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　　中新網(wǎng)11月3日電 中國銀行日前召開(kāi)奧運金融服務(wù)總結表彰大會(huì )。行長(cháng)李禮輝在講話(huà)中指出，要發(fā)揚奧運期間金融服務(wù)“零差錯、零投訴”的成績(jì)，加快構建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)效機制，為海內外客戶(hù)提供一流金融服務(wù)，推動(dòng)全行又好又快持續發(fā)展。

　　在剛剛落幕的北京奧運會(huì )和殘奧會(huì )上，作為唯一銀行合作伙伴，中行近4000名員工在北京等7個(gè)奧運賽區城市，為全部奧運場(chǎng)館和指定地點(diǎn)獨家提供專(zhuān)屬金融服務(wù)，完成業(yè)務(wù)交易11萬(wàn)筆，辦理17種外幣兌換，調運小面額外幣折合8.9億美元，現場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)和客戶(hù)服務(wù)中心提供多種語(yǔ)言、多種方言的服務(wù)，全面兌現服務(wù)承諾，圓滿(mǎn)完成奧運服務(wù)各項任務(wù)，獲得中外客戶(hù)一致好評。

　　李禮輝說(shuō)，服務(wù)奧運是中行的難得經(jīng)歷，是中行的寶貴財富。認真總結奧運金融服務(wù)的成功經(jīng)驗，對于加快建設國際一流銀行具有重要意義。全行要把奧運金融服務(wù)作為深化改革的新起點(diǎn)、加快發(fā)展的新動(dòng)力，堅持以客戶(hù)為中心，完善服務(wù)設施，改進(jìn)服務(wù)流程，創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，切實(shí)把“客戶(hù)至上”的宗旨落實(shí)到服務(wù)客戶(hù)的具體行動(dòng)上。

　　李禮輝提出，從五個(gè)方面入手，加快構建優(yōu)質(zhì)服務(wù)長(cháng)效機制：轉變服務(wù)模式，建立專(zhuān)業(yè)化的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)隊伍和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)隊伍，構建面向客戶(hù)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、競爭有力的服務(wù)體系；優(yōu)化服務(wù)流程，按照奧運服務(wù)標準，提高服務(wù)流程的標準化和規范化程度；增強創(chuàng )新能力，豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)，增強產(chǎn)品與服務(wù)的差異性和吸引力；加強渠道建設，建立方便、安全、高效、靈活的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )；加強企業(yè)文化建設，牢固樹(shù)立服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值的理念，自覺(jué)履行客戶(hù)至上的服務(wù)宗旨。

　　成為奧運會(huì )銀行合作伙伴以來(lái)，中行大力加強基礎建設，為奧運金融服務(wù)長(cháng)效化打下堅實(shí)基礎。4年來(lái)，中行完成網(wǎng)點(diǎn)改造4600多家，大部分營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設置了殘疾人坡道、低位柜臺、無(wú)障礙標識，增加ATM設備8000多臺，在全國9000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦外幣兌換服務(wù)，發(fā)展銀行卡特約商戶(hù)22萬(wàn)家，在6個(gè)奧運賽區設立固定和流動(dòng)外幣兌換點(diǎn)1300多個(gè)，POS機近4萬(wàn)臺，實(shí)現奧運場(chǎng)館商戶(hù)受理銀行卡覆蓋率100%。

　　奧運金融服務(wù)的豐厚回報進(jìn)一步增加了將奧運服務(wù)標準制度化的動(dòng)力。在服務(wù)奧運的過(guò)程中，中行大力開(kāi)展金融創(chuàng )新，向廣大客戶(hù)提供主題獨特、不可復制的產(chǎn)品與服務(wù)，提升了核心競爭力，帶來(lái)可觀(guān)效益。據統計，中行奧運特許商品銷(xiāo)售收入超過(guò)70億元，推出奧運禮儀存單業(yè)務(wù)以來(lái)吸收存款924億元，以?shī)W運主題為元素的各類(lèi)銀行卡發(fā)行305萬(wàn)張。2007年，中行品牌知名度提升2%，美譽(yù)度提升15%，并入選“世界品牌500強”。