11月19日，繼工商銀行、建設銀行、中國銀行之后，中國農業(yè)銀行也將對網(wǎng)上銀行交易收費。至此，四大國有銀行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也均告別“免費午餐”。業(yè)內人士認為，銀行全面收費作為一個(gè)國際化趨勢本無(wú)可厚非，重要的是中國各銀行如何將服務(wù)質(zhì)量提高到“國際化”水準。
網(wǎng)銀收費仍處于“推廣階段”
從銀行卡收年費到去年加收小額賬戶(hù)管理費，銀行早已宣告進(jìn)入收費時(shí)代。而本來(lái)初衷是為了減輕柜面壓力而大力推廣的銀行網(wǎng)銀，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的免費期后也未能幸免。
11月12日，記者在農業(yè)銀行官方網(wǎng)站上看到，其首頁(yè)上已經(jīng)登出《關(guān)于網(wǎng)上銀行交易費收費標準的公告》�！豆妗穼�(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)本行異地轉賬和跨行轉帳等都做了收取相應手續費的規定。隨后，記者又從建行、工行客服熱線(xiàn)上了解到，已經(jīng)對網(wǎng)上銀行跨行、異地業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行收費處理，約按照交易金額的0.5%-1%收取手續費。銀行客服人員告訴記者，現在網(wǎng)銀收費仍處于“推廣階段”的優(yōu)惠期。
網(wǎng)銀收費世界不多
“銀行的全面收費是國際化趨勢，”一位銀行業(yè)內人士在接受《環(huán)球時(shí)報》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“盡管如此，國內銀行需收取手續費的項目與國外相比還是偏多，優(yōu)惠政策也比較少�！� 記者在采訪(fǎng)一些有在境外使用銀行卡經(jīng)歷的中國人時(shí)，他們也表達了同樣的想法。
英國銀行因歷史悠久而聞名于世，1694年成立的第一家私人股份制銀行——英格蘭銀行是全世界最大、最繁忙的金融機構，也是現代商業(yè)銀行制度的標志�！霸谟�，銀行卡的種類(lèi)很多，可以通過(guò)網(wǎng)上銀行卡辦理很多業(yè)務(wù)，”一位英國留學(xué)生對記者說(shuō)，“可以在網(wǎng)上銀行轉賬、甚至還可以交水電，而且這些業(yè)務(wù)都是不收取任何手續費的�！彼嬖V記者，除此以外，在英國，許多借記卡也是不收取年費和手續費的。
在德國，多數銀行在開(kāi)通網(wǎng)上銀行時(shí)是不收取開(kāi)通費也不收年費的，有部分小型銀行需要一些例如月過(guò)賬200歐元的附加條款才能免年費。在日本，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內辦理諸如跨行取款等銀行業(yè)務(wù)，都是不收取任何手續費的，若在下班之后以后取錢(qián)，即使本行也要收費�！霸谌毡�，不但銀行網(wǎng)絡(luò )系統發(fā)達，手機也能代辦許多銀行業(yè)務(wù)�！币晃蝗毡救诉@樣對記者說(shuō)。
而在金融系統發(fā)達的美國，由于競爭激烈，一些小銀行為了吸納客戶(hù)，都會(huì )制定減免年費等優(yōu)惠條件。而一些大型銀行則對小額賬戶(hù)收取一些費用。
“在境外，銀行的確都會(huì )有一些收費項目，但由于大多數銀行的競爭非常激烈，許多收費都是減免的�！睂�(zhuān)家這樣說(shuō)道，“而像中國這樣的網(wǎng)銀收費在世界范圍上來(lái)說(shuō)，也是不多見(jiàn)的�！�
服務(wù)也應“國際化”
與此同時(shí)，許多在國外的華人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)都表示，國外的銀行系統相較于國內來(lái)說(shuō)更加完善，國外銀行都把開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)內容放在首位，而并不是將目光只盯在收費上。
“收費可以，但是要能提供相應的服務(wù)�！币晃辉诿绹疃嗄甑闹袊烁嬖V記者，在美國，銀行網(wǎng)絡(luò )非常發(fā)達，全部實(shí)行電腦化操作，省去了煩瑣的填表過(guò)程，許多手續只要“簽個(gè)名字就能搞定”。因此，美國人對銀行收費并無(wú)多異議。同時(shí)，國外銀行在客戶(hù)應急處理上也更加周到。在美國，一旦客戶(hù)有緊急問(wèn)題，銀行服務(wù)人員馬上會(huì )通過(guò)全國聯(lián)網(wǎng)系統為他進(jìn)行解答，而在英國，一般銀行更是會(huì )專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟“客服窗口”專(zhuān)門(mén)解答難題。
另一方面，許多中國留學(xué)生介紹說(shuō)，國外銀行有許多專(zhuān)門(mén)針對不同人群而設立的優(yōu)惠政策，許多留學(xué)生對此“印象深刻”。一位在德國學(xué)習的留學(xué)生對記者說(shuō)：“德國學(xué)生用網(wǎng)上銀行的人很多，因為安全性高，又有許多優(yōu)惠政策�！薄霸谟�，銀行特別喜歡吸引學(xué)生客戶(hù)，會(huì )針對學(xué)生提供許多免費服務(wù)”一位英國留學(xué)生也介紹說(shuō)，“銀行把學(xué)生當成‘一輩子’的資源�！�
“相比國外銀行相對完善的服務(wù)體系，中國銀行在這方面的確還有很長(cháng)的路要走�！睒I(yè)內人士這樣說(shuō)道。據了解，隨著(zhù)我國銀行系統的逐步開(kāi)放，部分外資銀行已經(jīng)可以申請辦理人民幣業(yè)務(wù)，它們開(kāi)始紛紛與傳統的中國銀行“搶客戶(hù)”�！巴赓Y銀行的一大優(yōu)勢就是成熟的服務(wù)，”專(zhuān)家最后說(shuō)，“在按‘國際慣例’的收費前提下，國內銀行的服務(wù)也應更加‘國際化’才能應對這種挑戰�！� (記者：李潔思 張翀 邵京輝 梁旭）
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