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　　隨著(zhù)家庭汽車(chē)的普及，行車(chē)路況越來(lái)越復雜，車(chē)主的保險意識也越來(lái)越強，大多車(chē)主購買(mǎi)愛(ài)車(chē)后會(huì )選擇投保一份車(chē)險，但不少車(chē)主發(fā)生事故后不知如何理賠，最容易陷入三種誤區。

　　誤區一：駕證、行車(chē)證未年審也能賠

　　車(chē)主王女士與其它車(chē)輛發(fā)生追尾后立即報案，交警認定責任的同時(shí)保險公司也派專(zhuān)人進(jìn)行定損，但是，當她拿著(zhù)單據前往保險公司理賠時(shí)，保險公司的工作人員卻告訴她駕照沒(méi)有按時(shí)進(jìn)行審驗，而這一情況在《機動(dòng)車(chē)輛保險條款》中屬于免賠范圍，因此保險公司不能對此次事故的維修費用進(jìn)行賠償。王女士表示不能理解，聲稱(chēng)自己并不知道這些所謂的免賠條款，但是當對保單的理賠條款進(jìn)行核實(shí)后才發(fā)現，駕照問(wèn)題確在免賠范圍之內。

　　不少車(chē)主購買(mǎi)車(chē)險后，往往認為只要發(fā)生交通事故，損失都應該由保險公司賠償。因行車(chē)證、駕駛證等證件問(wèn)題遭遇理賠麻煩的現象較為頻繁，車(chē)主也最容易疏忽。記者從各家保險公司車(chē)險保單條款中發(fā)現，無(wú)駕駛證或駕駛證有效期已屆滿(mǎn)、持未按規定審驗的駕駛證，以及在暫扣、扣留、吊銷(xiāo)、注銷(xiāo)駕駛證期間駕駛被保險機動(dòng)車(chē)等都屬于免責范圍。

　　提醒：

　　平安保險有關(guān)人士提醒車(chē)主，購買(mǎi)和使用車(chē)險時(shí)應提高自我保護意識，認真閱讀保險條款，了解“賠什么”與“不賠什么”，切忌以為買(mǎi)了車(chē)險就會(huì )萬(wàn)事大吉，同時(shí)，應注意參照保險條款安全駕駛，避免出現低級失誤影響理賠。

　　此外，針對理賠遇到的麻煩，保險公司還提供了多種有針對性的服務(wù)，如平安電話(huà)車(chē)險近期推出了“兩證提醒服務(wù)”，通過(guò)對所有車(chē)主登記的兩證信息進(jìn)行檢測，短信提醒車(chē)主關(guān)注駕駛證和行駛證有效期限，車(chē)主只要撥打保險公司客服電話(huà)提供準確的兩證信息，就可申請開(kāi)通該服務(wù)。

　　誤區二：將理賠權委托給修理廠(chǎng)

　　不少車(chē)主為了避免麻煩，發(fā)生事故后不與保險公司直接聯(lián)系，而是選擇理賠全權委托給較為熟悉的修理廠(chǎng)。一家保險公司理賠部負責人透露，一些小型汽修廠(chǎng)利用消費者遺留的保單、駕駛證復印件，通過(guò)偽造事故案件和維修發(fā)票，從保險公司騙取保險金。出險后因為怕麻煩而將理賠事宜交給修理廠(chǎng)，是非常不明智的選擇。

　　提醒：

　　對于車(chē)主來(lái)說(shuō)，將理賠事宜委托給修理廠(chǎng)，雖然可節省時(shí)間，但也存在不小的風(fēng)險。一些規模小、資質(zhì)差的修理廠(chǎng)往往利用客戶(hù)的信任，用便宜的零部件為客戶(hù)修理，以高價(jià)的零部件向保險公司索賠，這樣修理廠(chǎng)就可以獲取不同零部件之間的差價(jià)。更有甚者將本就被撞的車(chē)子再撞一次，以達到向保險公司騙保的目的。一旦保險公司查實(shí)，車(chē)主不但需要自己承擔責任，還會(huì )在保險公司留下不良的記錄。

　　誤區三：理賠遇阻求助無(wú)門(mén)

　　“最煩惱的就是理賠時(shí)出現問(wèn)題，保險公司、修理中心、業(yè)務(wù)員推來(lái)推去，沒(méi)一個(gè)人站出來(lái)全權解決，車(chē)主對那些繁雜的手續又不了解�！本W(wǎng)上一位車(chē)主抱怨說(shuō)。理賠程序涉及的環(huán)節較多，一般程序是報案、勘察現場(chǎng)、定損中心定損、定損后做卷、將案卷交到保險公司理賠部門(mén)、理賠部門(mén)確認后上報核損審批、核審后下發(fā)理賠部門(mén)、最后才是進(jìn)行賠付。

　　理賠審核環(huán)節往往因為一些小的問(wèn)題沒(méi)有通過(guò)，造成不能照常理賠或是需要重新定損，影響理賠速度，而協(xié)調處理的過(guò)程需要反復提交各種材料或與相關(guān)人員溝通，勞神費時(shí)，許多車(chē)主因此多有抱怨。

　　提醒：

　　許多車(chē)主缺乏車(chē)險對車(chē)險的認識，出險后不知如何下手。對此，平安保險有關(guān)人士提醒車(chē)主，如果在理賠過(guò)程中遇到任何疑難，應多與定損、理賠部門(mén)溝通，了解問(wèn)題關(guān)鍵。同時(shí)，有保險公司還專(zhuān)門(mén)設立了理賠客戶(hù)經(jīng)理，如平安電話(huà)車(chē)險的每一份保單中都附有專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理的聯(lián)系方式。在案件處理過(guò)程中，車(chē)主可以隨時(shí)就不清楚的手續或問(wèn)題向客戶(hù)經(jīng)理咨詢(xún)，同時(shí)客戶(hù)經(jīng)理也可以上門(mén)收取資料、代理車(chē)主處理理賠手續。(記者 喬倩倩)