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　　中新網(wǎng)3月31日電 據鐵道部網(wǎng)站消息稱(chēng)，隨著(zhù)清明節的臨近，鐵路中短途返鄉祭掃客流逐漸增多。鐵道部要求各鐵路局認真落實(shí)民政部與中宣部等八部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于做好文明祭掃平安清明相關(guān)工作的通知》要求，結合鐵路客運服務(wù)工作特點(diǎn)，加強客流組織，確保清明節期間旅客運輸安全。

　　消息稱(chēng)，日前，民政部與中宣部、公安部、住房和城鄉建設部、交通運輸部、鐵道部、國家工商總局、國家林業(yè)局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于做好文明祭掃平安清明相關(guān)工作的通知》，要求各地繼續圍繞“文明祭掃、平安清明”的主題，做好2009年清明節期間相關(guān)工作，確保群眾祭掃活動(dòng)安全、文明、和諧、有序。通知下發(fā)后，鐵道部迅速發(fā)布清明節小長(cháng)假旅客運輸方案，要求各鐵路局認真落實(shí)通知要求，結合鐵路客運服務(wù)工作的特點(diǎn)加強客流組織，提高服務(wù)質(zhì)量，有序組織乘降，嚴格“三品”查堵，確保清明節期間旅客出行需要和運輸安全。

　　針對清明節前夕日益增多的中短途祭掃客流，鐵道部要求各鐵路局客運部門(mén)增加檢票、車(chē)門(mén)和天橋等關(guān)鍵部位的疏導力量，嚴防旅客意外傷害的發(fā)生。結合4月1日全路新圖實(shí)施的各項準備工作，鐵道部進(jìn)一步加大對客運服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓力度，增強他們的服務(wù)意識，確保在清明節期間全面提高服務(wù)水平。清明節期間，鐵路部門(mén)將及時(shí)、妥善處理旅客投訴，各主要客運站、段將公布投訴電話(huà)，24小時(shí)值守，并做到首問(wèn)負責，件件有登記、件件有回復。

　　消息指出，為確保清明節期間旅客運輸安全，鐵路部門(mén)進(jìn)一步完善應急處理預案，針對行車(chē)事故、自然災害、設備故障導致列車(chē)晚點(diǎn)和客流積壓等突發(fā)情況，做好應急處理工作，特別是加強了動(dòng)車(chē)組列車(chē)和主要旅游景區車(chē)站的客運組織應急預案。