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　　中新社北京二月十九日電 (記者 周音)鐵道部新聞發(fā)言人王勇平今日對記者說(shuō)，春運四十天里，鐵路各級春運辦接到了大量的旅客電話(huà)，其中投訴電話(huà)五百零四個(gè)，主要集中在服務(wù)質(zhì)量、購票問(wèn)題、票價(jià)問(wèn)題、倒票等方面。

　　王勇平誠懇地說(shuō)，盡管鐵道部春運辦將每起投訴的落實(shí)情況都向投訴人進(jìn)行了回復，但由于春運期間鐵路運輸能力與運輸需求存在巨大的差距，有些問(wèn)題在現有的條件下無(wú)法解決，這要向投訴者表示歉意。

　　鐵路運輸信息不透明，一直是社會(huì )公眾反映較多的問(wèn)題。王勇平指出，今年春運鐵路部門(mén)對鐵路運輸信息的發(fā)布還是比較注意的，通過(guò)新聞媒體、車(chē)站電子顯示屏、觸摸式電腦查詢(xún)系統、手機短信、互聯(lián)網(wǎng)等形式，發(fā)布春運車(chē)次、票務(wù)信息，在一定程度上方便了旅客。

　　對于春運期間社會(huì )公眾日均超過(guò)十二個(gè)投訴電話(huà)，王勇平表示，鐵路部門(mén)一定會(huì )通過(guò)埋頭苦干、加快發(fā)展，在發(fā)展中解決更多的問(wèn)題。

　　他說(shuō)，武漢-廣州、鄭州-西安、寧波-臺州-溫州、溫州-福州、福州-廈門(mén)等五條鐵路客運專(zhuān)線(xiàn)將在今年建成運營(yíng)。隨著(zhù)更多的鐵路建設項目陸續竣工，鐵路“瓶頸”制約狀況將在不久的將來(lái)得到極大緩解，屆時(shí)，讓更多的旅客滿(mǎn)意，讓春運的旅途更加順暢。完