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在由國家質(zhì)檢總局主辦、中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )承辦的“質(zhì)量和安全年”中國質(zhì)量萬(wàn)里行出征儀式上,中國質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì )公布了23家“山寨”家電維修點(diǎn)名單。23家維修點(diǎn)中,8家在北京。這些維修點(diǎn)冒充志高、海爾、廈華等家電品牌,資質(zhì)不夠標準,高價(jià)收費、亂收費嚴重。
據調查,這些維修站和維修點(diǎn)均未得到企業(yè)正式授權,卻自己掛上“特約維修站”或“區域服務(wù)中心”的名頭,提供售后服務(wù)。他們利用114登記和網(wǎng)站、短信、報紙、街頭小廣告等方式,散播維修電話(huà)。據質(zhì)量萬(wàn)里行調查,這些“山寨”維修站大多只有一部電話(huà),幾個(gè)“散兵游勇”,在維修人員、技術(shù)、設備和配件方面,都達不到正規企業(yè)特約維修站的要求。一遇有關(guān)部門(mén)執法檢查或明察暗訪(fǎng),即人去樓空。
在被質(zhì)量萬(wàn)里行曝光之后,北京的8個(gè)“山寨”維修點(diǎn)的電話(huà)還都能打通,有的在接受咨詢(xún)還自稱(chēng)是正規維修點(diǎn)。
國家質(zhì)檢總局局長(cháng)、黨組書(shū)記王勇指出,按照國務(wù)院的要求,質(zhì)檢系統已把認真做好“質(zhì)量和安全年”的各項工作作為當前的首要任務(wù),正全力以赴采取各項措施,使“質(zhì)量和安全年”成為2009年的質(zhì)量宣傳年、質(zhì)量服務(wù)年、質(zhì)量整治年和質(zhì)量建設年。在質(zhì)量萬(wàn)里行出征儀式舉辦之后,由質(zhì)量安全專(zhuān)家、質(zhì)量工作者、新聞?dòng)浾、政府機關(guān)有關(guān)人員組成的六路出征團隊陸續分赴全國各地,圍繞食品、農資、家電下鄉、建材、絮用纖維、輿論監督等6方面,在重點(diǎn)地區和“3·15”、“全國質(zhì)量月”期間,開(kāi)展各項活動(dòng)。出征儀式上同時(shí)宣布了即日開(kāi)通的投訴舉報熱線(xiàn)和短信網(wǎng)絡(luò )平臺。
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2008年消費者申訴十大熱點(diǎn)
國家工商總局14日發(fā)布消息稱(chēng),在89種商品消費和87種服務(wù)消費的類(lèi)型中,與人民群眾生活密切相關(guān)的家用電器、手機、服裝和鞋、電信服務(wù)、非現場(chǎng)購物、預付款消費等商品和服務(wù)消費,成為消費者申訴的十大熱點(diǎn)。
1、手機問(wèn)題突出。
2、服裝和鞋申訴量大。
3、電信服務(wù)申訴居高不下。
4、家電維修服務(wù)不到位。
5、洗染服務(wù)索賠難。
6、郵政服務(wù)滿(mǎn)意度低。
7、金銀珠寶優(yōu)劣難辨。
8、家用電器良莠不齊。
9、非現場(chǎng)購物糾紛解決難。
10、預付款消費陷阱多。
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