中新網(wǎng)12月12日電 12月11日，首屆全球外包大會(huì )在天津經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區隆重舉辦。法國凱捷集團副總裁何德優(yōu)在會(huì )上發(fā)言。以下是全文：
法國凱捷集團副總裁何德優(yōu)：中國成為外包轉移目的地的唯一機會(huì )
各位尊敬的政府官員，女士們、先生們，早上好，非常高興我和榮幸能夠來(lái)到這里，代表我的公司凱捷公司，向大家分享一下我們就“中國作為一個(gè)離岸的重要機遇國家”的一點(diǎn)經(jīng)驗和看法。
介紹四點(diǎn)，首先向大家介紹外包的通用的信息，第二，中國情況，第三，我們的經(jīng)驗教訓，第四建議。
全球的外包支出繼續保持兩位數的增長(cháng)，全球外包保持者穩健的增長(cháng)，復合增長(cháng)率在過(guò)去五到六年時(shí)間達到了20%。毫無(wú)疑問(wèn)，我們這家公司是一個(gè)出口的主要公司，歐洲發(fā)展在這方面是后來(lái)者，但是迅速趕上，亞太地區是主要的離岸進(jìn)口地，印度是領(lǐng)導者。有哪些動(dòng)力呢？當然一般來(lái)說(shuō)，大家提到的減少操作成本，同時(shí)也是因為競爭的進(jìn)一步激烈，所以人們需要有新的服務(wù)外包，同樣也需要有新的更加靈活、更加快速的IT項目的執行，所以服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。
另外是熟練勞工和靈活勞工的需要推動(dòng)了外包業(yè)的發(fā)展。我們看到了很好的發(fā)配的工具和方式，使得外包的工作更加容易，意味著(zhù)我們分配工作更加容易，在全球工作的會(huì )比過(guò)去更加容易。(圖)中可以看到為什么公司進(jìn)行離岸外包，公司進(jìn)行離岸外包的動(dòng)因是隨著(zhù)時(shí)間發(fā)生變化，大家可以看得很清楚。過(guò)去主要是應對成本減少的需要，現在我們看到公司是希望能夠找到正確的人才以及足夠的靈活性，使得自己獲得更多的增長(cháng)潛力，人們覺(jué)得更加靈活的勞動(dòng)力是至關(guān)重要的。
另外，人們也認識到必須盡快的進(jìn)入市場(chǎng)。IT也是離岸外包的重大功能，戴市長(cháng)提到EPO這個(gè)業(yè)務(wù)流程也在迅速發(fā)展，這個(gè)速度是最快的，呼叫中心和求助臺被認為是語(yǔ)音服務(wù)，他們需要很強的語(yǔ)言技能。語(yǔ)言是能夠幫助客戶(hù)溝通的，所以是至關(guān)重要。BPU占整個(gè)外包支出的33%，BPU方面增長(cháng)最快是人力資源和招募還有購買(mǎi)，像呼叫中心和語(yǔ)音服務(wù)雖然增長(cháng)速度慢一點(diǎn)，但還保持穩定增長(cháng)。
歐盟人口比美國高出32%，但在外包方面落后于美國，落后64%。我們要注意到一點(diǎn)區別，歐洲主要關(guān)注的是購買(mǎi)和IT，美國關(guān)注的是人力資源和市場(chǎng)、銷(xiāo)售。這就意味著(zhù)離岸公司可以自己做出重點(diǎn)的選擇，這種不同的選擇會(huì )帶來(lái)不同的結果，很難在一個(gè)地方滿(mǎn)足兩種服務(wù)的需要。
(圖)根據行業(yè)劃分的離岸外包的服務(wù)，每一個(gè)行業(yè)的情況不一樣，汽車(chē)、工業(yè)這些行業(yè)看上去比較成熟一些，在這兒供應鏈和供應的零件維護是外包的主要功能，主要是外包到歐洲、印度和中國。財務(wù)服務(wù)主要是外包到印度、拉美等等。技術(shù)和電信主要關(guān)注成本，但是同時(shí)他們也有一種戰略性的意圖，能夠推動(dòng)快速的產(chǎn)品研發(fā)和全球化，希望外包伙伴幫助他們實(shí)現這種靈活性，同樣也證實(shí)了不同的地方和行業(yè)是不一樣的，很難提供完全一樣的服務(wù)，這意味著(zhù)公司自己要作出選擇。
我們對中國的情況有一點(diǎn)觀(guān)點(diǎn)，首先選擇離岸的場(chǎng)所，推動(dòng)力是成本以及人才的質(zhì)量和數量，語(yǔ)言技能也是很重要的�？紤]從事外包的公司他們也更加關(guān)注是技術(shù)設施的質(zhì)量和穩定性。他們比較擔心這些熱點(diǎn)地區對保留人才以及保留工資解決方案有一些負面的影響，所以多數離岸外包都是在發(fā)展中國家進(jìn)行，因為這些熱點(diǎn)地區不利于維持人才保持高薪水。印度是人們的優(yōu)選地方，很多人為什么會(huì )選擇印度呢？我想我們一會(huì )兒會(huì )具體的介紹一下，這些數字還不一定正確。
還有一些新入行的國家，比如說(shuō)中東地區，因為時(shí)區的優(yōu)勢，比如說(shuō)墨西哥、拉美和加拿大是美國主要首選的外包場(chǎng)所，印度和中國被人們認為是低成本以及高服務(wù)水平方面處于優(yōu)先地區，印度和中國有很多的勞動(dòng)力和IT人才，印度也有英語(yǔ)方面的優(yōu)勢，因為是官方語(yǔ)言。中國被認為是世界上三大首選外包場(chǎng)所，主要是因為政府強有力的支持，在財務(wù)方面的優(yōu)勢以及中國有優(yōu)良的基礎設施。
中國和印度的薪酬水平是比較低的，客戶(hù)擔心通貨膨脹以及內部的壓力，因為這兩個(gè)經(jīng)濟體增長(cháng)速度都是相當快的。另外越南在IT方面的增長(cháng)也比較快，特別是在呼叫中心方面，在很多國家因為缺少人力資源，所以這個(gè)薪酬的要求比較高。如果這些國家的政府可以進(jìn)行投資的話(huà)，這些情況會(huì )發(fā)生變化，否則對這些國家而言，他們只能局限于低利潤額的離岸外包。
印度也是各個(gè)行業(yè)首選的外包場(chǎng)所，而中國是BPU購買(mǎi)以及產(chǎn)品發(fā)展的首選。在我們自己的廣州中心就已經(jīng)證實(shí)了這一點(diǎn)，在廣州中心的BPU方面，我們大概有700名員工，菲律賓的優(yōu)勢是低成本以及英語(yǔ)，拉美是時(shí)區和西班牙語(yǔ)的優(yōu)勢，特別是在語(yǔ)言服務(wù)方面，比如說(shuō)呼叫中心。
介紹凱捷作為離岸外包的提供方的活動(dòng)。凱捷是世界上最大的咨詢(xún)公司之一，我們剛剛進(jìn)入了40年的歷史。根據06年的數據，我們有75000名員工，剛剛合并了美國一家公司，現在我們有84000名員工，分散在世界各地，多數在歐洲。這家公司有7000名員工，其中70%以上是住在印度，和我們原來(lái)公司是不一樣的模式，通過(guò)這種合并，我們進(jìn)一步加強了全球分配工作的模式。我們的工作主要是包括專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)以及外包服務(wù)。外包服務(wù)站整個(gè)服務(wù)的39%，覆蓋了所有的行業(yè)，包括汽車(chē)、能源、政府，我們在稅收服務(wù)方面占有特別優(yōu)勢，BPU占總收入的14%。
印度是凱捷主要的外包場(chǎng)所，在全球有19000名從事外包服務(wù)的員工，占22%，我們期待在2010年達到33%，就是4萬(wàn)名。在印度有15000名同事，在廣州有700名同事，其他一些地方比如說(shuō)墨西哥、西班牙、波蘭和摩洛哥，摩洛哥有法語(yǔ)上的優(yōu)勢，因為我們這家國際公司有法語(yǔ)的源泉，我們這家公司最近進(jìn)入了阿根廷。在快速增長(cháng)的同時(shí)關(guān)注流工業(yè)化和具體的行業(yè)解決方案，比如說(shuō)電信、信用卡和供應鏈的管理等等。
剛走向海外最重要的就是要找到很好的平衡，在海外有整包的過(guò)程，50%都是在海外做，維護有可能達到90%多�？蛻�(hù)可能和當地做一下成本平衡，我們不得不相信把全球人口進(jìn)行移動(dòng)，但是我們知道成本是可以進(jìn)行移動(dòng)的，我們全球的分布是有可能的，現在在合理的地區、合理的時(shí)間選擇合理的能源，這是我們的想法。這樣在海外幫助的名單上以及海外的發(fā)展和維護就可以做到，可以想像，海外的創(chuàng )造力附加的管理費用就因為合作和通訊等等帶來(lái)的。這是一些成本問(wèn)題，需要很強和靈活的銷(xiāo)售供應網(wǎng)絡(luò )，這種方法需要強烈的合作精神。必須把這種思想進(jìn)行很好的集成，合作才能夠進(jìn)行得很順利。最重要的是前面有一個(gè)支持的辦公室。
現在還有一個(gè)文化方面的重要問(wèn)題。不要忽視文化上的差別，我們可以看出，前方辦公室和支持辦公室來(lái)講，都不能夠忽略文化差異帶來(lái)的影響。人才還是最重要的，我們已經(jīng)說(shuō)到了。
中國本身IT有自己的生長(cháng)模式，在中國建了很多的IT方面的工廠(chǎng)，培訓是最重要的，由于中國高速發(fā)展，人才培訓是很重要的�，F在全球的激烈競爭培訓顯得更加重要了，我們公司也進(jìn)行了很多重要的培訓，使大家對不同文化的理解有了共同的基礎。對中國來(lái)講有很多的機會(huì )，中國會(huì )變成一個(gè)新的和不同的基地。對我們而言，不光是要減少成本，而且要實(shí)現價(jià)值，還要有創(chuàng )新的精神。這是中國必須做的，包括成功的外包行業(yè)必須做到，首先要集中精力，不能說(shuō)什么全都做，什么全都賣(mài)，美國和歐洲有不同的行業(yè)，客戶(hù)不光是根據價(jià)格，而且根據他們的價(jià)值和他們的創(chuàng )新購買(mǎi)商品，所以賣(mài)的時(shí)候也是以?xún)r(jià)值為導向的，才能得到最大的利潤。
有很多的行業(yè)是非常受到尊重的，但是你們可以看是非常優(yōu)良的，所以人們都尊重你們，可以看到你們的將來(lái)。有些領(lǐng)域在出口方面有創(chuàng )新性。在天津來(lái)講，有電子信息服務(wù)、汽車(chē)生產(chǎn)、冶金化工、生物化學(xué)、生物醫藥等等，在印度也是這樣。最后，做到獨一無(wú)二，不能學(xué)習別人，復制是別人做過(guò)的，必須有自己的東西。如果只是靠低價(jià)的話(huà)，就會(huì )被其他的地方打敗，比如說(shuō)越南、巴西、中東等等這些國家打敗。要復制別人的東西有時(shí)候已經(jīng)存在，這樣對我們的成功不利，也許會(huì )成功，但是不是客戶(hù)需要的，一定要找到新的更加現代的合作伙伴性質(zhì)合作商業(yè)模式。
在中國進(jìn)行獨有的市場(chǎng)化才可以把中國的商品銷(xiāo)售出去，在供應鏈和生產(chǎn)，還有質(zhì)量也是贏(yíng)得競爭的關(guān)鍵。大型的國營(yíng)企業(yè)在他們商業(yè)的最前列也有創(chuàng )新能力。中國還是一個(gè)集中跨國公司比較多的地方，他們和通訊都有緊密的聯(lián)系，還可以利用香港這一特殊區域的經(jīng)濟作用，還要利用中國華人在海外的巨大力量加強前方辦公室的領(lǐng)導能力，在客戶(hù)本國他們可以講當地語(yǔ)言。中國還有很多現代化的城市，有很好的基礎設施，這對提高我們的能力也是非常重要的。安全也是非常好的，還有政府強有力的支持，比如說(shuō)“十一五”計劃集中服務(wù)行業(yè)，強調了移動(dòng)性。中國在應用方面也是非常先進(jìn)的，比如說(shuō)電子游戲、健康和教育，都使得自己成為外包的基地。中國的人文文化和環(huán)境、歷史都是很有吸引的。
還有一點(diǎn)就是要變成真正的伙伴，要理解到其他國的文化和習慣進(jìn)行無(wú)縫的連接，這樣才能使外包達到很好的聯(lián)合。
資源是關(guān)鍵的，現在已經(jīng)有資源的緊缺問(wèn)題，現在人員的交流也是一個(gè)潛在的威脅，中國有很大的一個(gè)人才庫，他們都受過(guò)了良好教育，別人是無(wú)法復制和無(wú)法競爭的。我們建議，大學(xué)要建立課程，教授他們不光是語(yǔ)言，還有他們自己的文化背景。比如說(shuō)日語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)和英語(yǔ)，特別是在天津來(lái)講，還有BPU、西班牙語(yǔ)和德語(yǔ)也是非常重要的。
最后，工業(yè)的領(lǐng)導者。中國表現出一個(gè)統一的面貌，城市之間沒(méi)有什么內部競爭，在印度有國家的軟件和服務(wù)公司，中國有它自己的內部結構，很合理能夠創(chuàng )造出強有力的更緊密的有影響力的實(shí)體，客戶(hù)能得到一種健康巨大的合作伙伴。所以能夠進(jìn)行長(cháng)時(shí)間的合作。但是也有許多新的生意在進(jìn)來(lái)，有很多強有力的競爭者，我已經(jīng)知道，中國喜歡接受挑戰，我相信你們會(huì )成功！
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