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　　突如其來(lái)的地震讓數十萬(wàn)受災群眾失去了房屋，銀行卡、存折以及保險單連同身份證等都已無(wú)從找尋。幸存者需要錢(qián)重新生活，但如何才能從銀行取錢(qián)？怎么向保險公司索賠？這些問(wèn)題困擾著(zhù)廣大災民。記者昨日走訪(fǎng)了成都的銀行、保險業(yè)人士，得知多家機構在特殊時(shí)期開(kāi)始提供特殊服務(wù)，為災區個(gè)人客戶(hù)提供應急資金和服務(wù)。

　　報上姓名即可取款

　　建設銀行四川省分行有關(guān)人員表示，該行推出了“抗震救災期間無(wú)取款交易介質(zhì)受災客戶(hù)救急取款”服務(wù)，對于阿壩、綿陽(yáng)、德陽(yáng)、廣元、雅安、成都等地受災客戶(hù)，無(wú)法提供銀行卡、存折等交易介質(zhì)的，憑有效身份證明和取款密碼，可獲得3000元以下的救急取款；如無(wú)法提供身份證明，經(jīng)核實(shí)開(kāi)戶(hù)信息、取款密碼等要素無(wú)誤后，也可獲得1500元以下的救急取款。

　　工商銀行四川省分行運行管理部的李總稱(chēng)，工行在這一特殊時(shí)期的救急取款方式需要的條件主要有兩種組合：一種是本人憑有效身份證明或取款密碼到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取款；還有一種針對“三無(wú)”客戶(hù)(沒(méi)有身份證、卡折、沒(méi)有設置或忘記取款密碼)推出的最簡(jiǎn)化方式，即由客戶(hù)本人到銀行網(wǎng)點(diǎn)，報出自己姓名，經(jīng)系統檢索，核實(shí)該客戶(hù)信息(包括年齡、住址等)，確認無(wú)誤后就可以取款了。此外，針對持卡人因特殊原因無(wú)法及時(shí)償還信用卡透支金額的情況，建行特地把信用卡還款期限延長(cháng)到6個(gè)月。

　　保單缺失不影響索賠

　　由于地震中不少房屋嚴重損毀、遇難人數眾多，資料不全的客戶(hù)如何進(jìn)行保險理賠？記者昨日從四川省保險行業(yè)協(xié)會(huì )獲悉，地震發(fā)生后，四川各保險公司立即組織人員奔赴地震災區查勘人員傷亡及財產(chǎn)損失情況，各保險公司均開(kāi)通地震理賠綠色通道，沒(méi)有保單也能獲得賠款。

　　泰康人壽助理總裁黃新平說(shuō)，目前泰康人壽的做法是：只要客戶(hù)能提供投保人的姓名、性別、年齡等基本資料，不需要保單，核實(shí)無(wú)誤后都能獲及時(shí)賠付。最近該公司就剛理賠一個(gè)案例，投保人的姑姑前來(lái)報案，投保人家里其他人都遇難了，針對這種情況，公司在核實(shí)該人士身份以及確認相關(guān)理賠信息后，及時(shí)將4萬(wàn)元賠款支付給了投保人的姑姑。

　　平安產(chǎn)險董事長(cháng)任匯川表示，客戶(hù)的投保信息都完整存放在保險公司，因此保戶(hù)家屬只要提供姓名，沒(méi)有保單也照樣能得到賠付。

　　記者獲悉，截至昨日下午，四川保險業(yè)共計接地震報案超過(guò)300件，預付賠款500余萬(wàn)元，主要賠付險種為：旅游意外險、人身意外傷害保險、學(xué)生平安保險等。記者 劉暢