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　　針對部分消費者要求退貨問(wèn)題，蒙牛集團總裁楊文俊昨日表示，如消費者有疑慮，蒙�？梢酝素�。

　　“這個(gè)政策不僅僅是針對OMP這一個(gè)問(wèn)題�！睏钗目≌f(shuō)，不可能100%的消費者都對產(chǎn)品很滿(mǎn)意，因此如果有疑慮可以進(jìn)行退換。但是針對OMP產(chǎn)品，蒙牛目前沒(méi)有主動(dòng)回收和退貨的計劃和安排。

　　蒙牛方面昨日明確表示，首先將與消費者溝通，如果消費者仍然不滿(mǎn)意，可以?xún)稉Q同等價(jià)值的其他特侖蘇產(chǎn)品，最后，如果消費者仍要求退貨，那么蒙牛接受退貨。但因退貨程序比較繁瑣，因此有退貨意向的消費者可以首先撥打蒙牛的800服務(wù)電話(huà)，相關(guān)退貨信息匯總后，將由地區總經(jīng)銷(xiāo)商上門(mén)為消費者到家里退貨。

　　此外，記者昨日在新浪、網(wǎng)易、以及騰迅等網(wǎng)站上看到，蒙牛之前引用六部委的文件內容所做的廣告，昨日已經(jīng)全部撤除。(記者胡紅偉)

　　追訪(fǎng)

　　沃爾瑪可退整箱OMP奶

　　未接到有關(guān)部門(mén)通知；多數超市不受理退貨

　　本報訊(記者廖愛(ài)玲) 昨日，北京大部分超市都在正常銷(xiāo)售特侖蘇OMP牛奶，只有個(gè)別超市表示，出于為消費者考慮，可先行登記消費者退貨意愿和信息。

　　昨日，在沃爾瑪、易初蓮花、華堂、物美、美廉美、華普、京客隆等超市里，特侖蘇OMP牛奶在正常銷(xiāo)售，對于是否受理退貨，多數超市均表示，既沒(méi)有接到政府部門(mén)的通知，也未收到蒙牛公司發(fā)來(lái)的信函，況且已有專(zhuān)家的安全性認定，超市方面無(wú)法辦理消費者的退貨。

　　物美超市則稱(chēng)，如果消費者買(mǎi)了2月2日之前的OMP牛奶，只能先行登記退貨意愿的信息，等候廠(chǎng)家同意退貨的通知。而沃爾瑪宣武門(mén)店、建國路店、山姆會(huì )員店都表示，“原則上不予退貨，因為產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題”，但消費者實(shí)在想退的話(huà)，出于為顧客服務(wù)的角度，可以憑購物小票退貨，且必須是整箱未開(kāi)包裝的，批次不限，但不能超過(guò)保質(zhì)期。