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　　解說(shuō)：楊東平是四川瀘州人，18歲那年，他在瀘縣建筑職業(yè)高級中學(xué)畢業(yè)，經(jīng)人介紹到宜賓一個(gè)建筑工地做施工員。

　　同期聲：楊東平：我們每完工一棟樓啊，都要請人打掃衛生。但是所有請的這些人他們都不專(zhuān)業(yè)，都是用很原始的，比如說(shuō)掃帚啊、拖把，就這樣的一個(gè)工具這樣去打掃。但是最后做出來(lái)的結果，都是很粗略的，讓人一點(diǎn)都不滿(mǎn)意。

　　解說(shuō)：楊東平發(fā)現像這樣清潔衛生的工作不僅工地需要、一些單位和家庭也有需求。他覺(jué)得這個(gè)行業(yè)會(huì )有很大的市場(chǎng)，好好干肯定能賺錢(qián)。1999年10月，20歲的楊東平辭去了施工員的工作，回到了老家瀘州。從本村里招了一些人，就建起了自己的家政服務(wù)中心，誰(shuí)承想，三個(gè)月竟然沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)。

　　同期聲：楊東平：我們自己手寫(xiě)宣傳單，而且是寫(xiě)了三萬(wàn)多份，這樣每家每戶(hù)塞門(mén)縫，最后是一個(gè)電話(huà)都沒(méi)有。

　　王麗(楊東平的妻子)：那個(gè)時(shí)候也灰心了，覺(jué)得這個(gè)事能做還是不能做？也在猶豫了。

　　楊東平：(老百姓)他們的一個(gè)想法就是，我自己就能夠做，我為什么要請你呢？所以說(shuō)我當時(shí)最大的競爭對手應該說(shuō)就是我們的客戶(hù)。他必須得轉變一個(gè)觀(guān)念，我所能想到的就是，我主動(dòng)的出擊，給人家打掃衛生，給人家免費的打掃衛生，這樣挖掘客戶(hù)。

　　解說(shuō)：這免費的辦法一推出，還真就有顧客上門(mén)了。雖然是免費的清潔，可楊東平卻沒(méi)有半點(diǎn)馬虎，他給員工設立了硬性規定。衣著(zhù)干凈整齊，踩踏顧客的桌椅都要墊著(zhù)自己帶來(lái)的報紙，在驗收時(shí)，保潔員必須主動(dòng)讓客戶(hù)戴上白手套檢查衛生。這些細微的服務(wù)讓客戶(hù)耳目一新。就這樣楊東平一口氣，免費做了五百家客戶(hù)。

　　畫(huà)面：一組楊東平帶領(lǐng)員工做服務(wù)的鏡頭

　　同期聲：楊東平：我不是為了免費而去免費啊。我是為了讓你體驗我的這種消費，體驗一次就可以了，你不可能再體驗二次么。完了以后我就擬了一個(gè)合同，就要讓我們的回頭客戶(hù)，肯定有回頭客，這三百家跟我簽合同，那他就是我們穩定的客戶(hù)，他就是我們的客戶(hù)源。

　　解說(shuō)：屋子收拾得干凈，又不要錢(qián)。楊東平的家政服務(wù)公司自然贏(yíng)得了很多的回頭客。在簽合同的時(shí)候，楊東平多留了一個(gè)心眼，所有的客戶(hù)最少都得是半年的合同。有了長(cháng)期客戶(hù)作保證，公司的收入自然也就穩定下來(lái)。

　　主持人：2003年的一天，楊東平到一個(gè)叫桃緣山莊的小區去回訪(fǎng)客戶(hù)，一進(jìn)樓道，他發(fā)現很多住戶(hù)的門(mén)上都插著(zhù)傳單。出于好奇，他隨手拿下一張傳單打開(kāi)一看。臉刷地一下就變了顏色。

　　畫(huà)面：門(mén)上的傳單/打開(kāi)看/楊東平臉的特寫(xiě)(閃白)

　　解說(shuō)：最近一段時(shí)間，楊東平的公司每天最少要接到二三十個(gè)投訴電話(huà)，不是投訴服務(wù)質(zhì)量差就是說(shuō)收費不合理。楊東平趕忙跟對方賠禮道歉，可仔細一查，壓根就沒(méi)有人去服務(wù)過(guò)。

　　同期聲：龔文芳：客戶(hù)打電話(huà)來(lái)，他說(shuō)你是小蜜蜂��？我說(shuō)是啊，什么事？他說(shuō)你給我做的衛生怎么做的這么不干凈呢，還收我這么多錢(qián)。我說(shuō)你是哪家客戶(hù)��？他就跟我說(shuō)某某地方的客戶(hù)。我到辦公室一查檔案，怎么沒(méi)有這個(gè)客戶(hù)啊，當時(shí)很奇怪。

　　楊東平：每天的投訴電話(huà)至少有幾十個(gè)。一接到電話(huà)，我們接電話(huà)的人員一接電話(huà)，你們小蜜蜂怎么搞的？怎么做的這么差啊。都是這種話(huà)。我就說(shuō)沒(méi)有給他做啊。你們給我打掃的怎么是這樣一個(gè)情況�？蛻�(hù)都很?chē)绤�。那時(shí)候我就發(fā)現事態(tài)的嚴重性

　　解說(shuō)：這生意是誰(shuí)替自己做了呢？今天楊東平終于找到了答案。原來(lái)傳單上印著(zhù)自己公司的名字，所有的承諾也都和自己一摸一樣，只是最后留的電話(huà)不是自己的。楊東平明白了，自己這是遇上“李鬼”了。

　　同期聲：楊東平：當時(shí)我確實(shí)懵了。我仔細的一想肯定不對勁，怎么不對勁呢？肯定是有人假冒我們啊，這種就太不地道了。

　　解說(shuō)：很快就有員工向他反應，在瀘州的街頭出現了很多形形色色的冒牌小蜜蜂。顧客不是被挖走就是打不通小蜜蜂的電話(huà)，從而對他們失去信心。楊東平的生意一落千丈�，F在瀘州做家政服務(wù)的公司大大小小加到一起少說(shuō)也有四百多家，到底該怎么辦呢？楊東平感覺(jué)自己有一點(diǎn)高處不勝寒。

　　主持人：人家都說(shuō)打江山容易，守江山難，此時(shí)的楊東平是深有體會(huì )。家政服務(wù)這個(gè)行業(yè)本來(lái)就門(mén)檻低，現在要面對這么多的競爭對手，怎么才能讓自己的公司立于不敗之地呢？這楊東平就開(kāi)始動(dòng)起腦筋了。結果一連一個(gè)星期沒(méi)見(jiàn)著(zhù)他的人影，大家心里納悶，這楊東平干什么去了？咱們廣告之后接著(zhù)聊。

　　主持人：歡迎回來(lái)聽(tīng)王凱接著(zhù)給您講故事，見(jiàn)面咱們說(shuō)到了，楊東平想主意對付競爭對手。這主意沒(méi)想出來(lái)，人也不見(jiàn)了。楊東平干嘛呢？他在家里做試驗。那位說(shuō)，搞衛生還做什么試驗啊，哎，這試驗還是要做嘀，而且至關(guān)重要！

　　畫(huà)面：楊東平神秘地在配制一些東西

　　解說(shuō)：楊東平一個(gè)星期都沒(méi)有上班，一個(gè)人躲在家里誰(shuí)也不見(jiàn)。放著(zhù)正經(jīng)工作不干，楊東平在搞什么鬼呢？(閃白)原來(lái)，幾天前，公司接了一單清洗外墻的工作，可楊東平突然接到了業(yè)務(wù)主管的電話(huà)，電話(huà)那頭就說(shuō)了一句——出事了。

　　同期聲：楊東平：我一看，我都傻了。

　　以前好像還干凈一點(diǎn)，我們去洗了以后，越洗越花

　　我看到那種場(chǎng)面，整個(gè)外墻特別花、特別臟的感覺(jué)，特別沒(méi)面子。

　　畫(huà)面：蜘蛛人懸掛在空中，刷洗墻面

　　解說(shuō)：眼看著(zhù)好好的墻面，被自己刷的滿(mǎn)是水印。楊東平覺(jué)得臉上發(fā)燒，趕緊撤下工人，灰溜溜地走了。

　　同期聲：楊東平：我們當時(shí)簽的是四千塊錢(qián)。但是這不是錢(qián)的問(wèn)題，是一個(gè)作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講的話(huà)，名譽(yù)掃地的那種感覺(jué)，很沒(méi)面子

　　解說(shuō)：經(jīng)歷了這件事，楊東平發(fā)現這看似簡(jiǎn)單的家政服務(wù)要想做的比別人強，不能光靠細節周到，更重要的得提高自己的技術(shù)。這一個(gè)星期楊東平每天都往書(shū)店跑然后去化工店買(mǎi)化工產(chǎn)品，他用一個(gè)星期的時(shí)間專(zhuān)門(mén)研究如何特殊材質(zhì)上面的污漬，根據書(shū)上的知識，自己生產(chǎn)專(zhuān)用清潔劑。

　　同期聲：王麗(楊東平的妻子)：那時(shí)候基本上一到家里面他就翻那些書(shū)看，他說(shuō)我們就要把最難的污垢想辦法去除。比方說(shuō)不同的材質(zhì)遇到不同的污垢，他都會(huì )想盡一切辦法去配制。

　　解說(shuō)：隨后他馬上領(lǐng)人又來(lái)找客戶(hù)，二話(huà)不說(shuō)讓員工重新為大樓進(jìn)行清洗。

　　同期聲：楊東平：他感覺(jué)我們非常有誠信，因為誠信這一點(diǎn)也非常重要的。最后我們就把外墻給洗干凈了。他們認為非常滿(mǎn)意

　　解說(shuō)：通過(guò)學(xué)習化工知識，楊東平針對在清潔過(guò)程中遇到的問(wèn)題配制了很多種清潔劑。而且還從一些廠(chǎng)家專(zhuān)門(mén)定制了毛巾、拖布等清潔用品。很多別人做不了的清潔工作他能做，很多別人不敢做的清潔工作他敢接。2003年，楊東平為一列做白內障手術(shù)的火車(chē)做保潔，成功進(jìn)入了專(zhuān)業(yè)保潔領(lǐng)域，他在瀘州的家政行業(yè)里也脫穎而出。

　　主持人：有了過(guò)硬的技術(shù)，自然找楊東平的小蜜蜂打掃家的顧客那是踏破門(mén)檻�？蛇@個(gè)時(shí)候，楊東平又找到了瀘州晚報的辦公室主任，他要做廣告�？蓮V告的內容是，小蜜蜂又要免費做家政了。

　　解說(shuō)：楊東平找到了瀘州晚報的辦公室主任周詔才，說(shuō)要跟晚報談合作。凡是訂購一年晚報的讀者，都可以免費獲得一次家政服務(wù)。

　　同期聲：楊東平：訂一份晚報贈雙重大禮。而這個(gè)雙重大禮是什么呢？就是我們的一次家政、一瓶洗手液，就是這樣，然后不斷的做。

　　周詔才(瀘州晚報辦公室主任)：他就是無(wú)條件的，只要這個(gè)事情讓所有人知道，不管有多少客戶(hù)，他們都愿意。

　　解說(shuō)：與此同時(shí)，商場(chǎng)里買(mǎi)電視送一次家政服務(wù)，買(mǎi)純凈水送一次家政服務(wù)。在瀘州到處都可以看到小蜜蜂免費家政服務(wù)的廣告�？蛇@樣一來(lái)，公司的員工首先就不干了。

　　同期聲：龔文芳(公司員工)：每天就是兩三百家的客戶(hù)增加量，對我們的壓力相當大。

　　解說(shuō)：這樣一來(lái)，那就意味著(zhù)員工每天要多做兩三個(gè)小時(shí)的清潔工作。

　　同期聲：龔文芳(公司員工)：當時(shí)員工在辦公室就說(shuō)，小龔啊，真的受不了，這個(gè)活真的干不下去了，好累哦。每天都是加班、加班，覺(jué)都沒(méi)有辦法睡

　　解說(shuō)：為了安撫大家，楊東平選擇和大家并肩戰斗，而且他規定所有打來(lái)投訴電話(huà)的客戶(hù)，不管是不是小蜜蜂做的服務(wù)，都再次登門(mén)，重新進(jìn)行打掃。

　　同期聲：楊東平：當別人付出一百塊錢(qián)的話(huà)，我要給他一百五十塊錢(qián)的回饋。這樣的話(huà)客戶(hù)會(huì )得到很多。他感覺(jué)得到很多，他就會(huì )是你永遠的客戶(hù)、固定的客戶(hù)。

　　解說(shuō)：就這樣，小蜜蜂的客戶(hù)猛增了幾千人，而那些冒名跟小蜜蜂拼價(jià)格的公司漸漸銷(xiāo)聲匿跡了。

　　同期聲：楊東平：我們不能為了做一件事而去做一件事，要看的長(cháng)遠一點(diǎn)，把眼光看的長(cháng)遠一點(diǎn)的話(huà)會(huì )得到更多。因為一個(gè)事業(yè)或者一個(gè)產(chǎn)業(yè)必須要有一個(gè)所謂的帶頭者，我愿意這樣去做一個(gè)帶頭者。

　　解說(shuō)：2008年，全球金融危機席卷而來(lái)，影響著(zhù)中國的各個(gè)行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)自然也躲不過(guò)去�？蓷顤|平卻通過(guò)自己一個(gè)又一個(gè)“歪”點(diǎn)子，找到了新的機會(huì )。他甚至還承擔了人民大會(huì )堂16個(gè)地方廳的清潔工作。在他的眼里，家政服務(wù)還有很多新的天地可以讓自己去施展才華。

　　主持人：在人類(lèi)所利用的1330種作物中，有1000多種需要蜜蜂授粉。愛(ài)因斯坦曾預言：“如果蜜蜂從世界上消失了，人類(lèi)也將僅僅剩下4年的光陰！” 楊東平的這只小蜜蜂，通過(guò)家政服務(wù)，串起了各行各業(yè)，他織了一張賺錢(qián)的網(wǎng)。小蜜蜂不僅勤勞，更聰明。