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　　本報訊 (記者廖愛(ài)玲)今后，消費者遇到糾紛有望通過(guò)發(fā)短信投訴。昨日，國家工商總局表示，“12315”將開(kāi)建短信平臺，接受消費者投訴，并通過(guò)短信向消費者發(fā)布最新消費警示。

　　已開(kāi)通地區短信號將統一

　　據介紹，《全國12315短消息平臺技術(shù)方案》已經(jīng)制定，工商總局要求，全國各地工商協(xié)商當地電信管理部門(mén)建立12315短信平臺。目前已建立短信平臺的城市，須將原有短信號碼統一調整為“12315”。

　　“應該讓‘12315’更好服務(wù)于社會(huì )公眾，實(shí)現工商與消費者的信息互動(dòng)”，工商總局副局長(cháng)王東峰表示，各地應按實(shí)際需要，盡快增加12315短信發(fā)布功能，讓消費維權由事后受理和調解處理，轉為事前調控和防范為主。

　　設工商政風(fēng)專(zhuān)線(xiàn)受社會(huì )監督

　　對于異地投訴的問(wèn)題，工商總局表示，將建立跨區域消費糾紛調解機制，讓消費者能夠“異地申訴舉報當地解決”。除受理消費申訴外，“12315”還要設立“工商機關(guān)政風(fēng)專(zhuān)線(xiàn)”，接受社會(huì )對工商自身執法行為的投訴監督。

　　將與“110”聯(lián)動(dòng)移送案件

　　在有條件的商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、學(xué)校消費糾紛和解綠色通道，工商總局表示，可搭建“12315視頻維權平臺”，使12315中心實(shí)時(shí)在線(xiàn)直接提供法律咨詢(xún)和維權服務(wù)，增強公正性和透明度。同時(shí)，12315還要嘗試與當地政府12345、公安110、質(zhì)檢12365、物價(jià)12358、衛生12320等公共服務(wù)平臺建立消費維權聯(lián)動(dòng)機制，實(shí)現案件移送、信息共享和執法協(xié)作。

　　現場(chǎng)

　　西城12315熱線(xiàn)加班接聽(tīng)消費者電話(huà)

　　“12315”咨詢(xún)多過(guò)投訴

　　每年一進(jìn)入3月，李蘭敏就開(kāi)始異常忙碌，作為西城工商分局12315投訴電話(huà)的接線(xiàn)員，這段時(shí)間她接待的消費者人數要比平日多。昨日，雖然是休息日，但李蘭敏和同事們依然值守在熱線(xiàn)電話(huà)前。

　　2根電話(huà)線(xiàn)、1臺電腦、1個(gè)用了近半的記錄本……李蘭敏的辦公地點(diǎn)就設在西城工商分局消�？苾�。8時(shí)30分許，她準時(shí)坐到電話(huà)前。由于北京市工商局與媒體合作啟用了面向全國的12315熱線(xiàn)，加之休息日，西城區昨天的咨詢(xún)申訴相對少了些。

　　9時(shí)后，李蘭敏接到了第一通電話(huà)。來(lái)電消費者投訴稱(chēng)，西單一家機票銷(xiāo)售點(diǎn)標價(jià)6折的機票，實(shí)際為3折票。了解情況后，李蘭敏將這起申訴錄入12315投訴系統，該投訴會(huì )轉給分管的西長(cháng)安街工商所處理，“2天內將聯(lián)系消費者了解情況�！崩钐m敏說(shuō)，如經(jīng)查消費者投訴屬實(shí)，工商部門(mén)將依法處理商家。

　　在接聽(tīng)熱線(xiàn)的同時(shí)，李蘭敏還監控著(zhù)全國12315熱線(xiàn)關(guān)于西城區的情況，“有關(guān)我們轄區的投訴，都要領(lǐng)取處理�！苯刂磷蛉�18時(shí)許，李蘭敏和同事共接聽(tīng)了14個(gè)消費者的來(lái)電，除2起投訴外，其余均是求助辨別是否侵權、如何維權的咨詢(xún)電話(huà)。

　　本報記者 傅沙沙