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保險從業(yè)人員行為準則
為規范保險從業(yè)人員職業(yè)行為,根據《中華人民共和國保險法》、中國保監會(huì )有關(guān)政策規定,制定本準則。
第一章 保險從業(yè)人員基本行為準則
第一條 應依法合規,自覺(jué)遵守法律法規、規章制度,接受中國保監會(huì )及其派出機構的監督與管理,遵守中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )的自律規則,執行所在機構的規章制度。
第二條 應誠實(shí)守信,不隱瞞、不說(shuō)謊、不作假,不損害投保人、被保險人和受益人權益。
第三條 應愛(ài)崗敬業(yè),盡職盡責,努力提高服務(wù)質(zhì)量。
第四條 應專(zhuān)業(yè)勝任,熱愛(ài)學(xué)習,鉆研業(yè)務(wù),不斷提高專(zhuān)業(yè)素養。
第五條 應保守秘密,不泄露商業(yè)秘密和客戶(hù)資料。
第六條 應公平競爭,自覺(jué)抵制不正當競爭。
第二章 保險機構高級管理人員行為準則
第七條 應統籌兼顧,妥善處理企業(yè)與客戶(hù)、企業(yè)與員工、企業(yè)與股東、個(gè)人與企業(yè)之間的利益關(guān)系。
第八條 應樹(shù)立科學(xué)的發(fā)展觀(guān)和正確的業(yè)績(jì)觀(guān),創(chuàng )新進(jìn)取,努力提高所在機構的發(fā)展質(zhì)量、競爭能力和服務(wù)水平。
第九條 應堅持科學(xué)決策、民主決策,正確行使權力,遵守決策程序,尊重員工民主管理權利。
第十條 應穩健經(jīng)營(yíng),加強內控,提高管理能力,防范化解風(fēng)險。
第十一條 應以人民群眾需求和利益為導向,積極開(kāi)發(fā)保險產(chǎn)品,制止銷(xiāo)售誤導,確保公正、及時(shí)理賠。
第十二條 應恪盡職守,勤勉高效,嚴格自律,發(fā)揮表率作用。
第三章 保險銷(xiāo)售、理賠和客戶(hù)服務(wù)人員行為準則
第十三條 應根據客戶(hù)需求、經(jīng)濟承受能力推薦適合的保險產(chǎn)品。
第十四條 應以客戶(hù)易懂的方式提供保險產(chǎn)品的信息,不得進(jìn)行任何形式的誤導。
第十五條 應主動(dòng)提示保險產(chǎn)品可能涉及的風(fēng)險,不得有意規避。
第十六條 應確保所有文件的有效性和準確性,不得代簽名、代體檢、偽造客戶(hù)回訪(fǎng)記錄。
第十七條 應客觀(guān)、公正、及時(shí)理賠,不得拖賠、惜賠。
第十八條 應迅速回應客戶(hù)咨詢(xún),及時(shí)提供服務(wù),不得推諉懈怠。
保險機構應嚴格按照本準則規范從業(yè)人員行為。對遵守本準則表現突出的人員,應予表彰;對違反本準則的,應予批評教育,情節嚴重的應依據有關(guān)規定嚴肅處理。
中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )依據本準則制定實(shí)施細則,對保險機構執行本準則的情況進(jìn)行檢查。
中國保監會(huì )及其派出機構指導和監督保險機構、保險行業(yè)自律組織貫徹本準則。
本準則自公布之日起施行并由中國保監會(huì )負責解釋。
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