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　　中新社上海五月二十三日電　題：“電視購物”成滬人投訴新熱點(diǎn)

　　作者　劉璟

　　“電視購物”在成為民眾一種便捷消費渠道的同時(shí)，也迅速成了滬人消費投訴新熱點(diǎn)。

　　由于電視上對產(chǎn)品在密集型廣告宣傳中，“高檔”、“奢華”、“真金”等動(dòng)人字眼層出不窮，經(jīng)過(guò)華麗包裝后的“低價(jià)”手機、手表、珠寶飾品、保健類(lèi)商品等，總能引誘一批又一批滬人火速購買(mǎi)，引發(fā)消費糾紛持續上升。

　　二十歲的張瓊說(shuō)，自己一直比較喜歡電視購物這種便捷的消費方式，買(mǎi)一個(gè)家用榨汁機或一件內衣等產(chǎn)品，打一個(gè)電話(huà)就辦妥，省時(shí)省力�？勺罱鼜埈偡艞壛恕半娨曎徫铩�，原因是相當反感電視上有的主持人用亢奮的表情信誓旦旦地做保證、亮資質(zhì)、開(kāi)低價(jià)，還拉來(lái)幾個(gè)消費者“現身說(shuō)法”，上演表演秀。

　　對于這一現象，此間有專(zhuān)家指出，不要小看那些聲嘶力竭的電視廣告，一般播出后半小時(shí)就會(huì )收到五百至一千個(gè)訂單。

　　上海居民王先生就是其中一位發(fā)訂單者。近日，他看到了某手機的電視購物廣告就訂了一部。待貨送來(lái)時(shí)，對方卻一定要先付錢(qián)才能驗貨。送貨人走后，王先生打開(kāi)包裹試用手機，才發(fā)現其功能與廣告上的完全兩樣，后因質(zhì)量問(wèn)題王先生要求退貨，卻被告知退貨要扣幾百元人民幣，王先生又提議換新機，結果對方拿來(lái)的竟是別人用過(guò)的舊手機。

　　王先生遭遇“山寨”產(chǎn)品和虛假承諾的經(jīng)歷不是個(gè)案。上海市工商局一二三一五熱線(xiàn)的數據顯示，今年首季消費者申(投)訴舉報和咨詢(xún)中涉及電視購物的共有三千余件，高居商品和服務(wù)投訴案件的第一位，與去年同比上升近三倍。其中，投訴電視購物的種種“罪狀”里，除了買(mǎi)到手的產(chǎn)品質(zhì)量差或貨不對版、夸大宣傳或虛構產(chǎn)品功能和售后服務(wù)欠缺之外，還有消費者個(gè)人信息遭到泄漏。

　　盡管電視購物有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”的美譽(yù)，但電視購物魚(yú)龍混雜、缺少規范的現實(shí)狀況引起了消費者深深的失望。據三一五消費電子投訴網(wǎng)的調查，認為電視購物行業(yè)的未來(lái)會(huì )越來(lái)越差的人占到了六成有余，近八成的消費者則表示不會(huì )選擇電視購物。

　　如何推動(dòng)“電視購物”行業(yè)健康發(fā)展？二00六年國家廣電總局、國家工商總局頒發(fā)了對藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高產(chǎn)品等五類(lèi)商品不得在電視購物節目上播放的法規條令。據報道，國內首個(gè)《電視購物行業(yè)標準》也有望于明年出臺。

　　滬上不少消費者表示，希望電視購物廣告莫要“信口開(kāi)河”，還消費者一點(diǎn)真實(shí)和誠信�！　�