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　　中新社上海十一月六日電(記者　�；萦�)中國消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)楊紅燦六日在此間相關(guān)會(huì )議上說(shuō)，截至今年第三季度，中國各地消協(xié)組織二十五年來(lái)共受理消費投訴近一千一百八十萬(wàn)件，為消費者挽回經(jīng)濟損失超過(guò)九十七億元人民幣。

　　楊紅燦指出，由于消費投訴高達一千一百七十八萬(wàn)件，中國消協(xié)組織投入了大量人力物力財力予以處理，存在消費維權成本偏高、企業(yè)負面影響偏大、爭議解決效率偏低等問(wèn)題。因此，今后要注意運用互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，創(chuàng )新工作方式，降低維權成本。

　　楊紅燦是在上海舉行的全國消協(xié)組織投訴和解聯(lián)絡(luò )單位經(jīng)驗交流培訓會(huì )上作如此表述的。

　　同時(shí)，與會(huì )的浙江省消委會(huì )人士認為，為消費者挽回經(jīng)濟損失難度不小。比如消費者遠程購物屢屢出現問(wèn)題，反映了“相關(guān)法律、法規的缺失”，使不法經(jīng)營(yíng)者有機可乘；先簽收后驗貨的快遞行規已成為遠程購物的“幫兇”；電視購物廣告審核不規范等也使消費投訴增多。

　　四川省消保委人士在會(huì )間表示，商品房投訴之所以解決難度大，調解成功率低，主因是消費者舉證難、開(kāi)發(fā)商不配合、維權環(huán)境有待改善。有關(guān)部門(mén)應進(jìn)一步推動(dòng)商品房消費相關(guān)法律法規的發(fā)展和完善，加大對房地產(chǎn)市場(chǎng)監督管理力度。

　　據悉，中國各級消協(xié)組織將進(jìn)一步推廣投訴和解聯(lián)絡(luò )單位制度，促進(jìn)聯(lián)絡(luò )單位與消費者達成和解，以期降低維權成本，推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境不斷向好。