發(fā)表評論 昨天，中國消費者協(xié)會(huì )公布了在全國范圍內開(kāi)展的“公用服務(wù)行業(yè)消費者評議”結果，對供暖、供電、銀行、電信、有線(xiàn)電視五大公用服務(wù)行業(yè)，消費者表示強烈不滿(mǎn)，國家發(fā)改委和信產(chǎn)部在回復函中表示會(huì )著(zhù)手改進(jìn)。
供暖 住不住都得繳費
消費者反映：采暖費按照建筑面積征收不合理；小區自供暖采暖價(jià)格由物業(yè)單方定不合法，價(jià)格不透明；房屋居住與否都得全額繳納采暖費；物業(yè)費與采暖費捆綁收取，一戶(hù)不交費“連坐”整棟樓。
中消協(xié)建議:政府應出臺指導意見(jiàn)，明確按使用面積收費，同時(shí)將自供暖價(jià)格構成公開(kāi)，推進(jìn)“計量采暖”，禁止與物業(yè)費捆綁，“株連”其它用戶(hù)。
有線(xiàn) 報停不退剩余費用
消費者反映：“報停取消電視信號不退剩余費用”、“收取電視基本維護費”等條款規定不公平；線(xiàn)路升級改造使消費者喪失選擇權；有線(xiàn)電視收視服務(wù)強制“打包”入購房合同，相關(guān)服務(wù)費過(guò)高。
中消協(xié)建議：應清理不平等格式條款，在線(xiàn)路升級改造中，充分了解消費者需求，兼顧低收入消費者的利益。
銀行 VIP卡客戶(hù)獲區別對待
消費者反映：掛失價(jià)格收費不合理；窗口服務(wù)水平差，辦事程序不公開(kāi)，對VIP卡客戶(hù)和普通客戶(hù)區別對待；推廣理財產(chǎn)品時(shí)強調回報，對風(fēng)險提示少，購買(mǎi)后感覺(jué)上當；銀行投訴機構對消費者敷衍了事。
中消協(xié)建議：取消銀行卡掛失費等不合理收費，簡(jiǎn)化服務(wù)程序。加大對普通消費者的服務(wù)力度，在業(yè)務(wù)量大的窗口增設自動(dòng)發(fā)號機。將風(fēng)險提示醒目列于理財產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)首頁(yè)。
電信 垃圾短信擾民不斷
消費者反映：資費不合理、不透明，聲訊費和特服費用收取混亂，甚至打印話(huà)費清單都收費；合同中消費者與企業(yè)權利義務(wù)不對等；一些廣告渲染“單項收費”等淡化附加條件，易產(chǎn)生誤解；短信收費名目繁多，存在惡意誘騙，銷(xiāo)售房屋、黃色信息等垃圾短信擾民不斷。
中消協(xié)建議：針對資費套餐過(guò)多、計算復雜，且在宣傳中夸大優(yōu)惠幅度、模糊使用條件等問(wèn)題，呼吁減少資費種類(lèi)，簡(jiǎn)化資費結構。
供電 計量誤差大令人質(zhì)疑
消費者反映：電表計量誤差大令人質(zhì)疑；電表由供電企業(yè)負責校驗缺乏公正性；電表所有權不明晰。
中消協(xié)建議：應明確電表產(chǎn)權，提供遷移電表服務(wù)，同時(shí)引入公正第三方檢驗機構承擔電表校驗。
回應 發(fā)改委信產(chǎn)部回函表態(tài)將改進(jìn)
中消協(xié)已就消費者評議的五大公用服務(wù)行業(yè)存在的問(wèn)題向相關(guān)部門(mén)提出了建議。
國家發(fā)改委價(jià)格監督司給予回復說(shuō)，按規定，“物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線(xiàn)電視等單位應向最終用戶(hù)收取有關(guān)費用。物業(yè)代收費用，可向委托單位收取手續費，不得向業(yè)主收取手續費等額外費用�！蔽飿I(yè)公司違反規定向業(yè)主多收費用的，可以向價(jià)格主管部門(mén)舉報。
信產(chǎn)部也表示，將針對用戶(hù)反映較多的信息服務(wù)中誘騙消費、不良信息內容、虛假宣傳、忽視售后服務(wù)等問(wèn)題展開(kāi)綜合治理，對各類(lèi)聲訊服務(wù)中存在的誘騙消費，以及個(gè)別通信企業(yè)單方面更改服務(wù)協(xié)議、服務(wù)差錯、障礙修復及時(shí)率等影響用戶(hù)服務(wù)感受等方面不足進(jìn)行改進(jìn)。(記者 廖愛(ài)玲)
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