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　　WORD文檔就能打印假保單

　　梁玉祥的代理律師張宏雷自代理假保單案即開(kāi)始收集航空意外保險單，他驚訝地發(fā)現，收集的10張保單中，有6張為假保單。

　　據一位業(yè)內知情人透露，假保單充斥市場(chǎng)至少已有兩年，因航空意外險出險率低、易仿印，成為假保單中較為集中的險種。云南民航凱亞信息有限公司總經(jīng)理潘孝瑋介紹說(shuō)，真保單的印刷成本僅有兩毛錢(qián)，并且幾乎沒(méi)有防偽設計，甚至用“WORD”文檔就能打印假保單。

　　潘孝瑋說(shuō)，云南機場(chǎng)集團去年出港人數為1013萬(wàn)，一般航意險的購買(mǎi)率在20%到25%之間�！斑@個(gè)市場(chǎng)巨大，其中有多少假保單是難以估計的�！�

　　作為業(yè)內人士，潘孝瑋指出，假保單的可怕之處在于，其出售給代理機構的價(jià)格與真保單幾乎一樣，都在2元左右�！皺C票代理機構并不是專(zhuān)業(yè)人士，加之假保單的防偽度越來(lái)越高，致使代理機構已無(wú)法從價(jià)格上判斷真偽。同時(shí)，保險公司之間大打價(jià)格戰的惡意競爭，打破了成本底線(xiàn)，與假保單形成交叉，造成行業(yè)混亂，也給假保單可乘之機�！�

　　潘孝瑋說(shuō)，消費者提高維權意識是打擊假保單最有效的方式，但目前辨別真偽仍要致電該保險公司的客服熱線(xiàn)�！斑@就存在一個(gè)問(wèn)題，短期意外險的銷(xiāo)售數據在總部的955客服電話(huà)里是沒(méi)有的，保單上400的客服是當地公司的電話(huà)，在電信部門(mén)是很容易申請的。所以建立統一的驗真查詢(xún)平臺，結束保險公司各自為戰的局面，是打擊假保單的當務(wù)之急�！�

　　張宏雷對保單驗真的困難程度深有感觸：“為了查詢(xún)我手中10張保單的真假，我要分別給不同的保險公司打電話(huà)，更痛苦的是查詢(xún)結果并不是‘立等可取’，一些保險公司甚至第二天才能回復我�！�

　　針對建立統一查詢(xún)平臺這一設想，云南省保監局相關(guān)人士向記者表示，這只是個(gè)工作建議，具體實(shí)施難度較大�！叭珖�目前有100多家保險公司，保單又分屬于不同的保險公司，將保單進(jìn)行統一查詢(xún)工作量大，而且增加了保險公司的成本，最終還是要消費者來(lái)承擔�！�

　　潘孝瑋對這一答復不以為然�！拔沂菍�(zhuān)門(mén)做平臺運營(yíng)的，建立統一的查詢(xún)平臺在技術(shù)上幾乎沒(méi)有難度，只需要保險公司提供最新數據。如果說(shuō)會(huì )增加消費者的成本，那么我愿意承擔這筆費用，在云南建立保單真偽查詢(xún)平臺�！迸诵�瑋說(shuō)，他并不是想用這種方式證明自己有多高尚，而是因為不規范的保險市場(chǎng)已對正規的保險機構產(chǎn)生強烈的沖擊。

　　然而，感受到這種沖擊的還不止潘孝瑋。李平(化名)是某保險公司的市場(chǎng)部經(jīng)理，她所在的公司日前將其代理機構告上法庭，要求其償還70萬(wàn)元保費。李平說(shuō)，代理機構收取客戶(hù)保費后并未交于保險公司，以致客戶(hù)出險后，保險公司根本沒(méi)有客戶(hù)的信息記錄。更嚴重的是，代理機構對客戶(hù)的小額索賠私自進(jìn)行賠償。

　　李平坦言，目前保險代理機構良莠不齊，保險公司的價(jià)格戰加劇了保險中介的惡性競爭�！吧虡I(yè)險的中介費用按規定是15%，為了搶市場(chǎng)，有的保險公司返給代理機構的高達30%�！�

　　張宏雷說(shuō)，保險行業(yè)的種種不規范現象，特別是無(wú)視消費者權益的行為是讓他代理這場(chǎng)官司的主要原因�！暗�讓人欣慰的是，假保單引起保監會(huì )的高度重視，并迅速在全國范圍內展開(kāi)打擊假保單的行動(dòng)�！�

　　維權成本高迫使多數消費者選擇沉默

　　從發(fā)現假保單到向法院提起訴訟，梁玉祥說(shuō)為了這40塊錢(qián)的假保單，他已有些力不從心�！笆紫�，它打亂了我的蜜月假期，在這四個(gè)月中，我無(wú)數次打電話(huà)溝通，現在電話(huà)費就已經(jīng)上千元了。除此之外，我還要正常上班，這件事非常牽扯精力�！绷河裣闊o(wú)奈地表示，如果去上海起訴攜程，交通、住宿又是較大的一筆開(kāi)支。在這個(gè)過(guò)程中所投入的時(shí)間和精力是無(wú)法用金錢(qián)衡量的。

　　張宏雷表示，較高的維權成本，日益成為權益受到侵害的消費者選擇沉默的主要原因�！凹幢阄覀儎僭V，按《消費者權益保護法》假一賠二的原則，得到的就是80塊錢(qián)。這80元象征意義更大于實(shí)際意義�！�

　　針對維權成本偏高問(wèn)題，中國消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)武高漢日前曾表示，在現行的法律下，消費者花費很多時(shí)間、精力去舉證，索賠的金額卻不能彌補損失，并透露對《消法》第49條關(guān)于“假一賠二”的內容，將建議修改為“消費者全部受損金額為基數，賠償金額不設上限”。

　　《消費維權操作實(shí)務(wù)與訴訟指引》一書(shū)作者林文向記者表示，假保單一案中，梁玉祥在維權中花費的成本完全可以在訴訟中明確提出，要求對方承擔，司法機關(guān)同時(shí)也有保護消費者合法權益的職責�！拔也⒉徽J同‘假一賠二’已滯后的說(shuō)法，如果賠償金額不設上限，那被索賠方的利益誰(shuí)來(lái)保護。盡管歐美國家法律中有高達40倍的賠償，但這種做法與我國現行的社會(huì )發(fā)展水平是不相符的�！�