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　　前幾天，杭州的游小姐接到一個(gè)保險營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，口頭答應有投保意向，同時(shí)也透露了自己的銀行卡號�？勺屗�萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，在她沒(méi)有簽字確認保單的情況下，她的保險費竟然就從卡里被扣除了！

　　這件事情聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)蹊蹺，可卻實(shí)實(shí)在在發(fā)生了。當事人都是響當當的“腕兒”——中國平安保險公司和農業(yè)銀行。

　　“在儲戶(hù)不清楚的情形下，錢(qián)就被轉走，這不等于盜竊嗎？”君安世紀律師所的梅寧律師說(shuō)。

　　一個(gè)電話(huà)，卡里被劃走771元

　　2月19日下午5點(diǎn)左右，游小姐接到一個(gè)電話(huà)，是平安保險打來(lái)的。來(lái)電的小姐熱情推薦了公司的“倍保如意”險。

　　游小姐最近確有給自己買(mǎi)份保險的想法，于是表示出了興趣。工作人員提出要求提供身份證號和銀行賬號。

　　“她說(shuō)，這只是登記客戶(hù)資料，沒(méi)有密碼，錢(qián)是拿不走的�！庇涡〗阆胂胍灿械览�，也就把自己的農行卡號報給了對方。

　　跟親友交流后，她感覺(jué)這款保險并不太適合自己，就通過(guò)電話(huà)留言和人工服務(wù)臺表明取消的意向�！叭斯づ_的工作人員告訴我，會(huì )幫忙注明取消保險的�！�

　　可就在3個(gè)小時(shí)后，游小姐收到了一條短信：您的農行卡在2月20日15時(shí)10分扣除保費771元。

　　游小姐這下是又氣又暈：“我又沒(méi)收到保單，又沒(méi)簽字，錢(qián)怎么就被扣了？”

　　電話(huà)交流，就等于授權協(xié)議？

　　幾經(jīng)周轉，昨天記者聯(lián)系上了工號為28742的平安保險工作人員陳小姐。

　　她告訴記者，電話(huà)銷(xiāo)售不同于一般的業(yè)務(wù)員做單。它對客戶(hù)資源是進(jìn)行過(guò)篩選的，流程比較快，根據規定可以先收費再出單。先收費的依據是雙方通過(guò)電話(huà)達成了口頭協(xié)議，這就算作是一種授權。陳小姐說(shuō)，成功扣款之后的3到5日之內，工作人員會(huì )送保單上門(mén)。如果客戶(hù)對該保險項目不滿(mǎn)意，可以退保。

　　口頭協(xié)議就能當作扣款憑證？對于這一問(wèn)題，記者又撥通了95599農行客服工號為81的工作人員電話(huà)�！皞�(gè)人認為扣款是要雙方簽訂相應的協(xié)議，保險公司應該提供給銀行相關(guān)的數據和資料�！�

　　律師：簡(jiǎn)直形同盜竊

　　游小姐的遭遇讓身邊所有的朋友都感到驚訝�！皼](méi)有本人確認，就能隨便扣錢(qián)，太可怕了！”程先生說(shuō)，萬(wàn)一有人恰巧知道我的卡號和身份證號，怎么辦？

　　對此，浙江君安世紀律師事務(wù)所律師梅寧也覺(jué)得荒誕。

　　“事情跟游小姐自己大意有關(guān)，僅僅憑一個(gè)電話(huà)就相信了他人�！钡�他同時(shí)表示，作為保險來(lái)說(shuō)，口頭協(xié)議是不成立的，保險公司不能以此為準。

　　“保險成立一定要簽字，電話(huà)里即便同意，也只能作為一種意向。因為誰(shuí)也不能保證電話(huà)交流中是否存在歧義，畢竟保險條款是很復雜的�！彼�說(shuō)，個(gè)人認為，在現有法律框架下，口頭協(xié)議在保險行業(yè)里是不能算作成立的。

　　梅律師特別強調“銀行也有很大責任”，沒(méi)有起到應有的監管責任�！皟�戶(hù)把錢(qián)存到銀行，銀行就應保證儲戶(hù)安全�！彼�說(shuō)，“最起碼，銀行應看到保單附件，并有儲戶(hù)的密碼等形式的指令才行啊。在儲戶(hù)都不清楚的情況下，錢(qián)就被轉走了，這不等于盜竊嗎？”(記者 徐建國）