經(jīng)對部分保險公司進(jìn)行檢查�！鄙鲜霰本┍１O局人士告訴記者，下一步保監局還會(huì )公布電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)操作要求，加大對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的監管力度。

　　在今年5月底，保監會(huì )已經(jīng)發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)壽險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)規范發(fā)展的通知》，規范壽險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。根據規定，除了必要的提示風(fēng)險，壽險公司通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售保險產(chǎn)品還不能未經(jīng)投保人同意就自動(dòng)續保、不能未經(jīng)持卡人書(shū)面同意扣取保費、也不可以以銀行身份電話(huà)銷(xiāo)售保險。同時(shí)，保險公司在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，也應對拒�？蛻�(hù)做記錄，避免二次滋擾。

　　一位保險公司人士表示，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)渠道本身并沒(méi)有太大問(wèn)題，但營(yíng)銷(xiāo)人員本身存在業(yè)績(jì)壓力，加上電話(huà)渠道的特殊性，更容易發(fā)生解釋不清、程序不合規等情況。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的推銷(xiāo)用語(yǔ)稍有“口誤”，保險產(chǎn)品就會(huì )“變味兒”，投保人的利益就可能受到損害，所以一般電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品也應簡(jiǎn)明易懂、便于投保。

　　案例

　　違規話(huà)術(shù)1

　　“存款送保險”成誘餌

　　一位王女士表示，一家保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員聲稱(chēng)“每月往銀行卡里存入200塊，就相當于送份意外醫療保險”，“我當時(shí)就問(wèn)她，這存入卡里的200塊錢(qián)還能不能動(dòng)了？”

　　那位電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員才解釋說(shuō)，每個(gè)月存200塊，存10年或20年，到期才能返還。原來(lái)是一款儲蓄加保障的保險，這存入的錢(qián)等于交了保費�！坝行┕�司跟銀行合作的好，消費者去打印存折單子，可能都無(wú)法發(fā)現這部分錢(qián)被保險公司取走�！币晃粯I(yè)內人士告訴記者。

　　違規話(huà)術(shù)2

　　“巧立名目”多次騷擾

　　更多消費者可能遇到的問(wèn)題是來(lái)自保險業(yè)務(wù)人員“巧立名目”的多次騷擾。丁先生今年七月份在中國平安的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)填了份問(wèn)卷，就連續接到了幾個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的電話(huà)。第一個(gè)說(shuō)平安舉行周年慶典，要求丁先生參加；另一個(gè)業(yè)務(wù)員打來(lái)又稱(chēng)“自己才是平安真正的營(yíng)銷(xiāo)員，公司管理混亂。平安對手機號段進(jìn)行抽取，張先生的手機號被抽中，將向他提供獎品�！�(記者殷潔）