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　　一個(gè)外國品牌在中國做了一回第一次吃“螃蟹”的事：11月10日，韓國三星電子在中國召回存安全隱患的6款冰箱，成為中國家電行業(yè)首例召回事件。召回意味著(zhù)什么？三星的品牌形象將大打折扣么？由此衍射出的我國召回制度如何？是否有法可依？帶著(zhù)一系列的疑問(wèn)，記者對本次召回事件進(jìn)行了采訪(fǎng)和調查。

　　————消費者說(shuō)————

　　企業(yè)應該真正承擔起社會(huì )責任

　　三星冰箱的使用者、家在廣東的謝女士在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，她對三星冰箱的品牌比較放心，不僅僅是產(chǎn)品用起來(lái)感覺(jué)不錯，感覺(jué)企業(yè)還是很有社會(huì )責任感的�！耙粋�(gè)企業(yè)不僅要追求經(jīng)濟利益，更要追求社會(huì )利益，真正地承擔起社會(huì )責任，這樣才能捕獲消費者和公眾的信賴(lài)�！敝x女士說(shuō)。

　　家在北京的劉女士也對記者坦陳，雖然她沒(méi)有使用三星的冰箱產(chǎn)品，但是這次召回讓她認為，三星的這次召回對其他家電企業(yè)也是一次提醒，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品不會(huì )永遠都是完美的，能夠通過(guò)有效的辦法及時(shí)地補救缺陷，讓消費者免受損失和傷害，才是企業(yè)應該做的。

　　————當事者說(shuō)————

　　首例召回承受巨大壓力

　　三星的這次召回行動(dòng)，讓負責售后服務(wù)的中國三星副總裁曹載喆多費了不少心：“這次三星承載的壓力太大了！”曹載喆說(shuō)，有很多人對產(chǎn)品的召回存在誤解，認為誰(shuí)召回就是誰(shuí)的品牌有問(wèn)題，就是把劣質(zhì)產(chǎn)品賣(mài)給了消費者。事實(shí)上，產(chǎn)品召回在歐美等國家非常普遍。為了保證消費者的利益，廠(chǎng)家經(jīng)常會(huì )針對產(chǎn)品使用過(guò)程中發(fā)現的潛在隱患實(shí)施召回，這已經(jīng)成為產(chǎn)品銷(xiāo)售及售后服務(wù)的重要環(huán)節。

　　曹載喆坦言，作為全球性的家電企業(yè)，三星希望把這次召回提升到體現三星對消費者的重視和責任上，希望通過(guò)積極態(tài)度獲得消費者的信任。更希望成為向中國家電市場(chǎng)引入召回制度的嘗試者。

　　召回“慢半拍”源于法律空白

　　由于三星冰箱在中國召回的動(dòng)作比韓國以及歐洲都晚了幾天，外界對于三星的質(zhì)疑聲也不斷加大。三星在中國是否存在地區歧視？一時(shí)間這一問(wèn)題成為外界議論最多的話(huà)題。

　　對于在中國的召回為什么慢了半拍的問(wèn)題，中國三星副總裁曹載喆表示，在發(fā)現部分冰箱產(chǎn)品存在隱患后，三星集團立即進(jìn)行了詳細的調查，集團領(lǐng)導層在第一時(shí)間就已經(jīng)決定了面向包括中國在內的全球市場(chǎng)實(shí)施召回。之所以在全球各地的召回時(shí)間上有所不同，主要是由于各國市場(chǎng)的政策法規存在差異。

　　“我們在各地的召回當然都必須要遵守當地的相關(guān)政策，而事實(shí)上，中國家電行業(yè)之前并沒(méi)有實(shí)施過(guò)召回，也沒(méi)有相關(guān)制度，所以我們只能跟有關(guān)部門(mén)先協(xié)商，這必然要花費一定的時(shí)間�！� 曹載喆說(shuō)。