中新網(wǎng)4月25日電 據中國保監會(huì )網(wǎng)站消息，為完善保險合同糾紛快速處理機制(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“處理機制”)，積極穩妥推進(jìn)試點(diǎn)工作，充分發(fā)揮處理機制及時(shí)解決保險合同糾紛，服務(wù)廣大被保險人的作用，中國保監會(huì )日前發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)保險合同糾紛快速處理機制試點(diǎn)工作的指導意見(jiàn)》。
中國保監會(huì )有關(guān)負責人稱(chēng)，近幾年來(lái)，中國保險業(yè)實(shí)現了快速發(fā)展，保險對社會(huì )的影響越來(lái)越大，保險合同糾紛數量也在逐步增多。建立處理機制，是中國保監會(huì )全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的一項重要舉措，也是貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》的具體體現，對于促進(jìn)保險公司提高管理和服務(wù)水平，有效化解被保險人與保險公司之間的矛盾，樹(shù)立保險業(yè)良好形象，實(shí)現又好又快發(fā)展保險業(yè)，構建和諧社會(huì )具有深遠而重要的意義。
據悉，這一指導意見(jiàn)的規范內容主要包括機構建設、運行模式、受案條件、工作程序、調解的效力與執行、長(cháng)效工作機制等。據中國保監會(huì )有關(guān)負責人介紹，該指導意見(jiàn)是關(guān)于推進(jìn)試點(diǎn)工作的原則規定，各地區應當根據指導意見(jiàn)制定具體規定。上海、安徽和山東等先行試點(diǎn)地區可以繼續沿用原有運行模式，深化試點(diǎn)，積累實(shí)踐經(jīng)驗。隨著(zhù)今后處理機制試點(diǎn)工作的進(jìn)一步深入，保監會(huì )還將逐步完善規范處理機制的制度體系。
據了解，該指導意見(jiàn)立足我國保險業(yè)發(fā)展實(shí)際，同時(shí)積極借鑒國外處理保險投訴方面的成熟經(jīng)驗，對處理機制的具體運行模式作了靈活規定，為今后完善處理機制運行模式留有一定的余地。該指導意見(jiàn)規定糾紛雙方可以通過(guò)達成調解協(xié)議的方式解決保險合同糾紛，而且在有條件的地區，調解處理機構可以直接作出僅對保險公司有約束力的裁決決定。在保護被保險人合法權益方面，該指導意見(jiàn)強調，在被保險人拒絕接受調處或調解意見(jiàn)或者在簽署調解協(xié)議后反悔的情形，其仍然可以依法申請仲裁或提起訴訟。
