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　　喬新：這里面有一個(gè)問(wèn)題，就是消費者的心理可能沒(méi)有抓得很清楚。

　　董倩：你是指政府？

　　喬新：對，其實(shí)非常坦白地講，剛才郭先生講的，這個(gè)橘子我可以不吃，但是現在我昨天看到新聞農業(yè)部在講，之前是一個(gè)消費恐慌，覺(jué)得用恐慌這個(gè)詞不是特別合適，可能叫消費的心理障礙。

　　董倩：您為什么不主張用恐慌這個(gè)詞呢？

　　喬新：恐慌，我的理解，我吃了橘子之后可能會(huì )有什么問(wèn)題，可能是大家會(huì )怎么樣，但是我覺(jué)得現在的問(wèn)題可能是大家不吃這個(gè)橘子，我覺(jué)得是怎么解決這個(gè)問(wèn)題，之前也看到了新聞發(fā)布會(huì )，也做了很多工作，但是大家談到更多的是謠言的源頭是哪兒，怎么去做，但是怎么去解決消費者不吃橘子的問(wèn)題仍然沒(méi)有去解決，問(wèn)題的要害沒(méi)有抓到，這是我的理解。

　　董倩：而且我覺(jué)得有一個(gè)問(wèn)題就是專(zhuān)家用什么樣的口吻去說(shuō)話(huà)，因為剛才郭教授講到了一個(gè)要借助第三方，但是我們看到專(zhuān)家尤其是有一些的德高望重的院士，工程院的院士出來(lái)說(shuō)，這個(gè)橘子里面的蟲(chóng)子是無(wú)害的，即便是消費者吃了幾條也沒(méi)關(guān)系，這句話(huà)我就不接受，你們接受嗎？

　　喬新：所以說(shuō)在抓到問(wèn)題的要害，不是說(shuō)吃了這個(gè)橘子死不死人，這不是問(wèn)題的關(guān)鍵，因為其實(shí)非常坦白講，如果它很惡心，我可以不吃這個(gè)橘子，我一頓飯不吃都沒(méi)問(wèn)題，但是問(wèn)題的關(guān)鍵是這個(gè)橘子真的是很惡心，這個(gè)橘子長(cháng)得不好看，市場(chǎng)都賣(mài)不出去，何況可能會(huì )有蟲(chóng)子，所以我覺(jué)得問(wèn)題的關(guān)鍵在于不是說(shuō)他吃了這個(gè)橘子之后會(huì )不會(huì )得病，會(huì )不會(huì )死人的問(wèn)題，所以這個(gè)不是問(wèn)題的要害。

　　董倩：?jiǎn)?wèn)題的要害是什么？

　　喬新：我覺(jué)得問(wèn)題的要害在于，大家一傳十，十傳百，這種信心，大家對橘子現在是有這個(gè)問(wèn)題，手機短信、網(wǎng)絡(luò )、BBS或者說(shuō)博客，大家都在傳這個(gè)問(wèn)題，但是大家沒(méi)有看到一個(gè)真正的解決這個(gè)問(wèn)題的一種決心，或者說(shuō)背后的很多很多東西沒(méi)有看到。

　　郭惠民：因為從這個(gè)問(wèn)題的傳播上是非常有意思的一個(gè)現象，比如說(shuō)一般的我們會(huì )看到由于現在網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，很多的事情可能先由網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始傳播起，但是現在人們面對的三塊屏幕，電視屏幕、電腦屏幕、手機屏幕，所以手機這樣一種新的傳播工具，它的傳播跟網(wǎng)絡(luò )，跟電視是完全不一樣的，所以手機短信的傳播一般都是在親人之間，熟人之間進(jìn)行傳播，所以這種效應遠遠超過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò )，所以它的可信度在這種傳播里邊就要比別的要強。所以它傳播起來(lái)以后，大家會(huì )有一種比較相信這種，所以在這個(gè)情況底下，實(shí)際上我們現在需要做的，剛才農業(yè)廳的祝廳長(cháng)也講到，現在目前是要怎么樣來(lái)做這個(gè)隔絕，告訴人家有沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，是有的，這個(gè)問(wèn)題只限于哪一部分，這樣的話(huà)才能說(shuō)服人，而不是告訴人，吃?xún)蓚�(gè)也沒(méi)問(wèn)題。

　　董倩：但是說(shuō)到這兒我就有問(wèn)題問(wèn)祝廳長(cháng)，剛才您說(shuō)了一種期望，趕緊有人幫我們一下，你們做什么了？這件事情危機出現之后你們省農業(yè)廳做什么了？

　　祝春秀：應該說(shuō)廣元旺蒼縣這個(gè)疫情發(fā)生以后，我們省委省政府高度重視，我們省里邊的主要領(lǐng)導，分管領(lǐng)導立即做出了批示，也提出了明確的要求，我們省、市縣農業(yè)部門(mén)迅速采取了措施，就是一切的防控措施。

　　董倩：干預措施是怎么做的，是只對橘子的防控？

　　祝春秀：對，對全省的柑橘生產(chǎn)區這塊進(jìn)行全面普查，同時(shí)我們對重點(diǎn)的九個(gè)地市州29個(gè)縣，也實(shí)施了拉網(wǎng)式的普查，在普查的基礎上，對生產(chǎn)基地這塊，對產(chǎn)品這一塊進(jìn)行了嚴格檢疫，同時(shí)對市場(chǎng)這塊也進(jìn)行了嚴格監控，咱們的目的就是要保證咱們的柑橘品質(zhì)質(zhì)量安全，讓老百姓放心，消除他們心理上的障礙。還有我昨天來(lái)之前，昨天晚上我們是十一點(diǎn)半才趕到的，下午召開(kāi)了一個(gè)大型的批發(fā)商，然后水果批發(fā)商、我們的超市、我們的加工企業(yè)，包括我們的營(yíng)銷(xiāo)大戶(hù)開(kāi)了一個(gè)座談會(huì )，一個(gè)是了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況，完了以后研究下一步怎么促銷(xiāo)，這個(gè)措施辦法。還開(kāi)了一個(gè)新聞通氣會(huì )和新聞發(fā)布會(huì )，從農業(yè)廳這個(gè)角度，把權威的信息，在局部地區，在哪個(gè)地方，到底發(fā)生了真實(shí)情況，向媒體披露。

　　董倩：這個(gè)新聞通氣會(huì )是什么時(shí)候召開(kāi)的？

　　祝春秀：10月21號。

　　董倩：兩位專(zhuān)家地聽(tīng)了剛才祝廳長(cháng)的介紹之后，我個(gè)人覺(jué)得他們做的更多是實(shí)實(shí)在在的事兒，就是那種光做不說(shuō)的事兒，但是這個(gè)時(shí)候，你們是否認為，說(shuō)可能比做同時(shí)重要，甚至更重要？我不知道你們兩位怎么看，他們做了很多很扎實(shí)的事兒，嚴把質(zhì)量關(guān)，但是在嚴把質(zhì)量關(guān)的同時(shí)如何給消費者信心，說(shuō)這個(gè)橘子沒(méi)問(wèn)題，可以吃，但是他們做了這些，似乎消費者還不買(mǎi)他們的賬，你們覺(jué)得到底應該怎么做，哪兒出現問(wèn)題？

　　郭惠民：要恢復消費者的信心，這是一個(gè)比較困難的事情，也是一個(gè)比較漫長(cháng)的事情，有一個(gè)慢慢漸進(jìn)的過(guò)程，因為人們一旦態(tài)度轉到這邊以后，你要把他掰過(guò)來(lái)，你首先掰到一個(gè)中立的態(tài)度，然后漸漸才能過(guò)得去。所以在目前情況底下，你做了什么，還是需要傳播的，因為你現在做的是正面的，所以它的傳播力相對于負面來(lái)說(shuō)，它的傳播力就顯得比較弱，你再不說(shuō)的話(huà)就更加弱。

　　祝春秀：權威信息的發(fā)布非常重要。

　　喬新：對，權威的、透明的第三方的信息的發(fā)布非常非常重要。

　　董倩：為什么是10月21號，這件事情10月初就出來(lái)了，為什么21號才出來(lái)？

　　祝春秀：手機短信是10月18號還是19號接到，應該說(shuō)手機短信接到的第二天就開(kāi)了新聞通氣會(huì )和新聞發(fā)布會(huì )，應該反應還是比較快。

　　董倩：的確是，從我們傳統意義上來(lái)說(shuō)，一接到手機短信，馬上召開(kāi)新聞通氣會(huì )，這是傳統意義上來(lái)說(shuō)很快了，但是我們知道傳播是不以這樣的速度為計算的，新聞通氣會(huì )再怎么迅速，它也是在手機傳播之后了，所以你們怎么看這件事情怎么能夠正確的信息怎么能夠趕上錯誤的信息的傳播？

　　郭惠民：情況是這樣的，我覺(jué)得召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )來(lái)對這個(gè)事情進(jìn)行解釋?zhuān)�這已經(jīng)落后了，這首先是后手，所以對這點(diǎn)來(lái)說(shuō)相對來(lái)說(shuō)就被動(dòng)了。我剛才講了，手機短信的傳播帶有情感式的傳播，它是有情感的關(guān)聯(lián)在里面。我認識你，我才給你發(fā)，手機短信發(fā)布的時(shí)候，因為問(wèn)題出現，它的信息是不完備的，所以不可能說(shuō)這就完全是一個(gè)謠言，應該最多是個(gè)傳言，它有一定的事實(shí)，在這個(gè)基礎之上又加上了自己的認知，不斷在那兒傳播，而這種傳播越到后面它的信息就越失真，在這種情況底下，你去解釋這個(gè)事情的時(shí)候，你實(shí)際上一定要有道理，讓大家能夠說(shuō)服大家。