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　　中新網(wǎng)1月11日電 據中國航空運輸協(xié)網(wǎng)站消息，中國航空運輸協(xié)會(huì )出臺《中國航空運輸協(xié)會(huì )機票促銷(xiāo)行為規范》，對于代理企業(yè)促銷(xiāo)機票行為作出具體規定。規范稱(chēng)，為避免混淆視聽(tīng)，通過(guò)任何媒體(包括電視等)的機票銷(xiāo)售促銷(xiāo)信息，均不再提及具體折扣，只列“優(yōu)惠票價(jià)”及促銷(xiāo)時(shí)間、咨詢(xún)電話(huà)。

　　規范指出，銷(xiāo)售代理企業(yè)應當以實(shí)名形式開(kāi)展機票銷(xiāo)售和促銷(xiāo)活動(dòng)。銷(xiāo)售代理企業(yè)之間不得以轉售、代銷(xiāo)、代訂、代送等行為或方式互相委托從事機票銷(xiāo)售和促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　規范要求，銷(xiāo)售代理企業(yè)凡以小廣告形式向社會(huì )發(fā)布機票銷(xiāo)售信息，必須在信息中注明本企業(yè)的名稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)，否則可視為虛假廣告。同時(shí)，為避免混淆視聽(tīng)，通過(guò)任何媒體(包括電視等)的機票銷(xiāo)售促銷(xiāo)信息，均不再提及具體折扣，只列“優(yōu)惠票價(jià)”及促銷(xiāo)時(shí)間、咨詢(xún)電話(huà)。

　　規范還指出，銷(xiāo)售代理企業(yè)若將機票折扣價(jià)格或具體優(yōu)惠價(jià)格向消費者推銷(xiāo)時(shí)，應當同時(shí)詳細注明或者仔細說(shuō)明所提供折扣價(jià)格機票或具體低價(jià)優(yōu)惠機票的航空公司名稱(chēng)，以及航線(xiàn)航班、優(yōu)惠期限、折扣幅度、優(yōu)惠條件、限制的內容等全面的信息。

　　規范稱(chēng)，消費者和社會(huì )有關(guān)各方均有權對銷(xiāo)售代理企業(yè)違反本規范的促銷(xiāo)行為，以及涉嫌虛假宣傳、誘導消費、價(jià)格欺詐、強行訂購、設置陷阱、承諾與服務(wù)不符等行為向中國民航局、國家工商管理局、中國航空運輸協(xié)會(huì )等單位進(jìn)行投訴或舉報。同時(shí)應采取必要措施，保存有關(guān)記錄證明，以便受理核實(shí)。中國航空運輸協(xié)會(huì )根據投訴舉報和調查核實(shí)的結果，對違反本規范的銷(xiāo)售代理企業(yè)進(jìn)行處理，處理方法為：至少暫停經(jīng)營(yíng)資質(zhì)三個(gè)月。同時(shí)通知中國民航信息集團公司和有關(guān)單位暫停銷(xiāo)售系統和發(fā)放客票，并上報中國民航局備案。被暫停經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的銷(xiāo)售代理企業(yè)應采取整改措施，認真開(kāi)展企業(yè)誠信自我教育，提高和改善服務(wù)質(zhì)量。對于多次違規、整改效果不明顯，以及違規情節嚴重的銷(xiāo)售代理企業(yè)，中國航空運輸協(xié)會(huì )將予以直接注銷(xiāo)資質(zhì)的處理。

　　規范全文如下：

　　銷(xiāo)售代理企業(yè)機票促銷(xiāo)行為規范

　　第一條 為了有效規范航空運輸銷(xiāo)售代理企業(yè)市場(chǎng)促銷(xiāo)行為，維護航空公司、銷(xiāo)售代理企業(yè)和消費者的合法權益，建立規范的促銷(xiāo)信息發(fā)布秩序，促進(jìn)航空運輸銷(xiāo)售代理業(yè)健康穩定發(fā)展，特制定本規范。

　　第二條 本規范適用于為消費者提供航空運輸客運銷(xiāo)售代理服務(wù)的銷(xiāo)售代理企業(yè)。經(jīng)過(guò)中國航空運輸協(xié)會(huì )資格認可的銷(xiāo)售代理企業(yè)必須遵守本規范。

　　第三條 本規范所稱(chēng)促銷(xiāo)行為或促銷(xiāo)活動(dòng)是指以設置招牌、張貼畫(huà)、小卡片、宣傳單等形式發(fā)布機票銷(xiāo)售信息，以及利用移動(dòng)通信、固定通訊、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)服務(wù)設施向消費者提供文字、聲音、圖片、影像、數據等信息進(jìn)行機票促銷(xiāo)的行為或活動(dòng)。本規范所指的促銷(xiāo)行為或促銷(xiāo)活動(dòng)，包含完成或者未完成的機票銷(xiāo)售的過(guò)程，以及向消費者提供上門(mén)送票、機場(chǎng)取票等形式的服務(wù)過(guò)程。

　　第四條 銷(xiāo)售代理企業(yè)應當以實(shí)名形式開(kāi)展機票銷(xiāo)售和促銷(xiāo)活動(dòng)。銷(xiāo)售代理企業(yè)之間不得以轉售、代銷(xiāo)、代訂、代送等行為或方式互相委托從事機票銷(xiāo)售和促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　第五條 銷(xiāo)售代理企業(yè)應當按照國家工商管理部門(mén)、中國航空運輸協(xié)會(huì )和本地城市管理部門(mén)的要求，在醒目處設立航空機票銷(xiāo)售標牌，并在消費者容易辨別和容易尋找的固定位置展示經(jīng)資質(zhì)認證合格的標識，方便旅客消費者鑒別、查找和選擇旅行消費。

　　第六條 銷(xiāo)售代理企業(yè)凡以小廣告形式向社會(huì )發(fā)布機票銷(xiāo)售信息，必須在信息中注明本企業(yè)的名稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)，否則可視為虛假廣告。同時(shí)，為避免混淆視聽(tīng)，通過(guò)任何媒體(包括電視等)的機票銷(xiāo)售促銷(xiāo)信息，均不再提及具體折扣，只列“優(yōu)惠票價(jià)”及促銷(xiāo)時(shí)間、咨詢(xún)電話(huà)。

　　第七條 銷(xiāo)售代理企業(yè)若將機票折扣價(jià)格或具體優(yōu)惠價(jià)格向消費者推銷(xiāo)時(shí)，應當同時(shí)詳細注明或者仔細說(shuō)明所提供折扣價(jià)格機票或具體低價(jià)優(yōu)惠機票的航空公司名稱(chēng)，以及航線(xiàn)航班、優(yōu)惠期限、折扣幅度、優(yōu)惠條件、限制的內容等全面的信息。

　　第八條 銷(xiāo)售代理企業(yè)及其從業(yè)人員從事促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，應當嚴格遵守航空公司的銷(xiāo)售政策，若發(fā)布某航空公司機票促銷(xiāo)信息，必須取得航空公司授權，并不得使用更改、曲解、分解航空公司銷(xiāo)售政策的方式，或以模糊、含糊的形式向消費者開(kāi)展銷(xiāo)售和促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　第九條 銷(xiāo)售代理企業(yè)利用移動(dòng)通信、固定通訊、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)服務(wù)設施向消費者發(fā)布銷(xiāo)售信息實(shí)現或完成機票銷(xiāo)售服務(wù)后，應當以消費者接受并認可的有效方式，即時(shí)向消費者提供機票交易完成的完整信息。該項信息內容應當包括：乘機旅客姓名、航空公司名稱(chēng)、出發(fā)日期和時(shí)間、航班號、艙位等級、機票價(jià)格和稅費及總價(jià)、交易支付方式、出發(fā)地機場(chǎng)航站樓、銷(xiāo)售代理企業(yè)名稱(chēng)等。

　　第十條 銷(xiāo)售代理企業(yè)委派從業(yè)人員向消費者提供上門(mén)送票或機場(chǎng)取票服務(wù)時(shí)，應當對從業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓，并頒發(fā)公司服務(wù)證件。從業(yè)人員上門(mén)送票或提供機場(chǎng)取票服務(wù)應向消費者出示或佩帶銷(xiāo)售代理企業(yè)頒發(fā)的公司證件以證明自己職位及身份。銷(xiāo)售代理企業(yè)提供機場(chǎng)取票服務(wù)應有長(cháng)期固定的場(chǎng)所，并有醒目的銷(xiāo)售代理企業(yè)標志。

　　第十一條 消費者有權決定是否接受銷(xiāo)售代理企業(yè)的促銷(xiāo)行為或方式，有權查驗銷(xiāo)售代理企業(yè)促銷(xiāo)內容的真實(shí)性、合法性與完整性。消費者對促銷(xiāo)內容進(jìn)行查驗時(shí)，銷(xiāo)售代理企業(yè)從業(yè)人員應當予以認真配合。銷(xiāo)售代理企業(yè)不得以任何違背消費者意愿的方式，對其開(kāi)展和從事促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　第十二條 銷(xiāo)售代理企業(yè)應當加強消費者信息安全保護措施，保護消費者隱私，除非經(jīng)國家法律、政府或航空公司規章的規定，未經(jīng)消費者許可，不得以任何方式或借口向他人泄漏消費者私人信息。

　　第十三條　消費者和社會(huì )有關(guān)各方均有權對銷(xiāo)售代理企業(yè)違反本規范的促銷(xiāo)行為，以及涉嫌虛假宣傳、誘導消費、價(jià)格欺詐、強行訂購、設置陷阱、承諾與服務(wù)不符等行為向中國民航局、國家工商管理局、中國航空運輸協(xié)會(huì )等單位進(jìn)行投訴或舉報。同時(shí)應采取必要措施，保存有關(guān)記錄證明，以便受理核實(shí)。

　　第十四條 中國航空運輸協(xié)會(huì )負責對違反本規范的促銷(xiāo)行為的投訴受理。在接到消費者和有關(guān)方面投訴舉報后，中國航空運輸協(xié)會(huì )有權向相關(guān)銷(xiāo)售代理企業(yè)調查核實(shí)。銷(xiāo)售代理企業(yè)收到中國航空運輸協(xié)會(huì )的調查通知書(shū)后，應當在通知書(shū)規定時(shí)間內將相關(guān)情況的說(shuō)明提交給中國航空運輸協(xié)會(huì )。

　　第十五條 中國航空運輸協(xié)會(huì )根據投訴舉報和調查核實(shí)的結果，對違反本規范的銷(xiāo)售代理企業(yè)進(jìn)行處理，處理方法為：至少暫停經(jīng)營(yíng)資質(zhì)三個(gè)月。同時(shí)通知中國民航信息集團公司和有關(guān)單位暫停銷(xiāo)售系統和發(fā)放客票，并上報中國民航局備案。

　　被暫停經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的銷(xiāo)售代理企業(yè)應采取整改措施，認真開(kāi)展企業(yè)誠信自我教育，提高和改善服務(wù)質(zhì)量。對于多次違規、整改效果不明顯，以及違規情節嚴重的銷(xiāo)售代理企業(yè)，中國航空運輸協(xié)會(huì )將予以直接注銷(xiāo)資質(zhì)的處理。

　　第十六條 中國航空運輸協(xié)會(huì )定期向社會(huì )公布違規從事促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售代理企業(yè)名單，提示社會(huì )公眾及消費者關(guān)注銷(xiāo)售代理企業(yè)的誠信服務(wù)。

　　第十七條 本規范由中國航空運輸協(xié)會(huì )負責解釋。

　　第十八條 本規范經(jīng)中國民航局批準，于2009年1月9日實(shí)施。