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　　中新網(wǎng)重慶3月15日電 (郭晉嘉 車(chē)琳)15日，重慶機場(chǎng)集團在重慶江北國際機場(chǎng)候機樓向乘客現場(chǎng)公布《重慶江北國際機場(chǎng)不正常航班服務(wù)標準》。

　　當日，國航、川航等航空公司和重慶機場(chǎng)相關(guān)單位在重慶江北國際機場(chǎng)候機樓出發(fā)大廳設立宣傳服務(wù)臺，向旅客宣傳不正常航班下的服務(wù)保障工作，發(fā)放資料，介紹《重慶江北國際機場(chǎng)不正常航班服務(wù)標準》�！叭绻�是天氣原因，你們賠不賠？”，“晚點(diǎn)多久才算延誤？”活動(dòng)開(kāi)始不久，旅客已經(jīng)將服務(wù)臺圍得水泄不通，大家對航班延誤下可享受的服務(wù)特別關(guān)注。機場(chǎng)、航空公司工作人員全天共接待了數千名旅客咨詢(xún)。

　　“3•15”是國際消費者權益日，民航重慶安全監督管理局和重慶機場(chǎng)集團為更好地保障航空消費者權益，聯(lián)手組織舉辦本次活動(dòng)，并聯(lián)合國航、川航、重慶航空、西部航空、華夏航空、深圳航空、東航、上航、廈航、春秋航空等十家航空公司參加。

　　為保障航空消費者權益，民航局提出今年將重點(diǎn)開(kāi)展保障航班正常和大面積航班延誤應急處置專(zhuān)項整治工作，要求切實(shí)提高延誤航班的服務(wù)水平。對此，民航重慶安全監督管理局、重慶機場(chǎng)集團有限公司及駐場(chǎng)航空公司根據《中華人民共和國民用航空法》、《民航局對國內航空公司因自身原因造成航班延誤給予旅客經(jīng)濟補償的指導意見(jiàn)(試行)》等民航局有關(guān)法規及文件要求，共同制定出臺《重慶江北國際機場(chǎng)不正常航班服務(wù)標準》，將航班延誤后的各項服務(wù)和補償標準細化，這也是重慶民航首次向公眾公布不正常航班的服務(wù)標準。

　　《重慶江北國際機場(chǎng)不正常航班服務(wù)標準》從不正常航班發(fā)生后的信息服務(wù)、旅客簽轉退票服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、延誤補償服務(wù)等六個(gè)方面對航空公司和機場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行規范和要求，對用餐時(shí)間、住宿條件、退票、簽轉服務(wù)等進(jìn)行了詳細和明確的規定及要求。如延誤4小時(shí)以上航班的旅客，航空公司或其代理人為旅客安排住宿：VIP、頭等艙旅客為1人/間，經(jīng)濟艙旅客2人/間。

　　民航重慶安全監督管理局有關(guān)負責人表示，標準的公布能夠讓民用航空消費者在遇到不正常航班的情況下，清楚自己的權利，維護自己的合法權益。

　　重慶機場(chǎng)集團有限公司方面稱(chēng)，希望通過(guò)公告不正常航班服務(wù)，進(jìn)一步規范督促在重慶江北國際機場(chǎng)營(yíng)運的民航運輸企業(yè)為不正常航班旅客提供統一、規范的服務(wù)。完