發(fā)表評論 “您好,我是國信證券服務(wù)中心的工作人員,最近市場(chǎng)比較震蕩,您需要我們提供哪些方面的服務(wù)嗎?”今天上午,股民宋先生接到了國信證券一位工作人員的電話(huà),雖然在國信證券開(kāi)戶(hù)炒股很多年,但是接到這種主動(dòng)提出服務(wù)的電話(huà)對于宋先生來(lái)說(shuō)還是頭一遭。記者發(fā)現,在股市下跌人心浮動(dòng)的當下,券商害怕股民流失開(kāi)始著(zhù)急了,為了穩住股民,有些券商要求經(jīng)紀人“人盯人”,每人平均負責2000余名客戶(hù),半年之內要和自己指定的客戶(hù)全部“掛鉤”。
散戶(hù)也要“VIP”
因為宋先生都是在網(wǎng)上完成交易,因此他記憶中很少和券商經(jīng)紀人直接打交道。今天接到的這個(gè)電話(huà)多少讓宋先生有些吃驚�！肮ぷ魅藛T態(tài)度很熱情,問(wèn)我對服務(wù)有什么要求,是否需要提供每日市場(chǎng)資訊,是否需要推薦股票等等,還留下了聯(lián)系方式�！彼蜗壬硎�,他現在只對打新股比較感興趣,告訴那位工作人員后,很快工作人員就把最近新股發(fā)行的信息傳到了宋先生郵箱,并且表示會(huì )隨時(shí)更新。宋先生算是散戶(hù)中的高端客戶(hù)了,不過(guò)記者發(fā)現不論投入股市錢(qián)多錢(qián)少,小散們都有可能受到這種“VIP禮遇”。
經(jīng)紀人一人盯2000
“我們現在所有的客戶(hù)都有專(zhuān)門(mén)指定的經(jīng)紀人進(jìn)行服務(wù)”。銀河證券中關(guān)村大街營(yíng)業(yè)部客服部經(jīng)理賀俊凱告訴記者,整個(gè)營(yíng)業(yè)部大約有40名經(jīng)紀人,每個(gè)人平均負責2000余名客戶(hù)�，F在經(jīng)紀人每天都會(huì )聯(lián)系20名客戶(hù),并計劃半年之內和自己指定的客戶(hù)全部“掛鉤”。賀經(jīng)理表示現在這項提升客戶(hù)服務(wù)水平的工作已經(jīng)開(kāi)展了一段時(shí)間,經(jīng)紀人會(huì )通過(guò)短信、電話(huà)、郵件等方式幫有需求的客戶(hù)解決問(wèn)題。而服務(wù)是否令客戶(hù)滿(mǎn)意也成了考核經(jīng)紀人的一項新指標�！耙郧坝X(jué)得只有大客戶(hù)才能享受這種服務(wù),現在需要咨詢(xún)股市問(wèn)題就可以直接找自己的經(jīng)紀人,感覺(jué)還是挺方便的�！币晃辉诖碎_(kāi)戶(hù)的王小姐告訴記者。
“價(jià)格戰”P(pán)K“服務(wù)戰”
今年以來(lái),股市的低迷讓開(kāi)戶(hù)數驟然下降,日均股票交易額也是大幅萎縮。和去年相比,券商面臨著(zhù)巨大壓力。記者發(fā)現,行情不好時(shí),投資者都十分在意成本,尤其是一些交易量比較大的客戶(hù),如果其他營(yíng)業(yè)部費率比較低,會(huì )導致這些大客戶(hù)“轉會(huì )”。因此為了留住客戶(hù),券商早已打起了“傭金價(jià)格戰”,降低交易費率來(lái)吸引客戶(hù)。不過(guò)“價(jià)格戰”最終影響的還是券商的整體利益,因此券商不得不從精神層面開(kāi)始“拉攏”客戶(hù),并采取按需服務(wù)的方式來(lái)吸引客戶(hù)。一位業(yè)內人士對記者表示,有的券商雖然降低傭金費率,但服務(wù)很難跟上,研發(fā)能力也比較弱,因此投資者“并不買(mǎi)賬”。他表示券商最終還是要提高咨詢(xún)服務(wù)水平、細分客戶(hù)并為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)。(記者 邵澤慧)
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