中新網(wǎng)9月29日電 中國銀監會(huì )28日發(fā)文，要求國慶期間實(shí)行法定節假日統一休業(yè)制度的銀行業(yè)金融機構和地區，采取法定節假日期間銀行網(wǎng)點(diǎn)輪休的方式，保證合理數量的銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。
通知全文如下：
中國銀監會(huì )辦公廳關(guān)于加強國慶節期間銀行業(yè)金融機構金融服務(wù)的通知
銀監辦通〔2007〕235號
各銀監局，各國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行：
為維護“十一”期間銀行業(yè)的金融服務(wù)秩序，確保廣大人民群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和的國慶節，現就加強“十一”長(cháng)假期間銀行業(yè)金融服務(wù)工作通知如下：
一、提高思想認識，加強對“十一”期間金融服務(wù)的組織領(lǐng)導。做好金融服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是履行社會(huì )責任、構建和諧社會(huì )的根本要求。各銀監局、各銀行業(yè)金融機構要從堅持以人為本和維護社會(huì )穩定、為黨的十七大召開(kāi)營(yíng)造良好氛圍的高度，高度重視并科學(xué)安排“十一”期間銀行業(yè)金融服務(wù)工作。各銀行業(yè)金融機構要依法妥善處理維護員工合法權益與滿(mǎn)足社會(huì )公眾節假日期間金融服務(wù)需求的關(guān)系，穩妥推行法定節日休業(yè)制度。銀行業(yè)協(xié)會(huì )要發(fā)揮自律、服務(wù)功能，加強對會(huì )員單位金融服務(wù)的細節性指導，組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，改進(jìn)和提高服務(wù)水平。各銀監局要加強對服務(wù)基礎工作的檢查，引導、督促各銀行業(yè)金融機構加強節日期間的金融服務(wù)，指導銀行業(yè)協(xié)會(huì )做好有關(guān)工作，逐步形成一種法定節日銀行網(wǎng)點(diǎn)休業(yè)與服務(wù)的良好文化和習慣性做法。
二、倡導輪休方式，妥善安排法定節假日金融服務(wù)。實(shí)行法定節假日統一休業(yè)制度的銀行業(yè)金融機構和地區，要采取法定節假日期間銀行網(wǎng)點(diǎn)輪休的方式，保證合理數量的銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。各銀行業(yè)金融機構要認真制定網(wǎng)點(diǎn)輪休計劃，兼顧區域分布、居民集中等特殊情況進(jìn)行妥善安排。
三、加強宣傳引導，提高自助銀行服務(wù)水平。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在節假日休業(yè)前應張貼告示，并采取多種形式進(jìn)行充分宣傳，讓廣大社會(huì )公眾廣為知悉。在休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口張貼的休業(yè)告示中，應同時(shí)告知附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息。各銀行業(yè)金融機構要認真做好節假日期間自助服務(wù)設備的維護和管理，保證自助設備正常運轉以及網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等服務(wù)渠道的暢通。倡導商業(yè)銀行從自助服務(wù)設施的布局、功能、工作流程等方面入手，不斷完善和創(chuàng )新服務(wù)手段，滿(mǎn)足社會(huì )公眾對金融服務(wù)的需求。
四、加強應急值班管理。要做好節假日期間銀行業(yè)金融機構金融服務(wù)的應急預案，針對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可能出現的非常狀況，如系統故障，停電，水、電、氣、物業(yè)、電話(huà)等繳費高峰期，制定各類(lèi)應急預案。上述情況一旦出現，要適時(shí)啟動(dòng)應急預案，增加服務(wù)供給。特別是要加強節假日期間領(lǐng)導值班及其管理，保證節假日期間服務(wù)熱線(xiàn)和投訴專(zhuān)線(xiàn)的暢通，認真做好投訴的受理工作，積極正面回應公眾或媒體對銀行服務(wù)的批評或建議，并妥善做好宣傳和解釋工作。
各銀監局要將本通知及時(shí)轉發(fā)至轄內銀行業(yè)金融機構。各銀行業(yè)金融機構和銀監局要對本單位、本地區“十一”期間金融服務(wù)工作安排落實(shí)情況進(jìn)行總結，并于10月12日前報銀監會(huì )辦公廳。
二○○七年九月二十八日
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