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　　陷阱五:

　　旅游項目被擅自增減

　　不少旅客投訴,旅行社在旅客報團時(shí)不說(shuō)明所繳納費用不包括自費項目的費用,等到旅客到了現場(chǎng)要游玩時(shí),才知道要加錢(qián)。甚至一些不需要自費的項目也被無(wú)故取消。

　　專(zhuān)家支招:東莞市潮流假期旅行社總經(jīng)理王泰表示,導游人員應當嚴格遵守《導游人員管理條例》、《導游人員管理條例實(shí)施辦法》等法規、規章,按照《導游服務(wù)質(zhì)量》的規范要求,嚴格執行團隊接待計劃,切實(shí)做到誠信服務(wù),優(yōu)質(zhì)接待,不得為個(gè)人利益擅自增減旅游項目欺詐游客消費。旅客遇到這種情況,可以跟導游或旅行社協(xié)商。

　　陷阱六:

　　被導游強迫帶去購物點(diǎn)

　　在旅游中常常會(huì )發(fā)現,旅行社將原本安排的旅行點(diǎn)的游玩時(shí)間縮短,擠出一部分時(shí)間“運送”游客到與旅行社關(guān)系密切的賣(mài)場(chǎng)購物,甚至有時(shí)到賣(mài)場(chǎng)的時(shí)間比游玩的時(shí)間還多。

　　專(zhuān)家支招:東莞青旅策劃部經(jīng)理黃澤濃認為,導游強迫旅客去購物的行為是屬于違反尊重消費者的知情權以及自愿原則。面對這種情況,游客應立即撥打組團社或當地旅游主管部門(mén)公布的旅游投訴電話(huà),并注意保存和收集有效的證據。如果當時(shí)沒(méi)法阻止被帶去賣(mài)場(chǎng)的行為,旅客到了賣(mài)場(chǎng)后也盡量少選購商品,因為這種賣(mài)場(chǎng)較多“以次充好”的產(chǎn)品。

　　陷阱七:

　　購買(mǎi)的商品“以次充好”

　　在導游帶去的賣(mài)場(chǎng)中往往見(jiàn)到大部分商品大降價(jià),而這正是商家為了吸引顧客采取的手段,商家將商品的價(jià)格故意標高,然后大打折,讓顧客產(chǎn)生價(jià)錢(qián)實(shí)惠的錯覺(jué),然后大搶購。等顧客旅游完回到家中一比較商品市場(chǎng)價(jià)格和查對商品質(zhì)量時(shí)會(huì )發(fā)現,打折后的商品價(jià)格仍比市面價(jià)格高得多,質(zhì)量差,買(mǎi)到“山寨版”的情況也屢見(jiàn)不鮮。

　　專(zhuān)家支招:東莞市潮流假期旅行社總經(jīng)理王泰表示,游客在賣(mài)場(chǎng)選購高檔商品時(shí)一定要謹慎,最好事前了解這些商品的價(jià)位、款式,確定品牌和質(zhì)量無(wú)誤后再購買(mǎi)。如果購買(mǎi)后發(fā)現“貨不對板”,游客是享受百分百退貨保障的,即游客在旅行團安排的購物活動(dòng)中消費,可于購貨起14天內辦理無(wú)因全額退款手續。值得注意的是,游客應該保管好收據等相關(guān)票據,在付款前,確保交易時(shí)與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上。如果商場(chǎng)不肯退貨,游客可以到相關(guān)部門(mén)投訴。

　　陷阱八:

　　旅游中受傷

　　按照旅游條例的有關(guān)規定,是要求旅行社為游客購買(mǎi)旅游意外傷害保險的,但是由于并非強制,不少旅行社在實(shí)際操作中能省則省。很多旅客本身由于不重視保險而沒(méi)購買(mǎi),發(fā)生意外時(shí)得不到賠償。

　　專(zhuān)家支招:東莞青旅策劃部經(jīng)理黃澤濃表示,如果是旅行社在游客報團時(shí)沒(méi)有說(shuō)明需要購買(mǎi)保險,而使得游客在發(fā)生意外后無(wú)法得到賠償的,旅行社要負責相關(guān)責任,因為旅行社侵害了消費者的知情權。如果是游客在旅行社告知后不購買(mǎi)的話(huà),其本人應承擔意外所帶的損失。

　　值得注意的是,旅行社責任險和旅游意外傷害保險是不一樣的。旅行社責任險的責任范圍是,旅游過(guò)程中,如果因為旅行社的疏忽或者失誤導致游客受傷或發(fā)生意外,游客可以向旅行社索賠。但如果是自己不小心,或者遭遇不可預料的意外事件,如地震、山洪等受到傷害,這不屬于旅行社賠償的范圍。(記者王雄偉 實(shí)習生袁煦筠)