
23日,蒙牛等109家奶制品企業(yè)聯(lián)合發(fā)布質(zhì)量誠信宣言,宣稱(chēng)將嚴格遵守法律、法規和規章,自覺(jué)執行國家標準和行業(yè)標準,營(yíng)造一個(gè)干干凈凈的奶制品市場(chǎng)。 (9月24日《競報》)
毋庸諱言,中國奶制品行業(yè)正在面臨著(zhù)最大的信任危機——大量產(chǎn)品下架,無(wú)數顧客退貨,幾乎所有品牌的所有產(chǎn)品全面滯銷(xiāo),乃至于奶農不得不忍痛將新鮮牛奶拿去倒掉;谶@樣的背景,面對奶制品企業(yè)情真意切的質(zhì)量誠信宣言,多數人普遍表示不信任。畢竟,這樣的宣言多少給人以危機公關(guān)的感覺(jué),而這樣的做法又很容易與街頭游商的叫賣(mài)聯(lián)系在一起。
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,誠信是經(jīng)營(yíng)的根本,這樣的道理在商人中人盡皆知,就連街頭游商也概莫能外。穿梭于鬧市街頭的游商,哪一個(gè)不是在聲嘶力竭地為自己的質(zhì)量誠信發(fā)表宣言?但是,實(shí)際效果究竟如何呢?我舉此例并不是說(shuō)奶制品行業(yè)不該發(fā)表質(zhì)量誠信宣言,只是想提醒他們,質(zhì)量誠信不能僅止于宣言。
人們青睞名牌產(chǎn)品,不僅是相信規;(jīng)營(yíng)的他們更加有實(shí)力,更加珍惜自己的羽毛,同時(shí)也相信名聲在外的他們更加容易引起質(zhì)監部門(mén)的重視而保障產(chǎn)品的質(zhì)量。令人遺憾的是,在此次奶粉風(fēng)波中,我們共同見(jiàn)證了企業(yè)自律的缺失,與監管他律的缺位。甚至就在風(fēng)波乍起之時(shí),三鹿還信誓旦旦地表示產(chǎn)品質(zhì)量絕無(wú)問(wèn)題,所謂“1100道檢測程序”何異于招攬生意的廣告語(yǔ)?信息的不對稱(chēng)使得消費者本就處于弱勢地位,自律的缺失與監管的缺位則將他們置于更加危險的境地。
此次奶粉事件不僅引起了輿論的廣泛關(guān)注,也造成了一定的社會(huì )恐慌,以整個(gè)行業(yè)的名義聯(lián)合發(fā)表質(zhì)量誠信宣言,不失為對外界輿論的一種正面回應,同時(shí)也是給全體國人做出一個(gè)交代。近日問(wèn)責風(fēng)暴中諸高官要員的紛紛落馬,足以顯示出中央的高度重視,以及徹底查處的堅強決心。只有將那種自下而上的自律,與自上而下的問(wèn)責結合起來(lái),才能確保行業(yè)的積極健康發(fā)展。有鑒于此,希望誠信宣言不僅僅只是宣稱(chēng)將如何去做,更應該包括做不到怎么辦之類(lèi)的內容。只有明晰責任歸屬的宣言才更加容易取信于民。(趙志疆)
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