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中新網(wǎng)杭州7月23日電(記者 童靜宜 實(shí)習生 何耀琦)2008年,浙江省消保委受理郵政服務(wù)投訴激增,其中因“先付款后交貨”的硬性規定而引發(fā)的投訴更是居高不下。而記者今天從浙江省郵政速遞局獲悉,該局已于日前正式公布代收貨款郵件開(kāi)箱驗貨規則。今后,浙江消費者接到郵政速遞員送來(lái)的代收貨款的特快郵件時(shí),可以先開(kāi)箱再付款。
記者了解到,中國郵政“代收貨款業(yè)務(wù)”是指為各類(lèi)郵購、電子商務(wù)、電視直銷(xiāo)等企業(yè)提供的快速傳遞實(shí)物、代收貨款,并代為統一結算的一種特殊業(yè)務(wù)。多年來(lái),該業(yè)務(wù)一直執行“先付款后交貨”的制度,消費者只有在交付了貨款后,才能打開(kāi)郵包查看自己購買(mǎi)的商品。而如果消費者付款之后發(fā)現有問(wèn)題,郵遞員常以“只負責投遞”為由而不承擔相關(guān)責任。消費者因此屢屢遭遇“郵購門(mén)”陷阱,社會(huì )反響強烈。
而根據剛剛公布的新規則,消費者如果購買(mǎi)了電視購物產(chǎn)品,郵政部門(mén)把代收貨款的特快郵件送來(lái)時(shí),可以先打開(kāi),確認貨物后,再付錢(qián)。如果發(fā)現不是自己所要的,或者是跟原先電視上看到的不一樣,消費者都可以選擇退貨。
記者獲悉,從2009年7月初,浙江省郵政速遞局就開(kāi)始對該新規則進(jìn)行試行!皬陌雮(gè)多月的試行情況來(lái)看,新規則還是很受消費者歡迎的!闭憬∴]政速遞局市場(chǎng)部的繆建洪告訴記者,“允許開(kāi)箱驗貨,雖然時(shí)間成本、人工成本要加大,但是我們的服務(wù)做到位了,消費者的權益有保障了,這才是最重要的!”
據繆建洪透露,“代收貨款”作為一項可持續性業(yè)務(wù),需要不斷完善的地方還有很多。目前驗貨僅為查看和清點(diǎn)內件的外觀(guān)和數量,不能試用或者進(jìn)行產(chǎn)品功能型測試。同時(shí)對一些貴重物品和專(zhuān)業(yè)性用品,也缺少專(zhuān)門(mén)的驗收條列,這將在今后一段時(shí)間內得到逐步完善。
另悉,在浙江公布的規則基礎上,國家郵政局將盡快在全國推廣這一新規則。 (完)
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