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　　網(wǎng)絡(luò )購物、電視購物等新型購物方式作為一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式，是對傳統商業(yè)模式的補充，以其方便、快捷、廉價(jià)的優(yōu)勢，已被越來(lái)越多的消費者所認可。

　　與此同時(shí)，由于這些新購物方式的信用體系和支付體系還不完善，加上法律法規的缺失、行業(yè)監管尚存空白等原因，正面臨著(zhù)越來(lái)越大的誠信缺失危機，消費者權益受損的情況近年來(lái)呈日益增高的趨勢。有關(guān)專(zhuān)家呼吁盡快加快對這一領(lǐng)域的行政監管，使新購物方式在拉動(dòng)內需中發(fā)揮生力軍的作用。

　　電視購物讓人“窩心”

　　不久前，山西太原的李先生來(lái)到消費者協(xié)會(huì )投訴：春節前，受某衛視購物廣告的誘惑，李先生購買(mǎi)了一款手機，價(jià)格為998元，后來(lái)他發(fā)現手機與廣告宣傳差別很大，廣告上宣傳的鍍金、鉆石、像素、待機時(shí)間等均與實(shí)物不符，手機信號也不好，他與承銷(xiāo)單位聯(lián)系后，人家堅決不同意退貨，使李先生花錢(qián)買(mǎi)了個(gè)“窩心貨”。

　　李先生的遭遇并不是個(gè)案，從中國消費者協(xié)會(huì )受理的投訴統計分析來(lái)看，電視購物虛構性能、夸大宣傳、誤導消費的情況普遍存在，主要問(wèn)題有：

　　隨意夸大產(chǎn)品功效，宣稱(chēng)含有高科技成分或效果神奇，包治百病，具備先進(jìn)功能；產(chǎn)品質(zhì)量低劣，與廣告宣傳的相差甚遠；消費者不能當面驗貨；快遞公司只負責送貨收錢(qián)，不承擔驗貨責任，消費者有問(wèn)題找不到負責的承銷(xiāo)單位。

　　2007年，電視購物產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售額高達100億元。但涉及電視購物的投訴量卻居高不下。截止到2008年11月底，僅北京市消費者協(xié)會(huì )系統就收到消費者關(guān)于電視購物侵權投訴2576件，其中以手機、化妝品、減肥品、飾品類(lèi)最為突出，涉及到數百家企業(yè)。北京市消協(xié)的一位負責人指出，電視購物讓消費者感到“窩心”的事件幾乎每天都在發(fā)生。

　　網(wǎng)絡(luò )購物“陷阱”不斷

　　湖南某大學(xué)的學(xué)生小盧，是網(wǎng)絡(luò )購物的追隨者。最近，她又在網(wǎng)上買(mǎi)了一件襯衣，收到貨后卻發(fā)現大小不合適，實(shí)物和網(wǎng)上樣品相比，存在明顯差異。 但當小盧同網(wǎng)絡(luò )公司交涉時(shí)，該公司的解釋是：你只能怪自己眼光有問(wèn)題。

　　由于網(wǎng)絡(luò )購物屬非現場(chǎng)購物，消費者無(wú)法了解到真實(shí)的信息，因而商品質(zhì)量難以保障，所以小盧遇到的問(wèn)題正成為網(wǎng)絡(luò )購物者普遍遇到的難題。

　　2008年，我國網(wǎng)絡(luò )購物成交額達到了1281.8億元，與前一年同比飆升了128.5%，是2003年的66倍。我國的網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)，已經(jīng)進(jìn)入爆發(fā)性增長(cháng)的前夜。

　　但是，網(wǎng)絡(luò )購物的投訴量也在呈快速增長(cháng)的態(tài)勢。據中國消費者協(xié)會(huì )的統計，2008年，我國互聯(lián)網(wǎng)消費投訴量比2007年上升了12.3%，其中質(zhì)量問(wèn)題投訴上升9.1%，營(yíng)銷(xiāo)合同問(wèn)題投訴上升44.1%。

　　新購物方式亟須監管

　　北京市消費者協(xié)會(huì )于2008年8月到10月期間，開(kāi)展了一項關(guān)于電視購物廣告的調查。調查結果顯示，80%的消費者認為目前電視購物廣告存在虛假和不實(shí)之處，69%的消費者認為現階段通過(guò)電視購物方式消費并不安全，99%的消費者沒(méi)有在電視購物廣告中看到完整的經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的名稱(chēng)和地址。

　　新浪網(wǎng)等網(wǎng)站組織的網(wǎng)絡(luò )投票結果顯示：有超過(guò)三分之一的消費者對網(wǎng)絡(luò )購物感到不放心。

　　湖南大圣購物網(wǎng)的總經(jīng)理劉忠強指出，由于新購物方式不屬于現場(chǎng)購物，很容易造成誠信缺失，目前基本上依靠承銷(xiāo)商的道德自律，這是很不夠的。

　　針對電視購物中存在的問(wèn)題，中國消費者協(xié)會(huì )的相關(guān)專(zhuān)家建議：消費者盡量到信譽(yù)好、規模大、售后服務(wù)完善的商家去選購；購買(mǎi)商品時(shí)，要索取購貨憑證，如發(fā)票、三包卡、服務(wù)卡、保修證等，以便產(chǎn)生糾紛后有據可查，及時(shí)到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。

　　劉忠強則建議：消費者要盡量選擇正規的、知名的專(zhuān)業(yè)購物網(wǎng)站和網(wǎng)上商店，購物時(shí)要仔細了解與商品和服務(wù)有關(guān)的所有信息。政府部門(mén)要加強對知名購物網(wǎng)站的品牌保護力度，及時(shí)查處坑害消費者的承銷(xiāo)商。 (沈靜 賀元甲)