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　　中國銀監會(huì )12日表示，各銀行要以客戶(hù)為中心，對特殊客戶(hù)開(kāi)通綠色通道；放開(kāi)代理存取款、掛失政策限制；改進(jìn)安全管理、預防犯罪。

　　在新聞通氣會(huì )上，銀監會(huì )相關(guān)責任人介紹，目前我國商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險收益情況良好。

　　對特殊客戶(hù)開(kāi)通綠色通道

　　2月27日，銀監會(huì )發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問(wèn)題的通知》要求，銀行對特殊客戶(hù)開(kāi)設綠色通道，提供上門(mén)服務(wù)。對于因老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，無(wú)法辦理須由持卡人本人親自辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶(hù)，各銀行應開(kāi)設綠色通道，做好柜臺延伸服務(wù)，必要時(shí)要提供上門(mén)服務(wù)。

　　在代理存取款、掛失方面，過(guò)去的政策限制也得以放開(kāi)。5萬(wàn)元以上(含)取款、掛失申請，代理人提供雙方身份證即可辦理。而對于持卡人的投訴，各銀行應派專(zhuān)人對持卡人用卡過(guò)程中出現的、柜臺人員難以當場(chǎng)解決的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，提出妥善處理的辦法。

　　《通知》對密碼重置、掛失和解凍提出了相關(guān)要求。遺忘信用卡密碼的，銀行在嚴格核實(shí)確認持卡人身份后，及時(shí)辦理密碼重置服務(wù)。遺忘借記卡密碼的，銀行當場(chǎng)可以核實(shí)確認持卡人本人身份的，及時(shí)為其辦理密碼重置服務(wù)；當場(chǎng)不能核實(shí)確認的，應在調查核實(shí)確認身份后7日內辦理完畢。

　　掛失方面，在接到持卡人或者代理人的申請并核實(shí)身份后，銀行立即凍結卡片，但銀行賬戶(hù)未被凍結，副卡依然可以使用。

　　《通知》還提出了保護持卡人信息和用卡人安全的要求，預防銀行卡違法犯罪。要求銀行在2012年1月1日之前，對POS機上的打印憑條上銀行卡號碼相關(guān)數位的屏蔽工作。二是對必要的安全提示和服務(wù)電話(huà)等，要通過(guò)銀行自助設備的電子屏幕顯示，不再采用其他方式張貼各類(lèi)說(shuō)明。

　　大部分理財產(chǎn)品取得正收益

　　銀監會(huì )相關(guān)負責人介紹，目前我國商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)的風(fēng)險收益情況良好，大部分理財產(chǎn)品取得了正收益，而且收益遠高于定期存款利率。在2008年商業(yè)銀行募集的3.7萬(wàn)億元理財產(chǎn)品中，虧損比率不到2%。按照金額計算，虧損幅度不到1.7%。

　　2008年我國商業(yè)銀行發(fā)行的理財產(chǎn)品共募集3.7萬(wàn)億元，比2007年增長(cháng)3倍多。按照以往經(jīng)驗，理財產(chǎn)品爆發(fā)式增長(cháng)往往伴隨著(zhù)問(wèn)題的增多，但是與其他國家的情況相比，我國商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)出現的問(wèn)題并不多。(張朝暉 顧鑫)