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　　問(wèn)：農民購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品后遇到售后服務(wù)問(wèn)題怎么辦？

　　答：可以與中標生產(chǎn)企業(yè)或中標銷(xiāo)售企業(yè)聯(lián)系。中標生產(chǎn)企業(yè)應履行投標時(shí)關(guān)于售后服務(wù)的承諾，即售后服務(wù)“三包”規定、售后服務(wù)電話(huà)、5日內解決家電產(chǎn)品故障、5日內難以解決的應當提供備用機，對地域廣大和農戶(hù)分散的鄉村開(kāi)展巡回維修服務(wù)和集中培訓服務(wù)等。中標銷(xiāo)售企業(yè)應嚴格履行流通企業(yè)承諾，嚴格執行國家“三包”規定，提供適合農民的售后服務(wù)，設立24小時(shí)免費服務(wù)熱線(xiàn)；負責所售家電的安裝調試、使用輔導，要做到包教包會(huì )；滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)要求，實(shí)現縣市用戶(hù)24小時(shí)之內、鄉村用戶(hù)48小時(shí)之內、偏遠鄉村72小時(shí)之內上門(mén)服務(wù)。

　　如果中標生產(chǎn)企業(yè)或中標銷(xiāo)售企業(yè)未能履行有關(guān)承諾，可以打工商管理部門(mén)“12315”、商務(wù)部門(mén)“12312”舉報電話(huà)。

　　問(wèn)：如何防止假冒偽劣產(chǎn)品冒充家電下鄉產(chǎn)品的坑農事件發(fā)生？

　　答：首先，建立家電下鄉產(chǎn)品信息管理系統，對每件家電下鄉產(chǎn)品都有產(chǎn)品標識卡(即身份證)，從生產(chǎn)、銷(xiāo)售、補貼全過(guò)程進(jìn)行監管。假冒偽劣產(chǎn)品不能登錄系統享受補貼。

　　其次，加強市場(chǎng)監管。工商總局出臺了專(zhuān)門(mén)措施加強家電市場(chǎng)監管，質(zhì)檢總局還特別下發(fā)了《關(guān)于加強家電下鄉產(chǎn)品質(zhì)量監督工作的通知》，明確要求地方部門(mén)充分履行職責，嚴打假冒偽劣家電產(chǎn)品，加強對家電下鄉產(chǎn)品的監督檢查，維護消費者合法權益。不守法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將受到嚴厲懲處。

　　最后，加大宣傳力度，讓農民了解家電下鄉政策，提高產(chǎn)品識別能力，自覺(jué)維護自身權益。

　　問(wèn)：家電下鄉產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售企業(yè)，一旦不履行質(zhì)量或投標承諾，有什么處罰措施？

　　答：對于不履行質(zhì)量或投標承諾的家電下鄉產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售企業(yè)，按照《家電下鄉操作細則》作出處罰規定：

　　對產(chǎn)品質(zhì)量不合格的企業(yè)，各級質(zhì)監等部門(mén)應當立即責令限期改正，召回不合格產(chǎn)品，并及時(shí)向社會(huì )公布相關(guān)信息。對不履行質(zhì)量承諾、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題突出的中標生產(chǎn)企業(yè)，將實(shí)施扣繳保證金、暫�；蛉∠�中標資格等處罰。

　　對不履行投標承諾和中標協(xié)議、銷(xiāo)售服務(wù)問(wèn)題突出的銷(xiāo)售企業(yè)，將實(shí)施扣繳保證金、暫�；蛉∠�家電下鄉流通企業(yè)中標資格等處罰。