自稱(chēng)從不在網(wǎng)上進(jìn)行資金交易的江蘇連云港市民王光華，日前竟遭遇了近2萬(wàn)元存款在網(wǎng)上被盜的蹊蹺事。時(shí)間已過(guò)去了5個(gè)月，這不但讓王光華面臨追償遙遙無(wú)期的境地，同時(shí)也背負上被懷疑“自行泄密”的心理負擔。
去年11月1日，王光華在當地建行辦理“一本通”賬戶(hù)后，連續兩次存入總金額達2萬(wàn)元的現金。17日下午，他在使用“一本通”繳納電費時(shí)，意外發(fā)現賬戶(hù)內只剩余50元錢(qián)。在與銀行方面交涉后，王光華得知自己賬上近2萬(wàn)元款項，已通過(guò)網(wǎng)上銀行被轉入廣東一賬戶(hù)。盡管銀行方面對王光華的遭遇表示同情，但他們表示，有關(guān)責任認定及相關(guān)補償事宜，必須等警方偵查有結果之后才能答復。
昨天，王光華求助本報，并告訴記者，他已準備向法院提起訴訟。
儲戶(hù)2萬(wàn)元巨款網(wǎng)上“蒸發(fā)”
昨天上午9時(shí)，王光華對記者敘述了自己遭遇的這起不愉快的“存款被盜”事件。
2006年11月1日，王光華在建設銀行連云港分行海寧分理處，開(kāi)通了“一本通”賬戶(hù)，同時(shí)與銀行方面簽訂了“網(wǎng)銀儲戶(hù)協(xié)議”，并將自己身份證號碼后6位數設為賬戶(hù)密碼。事后，王光華考慮到這個(gè)密碼不太安全，于15日作了密碼修改。
11月16日，王光華向賬戶(hù)內存入1萬(wàn)元，次日上午又存入1萬(wàn)元，“當時(shí)賬戶(hù)上的金額顯示是2萬(wàn)元”，可令王光華怎么也想不到的是，當天下午在用此“一本通”繳納電費時(shí)，他意外發(fā)現賬內只剩下50元余額，近2萬(wàn)元巨款竟然不翼而飛了。
“對我來(lái)說(shuō)，一個(gè)月也就千把塊的工資，這筆錢(qián)應該也算巨款了”。當即王光華就與銀行方面進(jìn)行交涉，但得到的答復是，因為當天是星期五，此事只有等到星期一才能給予答復。不得已，王光華撥打110報了警。警方隨即進(jìn)行調查，據了解，警方目前仍在進(jìn)一步調查之中。
王光華介紹道，星期一上午他到建行找到了相關(guān)負責人，被告知賬戶(hù)內的錢(qián)是被廣州一個(gè)叫“陸小明”的人通過(guò)網(wǎng)上銀行轉賬提走的�！拔耶攬�(chǎng)要求銀行查封對方賬戶(hù)，但被拒絕了”。自稱(chēng)對網(wǎng)絡(luò )一竅不通的王光華告訴記者：“銀行方面甚至還懷疑我自己在網(wǎng)上泄漏了賬戶(hù)資料，我就很不能理解�！睘榇耸�，王光華已與銀行方面來(lái)來(lái)回回打了10多次交道，但直至目前，建行方面依舊對此沒(méi)有說(shuō)法。
上午10時(shí)許，記者與王光華一起來(lái)到中國建設銀行連云港分行。一位萬(wàn)姓負責人解釋道，網(wǎng)上轉賬需要4個(gè)條件，即卡號、密碼、身份證號及網(wǎng)銀賬戶(hù)，而這些機密都掌握在儲戶(hù)手中。針對這起“存款被盜”事件，他認為有可能是儲戶(hù)在交易的過(guò)程中泄露了資料。
但王光華表示，自己從來(lái)沒(méi)有在電腦上操作過(guò)網(wǎng)上交易，而且在儲蓄柜進(jìn)行交易時(shí)，銀行的監控也顯示自己的身邊并沒(méi)有其他人，另外自己從沒(méi)有對誰(shuí)透露過(guò)銀行卡號及密碼，身份證也沒(méi)有借給任何人使用，不可能是自己泄的密。反之，王光華則認為，是銀行系統的漏洞給不良人員提供了犯罪機會(huì )。
對此，萬(wàn)姓負責人表示，目前很難界定究竟是銀行還是儲戶(hù)導致了機密泄漏。對于銀行方面已經(jīng)知道盜竊王光華賬戶(hù)的人及此人所在區域，銀行方面為何不采取措施時(shí)，該負責人稱(chēng)，掌握對方的動(dòng)向“說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)不簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單”，他表示，因為警方已經(jīng)介入調查，必須等待警方有了結果，在責任分割清晰之后才能探討相關(guān)善后問(wèn)題。
王光華對記者說(shuō)，來(lái)來(lái)回回10余次，自己聽(tīng)到的都是這番解釋?zhuān)囊呀?jīng)涼透了�！�2萬(wàn)塊錢(qián)不是個(gè)小數目”，王光華顯得有些無(wú)奈。
賬戶(hù)被盜的責任認定有點(diǎn)難
賬戶(hù)被盜，究竟是誰(shuí)的責任？北京的一位建行用戶(hù)和王光華一樣，在遭遇了存款被盜事件后，發(fā)出了這樣的質(zhì)疑。
今年1月23日下午，建行儲戶(hù)李先生登錄自己的建行網(wǎng)銀賬戶(hù)時(shí)，被提示無(wú)法登錄。李先生隨后趕到銀行，登錄系統查詢(xún)，發(fā)現自己賬號上的2萬(wàn)多元已不翼而飛。根據銀行提供的交易清單顯示，李先生的2萬(wàn)多元存款是分3次被取走的，交易地址指向“分行業(yè)務(wù)運行中心�！备鶕钕壬D述銀行工作人員的話(huà)，存款是被轉賬轉走的。
“我懷疑建行網(wǎng)上銀行的系統有漏洞�！崩钕壬榻B說(shuō)，他所用的4家銀行的網(wǎng)上交易賬號，只有建行的是用自己的身份證號登錄的，他說(shuō)：“這樣不安全，給犯罪分子以可乘之機�！�
針對此事，中國建設銀行北京分行一位客服人員對媒體記者稱(chēng)，銀行系統沒(méi)有問(wèn)題，李先生的這種情況可能是電腦中了病毒。
不知道究竟是不是出于偶然，3月10日，上海的建行用戶(hù)也遭遇了“存款被盜”事件。據媒體報道：上海一家美資軟件公司的總經(jīng)理蔡中，平時(shí)儲蓄、理財主要在建設銀行進(jìn)行，而且是建行上海分行的VIP用戶(hù)。早在1998年，因為購房還貸，他在銀行的要求下辦理了一張信用卡。后來(lái)，由于來(lái)往款項較多、積分多、信譽(yù)好，2005年，建行的儲戶(hù)經(jīng)理推薦他辦理了一張白金理財卡。在IT行業(yè)工作的蔡中對網(wǎng)絡(luò )非常熟悉，早在建行剛開(kāi)始有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的時(shí)候就在使用了，后來(lái)蔡中成了簽約儲戶(hù)，再后來(lái)又辦理了數字證書(shū)，之后他就經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)上銀行購物、繳費、轉賬。
3月10日中午，蔡中又像往常一樣上網(wǎng)查看自己的銀證通賬戶(hù)情況，因為前一天他剛剛通過(guò)銀證通進(jìn)行了幾筆股票交易。意想不到的是，蔡中發(fā)現自己銀證通賬戶(hù)下顯示資金余額只有36.62元，而不是本應該有的16萬(wàn)余元的余額。蔡中馬上撥打建行的客服電話(huà)95533查詢(xún)，客服小姐說(shuō)，錢(qián)都通過(guò)網(wǎng)上銀行轉賬轉走了。事后他從有關(guān)方面得知，兩個(gè)賬戶(hù)共計被轉走163204.5元，被盜的款項全部被轉入云南的一個(gè)賬戶(hù)。
對于此類(lèi)案件，昨天下午，連云港市公安局新浦分局一位負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，由于網(wǎng)絡(luò )科技的發(fā)展迅猛，公安機關(guān)針對這種新型的犯罪手段，有時(shí)的確很難去界定究竟是哪一方的過(guò)失導致賬戶(hù)存款被盜，對案件的定性和取證也較為困難。該負責人表示，對于王光華存款被盜一案，公安機關(guān)仍在全力調查。
專(zhuān)家稱(chēng)銀行應承擔“嚴格責任”
一些銀行界人士在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，就儲戶(hù)賬戶(hù)被盜問(wèn)題，發(fā)表了自己的看法。銀行人士稱(chēng)，近年來(lái)隨著(zhù)網(wǎng)上交易的日益普遍，一些不法分子頻頻利用網(wǎng)絡(luò )盜用銀行用戶(hù)密碼資料竊取存款。其中主要手段就是利用儲戶(hù)的麻痹心理和對網(wǎng)絡(luò )不熟悉的弱點(diǎn)，制作與有關(guān)網(wǎng)上銀行交易系統相似的頁(yè)面，然后一步步誘使儲戶(hù)填寫(xiě)密碼資料。其次是與儲戶(hù)聊天的過(guò)程中，套取其賬戶(hù)和身份證件復印件，然后盜取存款。銀行人士稱(chēng)，目前網(wǎng)銀存款被盜幾乎都是不法分子利用第三方工具造成的，與銀行沒(méi)有直接關(guān)系，因為網(wǎng)銀系統只認密碼不認人，就像銀行承兌支票一樣的。
而相對于銀行界人士的觀(guān)點(diǎn)，眾多銀行儲戶(hù)卻認為，賬戶(hù)被盜銀行應當負主要責任。去年七八月份，國內發(fā)生了多起網(wǎng)銀賬戶(hù)被盜事件，包括工商銀行、農業(yè)銀行等，還有一些受害者專(zhuān)門(mén)成立了“網(wǎng)銀集體受害者聯(lián)盟”，表示將聯(lián)名起訴相關(guān)銀行。其中，最高被盜額度的網(wǎng)銀用戶(hù)被盜資金高達38萬(wàn)元，這也是目前為止國內網(wǎng)銀用戶(hù)中報告被盜額度最高的一名用戶(hù)。
這200余名用戶(hù)在其維權聯(lián)盟主頁(yè)上稱(chēng)，他們都是非自身原因，被罪犯利用網(wǎng)銀漏洞造成卡上存款被盜的。被盜儲戶(hù)認為，正是網(wǎng)銀系統存在漏洞，才造成了儲戶(hù)存款被盜。
在今年的“兩會(huì )”上，網(wǎng)上銀行的安全性也引起了全國人大代表的關(guān)注。全國人大代表、中國工商銀行安徽省分行行長(cháng)趙鵬表示，如果儲戶(hù)操作無(wú)誤，而是由于黑客攻擊等造成賬戶(hù)損失，應該由銀行承擔責任。
全國人大代表楊新人也認為，發(fā)生儲戶(hù)網(wǎng)上被盜事件，如果是由儲戶(hù)的不當操作引起的，應該由儲戶(hù)負責，如果是由于銀行管理不善造成的則應由銀行來(lái)負責。
網(wǎng)銀被盜糾紛由來(lái)已久，由于儲戶(hù)存款被盜而引發(fā)的銀行與儲戶(hù)糾紛已有先例。據報道，2005年，浙江永嘉縣人洪榮堯因身份證被偽造而被別人從農業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行盜取存款十余萬(wàn)元，洪遂以銀行失職為由將其告上法庭。經(jīng)過(guò)兩次審理，法院最終判定中國農業(yè)銀行永嘉支行賠償洪榮堯被盜存款并支付全額利息。
這樣的判例，無(wú)疑讓王光華等賬戶(hù)被盜用戶(hù)對索賠充滿(mǎn)了信心，王光華告訴記者，自己近日將向法院提起訴訟。
記者就此事件采訪(fǎng)了相關(guān)法律專(zhuān)家，這位專(zhuān)家認為，無(wú)論是《商業(yè)銀行法》，還是《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，都沒(méi)有對此類(lèi)事件的責任認定有相關(guān)條款的規定，因此發(fā)生此類(lèi)事件后，如何處理缺乏相應的法律依據。他同時(shí)表示，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，承擔舉證責任非常困難，銀行應該首先承擔“嚴格責任”，“讓用戶(hù)證明是誰(shuí)的過(guò)錯是很困難的，所以舉證責任應該轉移到銀行身上”。即使證明是由于黑客攻擊或病毒侵入而造成用戶(hù)的損失，銀行也應該承擔責任。
