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　　中新社北京三月十四日電(記者 劉長(cháng)忠)中國國家工商行政管理總局今天披露，二00八年，中國全國工商行政管理機關(guān)共受理咨詢(xún)、申訴和舉報等訴求共計六百二十六萬(wàn)六千九百零四件；共處理消費者申訴七十六萬(wàn)九千零七件，辦結率為百分之九十八點(diǎn)一一，為消費者挽回經(jīng)濟損失十點(diǎn)七六億元。

　　二00八年中國工商受理投訴呈八大特點(diǎn)：

　　——消費者申訴數量增長(cháng)趨緩。全國工商行政管理機關(guān)共受理消費者申訴七十八萬(wàn)三千八百二十二件，與上年相比，增加一萬(wàn)九千五百一十三件。

　　——群眾舉報數量呈下降趨勢。全國工商行政管理機關(guān)共受理群眾舉報二十二萬(wàn)二千六百三十三件，與上年相比，減少了二萬(wàn)二千四百一十九件。

　　——消費者咨詢(xún)數量增加迅猛。全國工商行政管理機關(guān)共受理咨詢(xún)五百二十六萬(wàn)零四百四十九件，與上年相比，增加一百一十萬(wàn)四千一百七十九件。

　　——農村消費者申訴量基本持平。農村消費者申訴十四萬(wàn)八千二百二十一件，與上年相比，申訴量基本持平。

　　——重點(diǎn)申訴類(lèi)型比重同時(shí)出現下降。商品消費申訴五十五萬(wàn)二千九百七十一件，服務(wù)消費申訴二十三萬(wàn)零八百五十一件，分別占申訴總量的百分之七十點(diǎn)五五和百分之二十九點(diǎn)四五。

　　——申訴涉及的問(wèn)題相對集中，售后服務(wù)問(wèn)題增幅較快。

　　——申訴以小額消費糾紛為主，大額消費糾紛增幅較大。消費者對住房、汽車(chē)、金銀珠寶、保險、旅游度假等高檔消費品和服務(wù)的需求加快，由此引發(fā)的大額消費糾紛大幅度增加。

　　——郵政服務(wù)、家電維修服務(wù)、培訓服務(wù)、金銀珠寶、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴增長(cháng)快，成為新熱點(diǎn)。